本書在大量國內外文獻資料的基礎上，對女性行銷能力的相關概念做了界定，對相關理論進行了全面的述評，分析論證了服務業女性行銷能力的相關關係和類型，構建並檢驗了服務業女性行銷能力的評價體系和模型，最後在分析了女性行銷能力風險的基礎上，提出了服務業女性行銷能力的培育和提升的內容、方法與策略
基本介紹
- 書名：服務業性別優勢密碼：旅遊業女性行銷能力透視
- 又名：華僑大學哲學社會科學文庫·管理學系列
- 作者：陳欽蘭 著
- 頁數：312
- 出版時間：2015-05
- 裝幀：平裝
- 開本：16
作者簡介,目錄信息,
作者簡介
陳欽蘭，華僑大學工商管理學院教授、博士、系主任、碩士生導師，美國普渡大學旅遊管理和管理學院訪問學者
目錄信息
第一章 緒論/1
第一節 認識女性——研究的背景/1
一 女性的呼喊聲/1
二 服務業女性行銷的現實要求和挑戰/3
第二節 研究的目的和意義/4
一 研究的目的/4
二 研究的意義/4
第三節 研究的方法/5
一 對比分析法/5
二 調查研究和數據分析法/5
三 規範與實證研究法/5
四 定性和定量結合法/6
第四節 研究的技術路線和主要內容/6
一 研究的技術路線/6
二 研究的主要內容/7
第五節 研究特色與創新/8
一 研究特色/8
二 創新之處/9
第二章 服務業女性行銷能力的相關概念和理論述評/10
第一節 女性行銷能力的相關概念/10
一 女性行銷的概念析義/10
二 行銷能力的概念析義/11
三 女性行銷能力的概念析義/11
第二節 女性行銷的理論述評/12
一 女性行銷理論的時間發展/12
二 女性行銷理論的議題研究/14
三 女性行銷理論與實踐的研究/17
第三節 行銷能力理論的主要流派/21
一 行銷能力理論發展過程/22
二 行銷能力理論流派的基本情況比較/22
三 行銷能力理論流派的主要觀點/23
四 行銷能力理論流派的主要特點/29
第四節 服務業女性行銷能力的相關研究述評/30
一 服務業行銷及管理的相關研究述評/30
二 女性行銷能力的研究述評/31
三 服務業女性行銷能力的研究述評/31
四 其他相關研究述評/31
第五節 國內外研究的評價與不足/38
一 理論欠缺/38
二 實踐運用的不足/39
本章小結/40
第三章 服務業女性行銷能力的相關關係/41
第一節 女性行銷能力和女性行銷、行銷能力的關係/41
一 女性行銷能力和女性行銷的關係/42
二 女性行銷能力和行銷能力的關係/45
第二節 女性行銷能力與女性特性的關係/48
一 女性特性各因子問卷設計的信度和整體相關性檢驗/49
二 女性特性各因子之間的相關性檢驗/51
三 行銷能力中的女性特性各因子的性別優勢檢驗/53
四 女性行銷能力和女性特性的相關關係/61
本章小結/74
第四章 服務業女性行銷能力的類型/75
第一節 行銷能力的客體類型/75
一 行銷能力類型的關係分析/76
二 行銷能力的客體分類/76
第二節 服務業行銷能力的性別優勢分類/85
一 服務業行銷能力的各因子指標設計的檢驗/85
二 服務業行銷能力各因子的性別優勢篩選/89
三 服務業女性行銷能力因子的分類/110
四 服務業女性行銷能力的梯階模型/115
本章小結/120
第五章 服務業女性行銷能力評價/122
第一節 服務業女性行銷能力評價體系設計/123
一 評價體系設計的指導思想和原則/123
二 評價指標體系設計的依據和思路/124
第二節 服務業女性行銷能力評價元素/126
一 女性業務行銷能力元素/126
二 女性素質行銷能力元素/132
三 女性人望行銷能力元素/135
第三節 服務業女性行銷能力評價指標體系/139
一 服務業女性行銷能力評價指標體系的層次結構/139
二 服務業女性行銷能力評價指標體系的層次模型/140
本章小結/141
第六章 服務業女性行銷能力評價體系檢驗與修正/143
第一節 調查問卷及抽樣的設計/143
一 調查問卷的設計/143
二 調查問卷抽樣的設計/145
三 調查數據的處理和分析結論/147
第二節 服務業女性行銷能力的評價方法和檢驗/163
一 服務業女性行銷能力的評價方法/163
二 服務業女性行銷能力的評價檢驗/167
第三節 服務業女性行銷能力的評價模型修正和轉化/181
一 服務業女性行銷能力評價體系的轉化和修正模型/181
二 服務業女性行銷能力個體綜合評價/182
本章小結/183
第七章 服務業女性行銷能力的培育與提升/185
第一節 服務業女性行銷能力存在的風險要素/186
一 女性行銷人員個體本身的行銷能力風險/186
二 女性行銷人員控制服務行銷鏈流程能力風險/187
三 女性行銷人員行銷能力外部社會環境風險/188
第二節 服務業女性行銷能力的培育/189
一 服務業女性行銷能力的培育內容/189
二 服務業女性行銷能力的培育方法/194
三 服務業女性行銷能力的培育策略/205
第三節 服務業女性行銷能力的提升/209
一 服務業女性行銷能力提升的影響因素/209
二 服務業女性行銷能力的提升策略/212
本章小結/216
第八章 結論與展望/218
第一節 研究的最終結論/218
第二節 研究的創新之處/220
第三節 不足之處和展望/221
參考文獻/223
附錄A/246
附A-1 服務業服務行銷人員調查問卷(管理者)/246
附A-2 服務業服務行銷人員調查問卷(一線人員)/250
附錄B/254
服務業管理者和服務行銷人員的基本情況調查統計/254
相關學術研究情況/257
索 引/261
圖目錄
圖1-1 服務業女性行銷能力研究的技術路線/6
圖2-1 性別傾向星模型/19
圖2-2 女性購買決策過程的螺旋路徑模型/19
圖2-3 產品—流程矩陣的柔性能力模型/24
圖2-4 核心能力構成流程中的知識流程模型/25
圖2-5 感性能力的決定要素和結果模型/26
圖2-6 技術運用壽命周期模型/27
圖2-7 行銷戰略複雜性的因素模型/28
圖3-1 服務業女性行銷人員優勢框架模型/41
圖4-1 行銷能力的類型及關係模型/75
圖4-2 行銷能力與時間和周期關係的發展線(修正)模型/78
圖4-3 雙螺旋生產和行銷函式的共進模型/79
圖4-4 三維的螺旋線結構模型（剖面圖）/79
圖4-5 服務業行銷能力的性別優勢檢驗框架模型/89
圖4-6 服務業女性行銷能力的梯階模型/116
圖5-1 服務業女性行銷能力的評價體系設計思路/125
圖5-2 服務業女性行銷能力評價指標體系的層次結構/139
圖6-1 服務業管理者和服務人員的性別比較/154
圖6-2 服務業管理者和服務人員的工齡比較/155
圖6-3 服務業管理者和服務人員的月均收入比較/156
圖6-4 服務業服務人員和管理者的工作崗位分布狀況/158
圖7-1 服務業女性行銷能力的風險要素/186
圖7-2 服務業女性行銷能力培育的主要內容/189
圖7-3 服務業女性行銷能力的培育方法體系/195
圖7-4 服務業女性服務行銷能力的有效培育方法比較/197
圖7-5 多元對應分析的集合變數圖示/204
表目錄
表2-1 CFA結果的情感範圍：修正模型/18
表2-2 行銷能力理論三大流派的基本情況比較/23
表3-1 女性特性各因子問卷設計的指標信度檢驗結果/50
表3-2 女性特性各因子與維度整體的相關係數/51
表3-3 行銷能力中的女性特性各因子的相關性Kendall檢驗/52
表3-4 女性與男性行銷能力的特性差異數據比較/55
表3-5 女性與男性行銷能力特性的性別優勢二項分布檢驗/60
表3-6 服務業女性特性的綜合優勢評價表/61
表3-7 女性行銷能力各因子與女性的柔性的相關性交叉列聯檢驗/61
表3-8 女性行銷能力各因子與女性的親性的相關性交叉列聯檢驗/63
表3-9 女性行銷能力各因子與女性的耐性的相關性交叉列聯檢驗/64
表3-10 女性行銷能力各因子與女性的容性的相關性交叉列聯檢驗/65
表3-11 女性行銷能力各因子與女性的靈性的相關性交叉列聯檢驗/67
表3-12 女性行銷能力各因子與女性的忍性的相關性交叉列聯檢驗/69
表3-13 女性行銷能力各因子與女性特性各因子的Pearson相關關係/70
表4-1 服務業行銷能力問卷指標可靠性統計量/86
表4-2 服務業行銷能力指標的ANOVA以及Cochran檢驗/88
表4-3 服務業行銷能力指標的類內相關係數/88
表4-4 服務業行銷能力“男女無差異”的指標因子/89
表4-5 服務業行銷能力性別優勢指標的KMO樣本測度和Bartlett的球體檢驗/92
表4-6 服務業行銷能力性別優勢指標的因子解釋的總方差/92
表4-7 服務業女性和男性優勢行銷能力因子的成分矩陣/93
表4-8 服務業女性和男性優勢行銷能力因子的旋轉成分矩陣/94
表4-9 服務業女性優勢行銷能力因子的旋轉成分矩陣/95
表4-10 服務業行銷能力因子類別假設/97
表4-11 行銷人格魅力中具體因子假設/98
表4-12 女性與男性行銷人格魅力和形象魅力的性別優勢的二項分布檢驗/99
表4-13 女性與男性行銷音色魅力優勢的二項分布檢驗/101
表4-14 女性與男性行銷語言能力優勢的二項分布檢驗/102
表4-15 女性和男性行銷感覺能力優勢的二項分布檢驗/103
表4-16 女性和男性行銷展現能力優勢的二項分布檢驗/104
表4-17 女性和男性行銷溝通能力優勢的二項分布檢驗/107
表4-18 女性和男性行銷運作能力優勢的二項分布檢驗/109
表4-19 女性優勢行銷能力聚類的群集成員表——平均聯結（組內）/113
表4-20 女性優勢行銷能力聚類的群集成員表——平均聯結（組間）/113
表4-21 服務業女性行銷能力的女性優勢指標因子分類/114
表5-1 服務業女性行銷能力評價指標體系的層次模型/140
表6-1 福州、廈門和泉州三地的酒店和旅行社抽樣調查及問卷回收情況/147
表6-2 服務業管理者基本信息的單一樣本t檢驗/149
表6-3 服務業服務行銷人員基本信息的單一樣本t檢驗/151
表6-4 服務業管理者和服務人員的基本信息比較分析/151
表6-5 服務業管理者和服務人員的基本信息的組統計量/152
表6-6 服務業管理者和服務人員的基本信息的獨立樣本檢驗/153
表6-7 服務業女性行銷能力評價的問卷指標可靠性統計量/158
表6-8 服務業女性行銷能力的ANOVA以及Cochran檢驗/159
表6-9 服務業女性行銷能力指標的類內相關係數/159
表6-10 服務業女性行銷能力各因子的KMO和Bartlett球體檢驗/160
表6-11 服務業女性行銷能力各因子解釋的總方差/160
表6-12 服務業女性行銷能力各因子成分矩陣/161
表6-13 服務業女性行銷能力各因子旋轉成分矩陣/162
表6-14 元素兩兩比較時的重要性等級及其賦值/167
表6-15 服務業女性行銷能力評價體系的層次結構模型/168
表6-16 RI值列表/169
表6-17 服務業女性行銷能力定性指標的量化標準/169
表6-18 服務業女性行銷能力的層次分析法各層指標權向量分布/174
表6-19 服務業女性行銷能力的各指標合成權向量總排序/174
表6-20 服務業女性行銷能力評價指標因子調查結果統計/176
表6-21 服務業女性行銷能力評價指標因子的量化/177
表6-22 服務業女性行銷能力指標因子評價結果的量化轉換值/178
表6-23 服務業女性行銷能力評價體系的轉化和修正模型/181
表7-1 服務業行銷能力培育和提升方法的單一樣本t檢驗/201
表7-2 服務業行銷能力培育方法與服務業人員的多元對應分析摘要/202
表7-3 服務業行銷能力培育方法與服務業人員的多元對應分析成分負荷/203
表7-4 服務業行銷能力培育方法與服務行銷人員性別交叉分析/204
