《有效報告：執行指令有技巧》是2005年9月1日機械工業出版社出版的圖書，作者是村岡正雄。
基本介紹
- 中文名：有效報告:執行指令有技巧
- 作者：村岡正雄
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2005年9月1日
- 頁數：212 頁
- 開本：32 開
- ISBN：7111171675
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,媒體推薦,
內容簡介
每個上班族在工作中，都不免成為執行或接受的一方，都有可能擔負接受報告與發布指令的工作。要如何完成這些工作，才能使得工作順暢無阻，上行下效呢？
本書從“執行方/接受方”雙方的立場出發來具體介紹報告、溝通、執行的工作技巧和方法。通過閱讀學習這本書，你將成為一位能夠體諒對方的想法、感受，會替對方著想並熟練掌握工作技巧的商務人才。
圖書目錄
序
第一章 做高效報告的方法
第一節 掌握重要信息的報告/2
為了什麼而報告/2
準確地報告/4
迅速地報告/6
向下達指令的上司報告/8
信息報告量要足/10
先考慮對方的情況/12
通過報告使上司對你放心/14
使辦公室順暢溝通的報告/16
第二節 要熟練掌握報告的基本要素/18
自如運用敬語/18
先行告知結論/20
先告知負面訊息/22
好訊息要謹慎傳達/24
事實與個人意見要分別報告/26
加入個人意見的報告/28
要預先準備可替代的方案，30
避免使用模稜兩可的表達方式/32
採用積極的表達方式/34
重要的報告換個方式再重複一遍/36
確認完整包含5個W與2個H後再報告，38
聲音洪亮準確報告/40
第三節 推薦使用的報告技巧/42
將報告內容的構成整理為三大部分/42
用分條列舉法做簡潔說明/44
短句成章/46
完整報告的思考方法/48
圍繞主題據實報告/50
第四節 掌握報告的時機/52
在被催促之前完成報告/52
不要忘記進度報告/54
工作過程的報告也很重要/56
在感到不安的階段進行報告/58
要迅速處理糾紛/60
報告以最終確認作為結束/62
第五節 使用筆記輔助報告/64
為了報告的準確要使用筆記/64
專欄：在人面前記錄是沒有禮貌的嗎?/65
使用筆記確實傳達/66
邊看筆記邊做報告/68
如果上司在會客，就用筆記傳達/70
第六節 書面報告要以要點為中心/72
抓住書面報告文章 的基本原則/72
歸納書面報告的重點/74
使用圖解做易懂報告/76
將照片、表格、坐標圖展示給對方看/78
撰寫簡要式書面報告/80
掌握書面報告的基本模式/82
第七節 書面報告實例/84
事故報告的處理要冷靜/84
要掌握會議報告的流程/86
出差報告必須具體/88
參加研修會的報告成果/90
投訴處理報告謹慎撰寫/92
業務日報要儘早完成/94
業務月報的過程與結果很重要/96
業務專題報告切記要簡潔扼要/98
第八節 利用高科技來做報告/100
使用電腦書面報告/100
用電子郵件提交報告/102
第九節 這種時候這樣報告/104
發表報告時要注意聽者的反應/104
使用電話報告要重複重點/106
用明信片報告近況/108
不要忘記這樣的報告/110
專欄：試著寫篇關於人生的報告書/112
第二章 聽取報告的正確方法
第一節 正確聽取報告的訣竅/114
聽取報告的正確姿態/114
積極地“聽”而不是“問”/116
分別聽取事實與意見/118
抓住重點聽取報告/120
反覆確認，務求正確聽取/122
正確判斷報告/124
掌握時機要求報告/126
第二節 得到報告後的完美處理/128
切實處理問題/128
報告後的追蹤工作/130
對報告提出建議/132
第三節 對報告的慰勞、表揚和批評/134
慰勞的語言必不可少/134
報告後的表揚/136
報告後的批評/138
專欄：鬼之平藏的賞懲技巧/140
第三章 完整接受指示與命令
第一節 精神微度緊張接受指示、命令/142
工作是從接受命令開始直到報告結束/142
用清楚的“是”字接受命令/144
第二節 仔細確認指示內容/146
複述指令確認無誤/146
接受指令時不要留下疑問/148
確認時間表/150
深掘指令的真正意圖/152
發表自己對指令的看法/154
利用筆記準確聽取/156
第三節 對指示積極報告/158
在開展工作過程中的交流/158
用報告來回答指示/160
第四節 無法馬上接受的指令/162
有條件地接受指令/162
必須拒絕指令的時候/164
專欄：別想光聽指令才做事/166
第四章 下達指令需嚴謹
第一節 高明的指令可推進工作/168
上司對部下的指令/168
對長輩或同事的指令/170
第二節 正確傳達指令/172
下達指令應簡明易懂/172
利用筆記確切指令/174
使工作順利推進的監督管理/176
下令不合理的工作時/178
第三節 激發乾勁的指令/180
啟發工作，激發興趣/180
說明情況得到共鳴/182
用信任與期待交付工作/184
激發部下接受工作挑戰的熱情/186
專欄：發號施令者的自戒/188
第五章 確保無誤的聯絡
聯絡是團隊配合協力動作的基本工作/190
判斷現狀，進行聯絡/190
積極有效地進行聯絡/192
在公司外聯絡的禮儀/194
確保無誤的電話聯絡法/196
善於利用聯絡工具/198
專欄：試著玩一次“傳話遊戲”吧/200
第六章 尋求協商與接受協商
通過協商加深工作與人際關係/202
無法單獨解決問題時/202
尋求協商的方法/204
站在對方的立場上傾聽/206
一同探尋解決問題的方法/208
引導對方自己解決問題/210
專欄：敞開心扉的交談/212
作者簡介
作者：（日本）村岡正雄
村岡正雄，1967年生，畢業於日本玉川大學文學部。曾任職於地方報紙編輯及廣告公司，之後從事這商務研計會的企劃及經營工作、廣告及企業顧部等。現專職寫作。曾著有數本商務相關書籍，包括《獨當一面寒暄及交談法》、《獨當一面應答及交談法》、《圖解整理的技巧》、《商務交際12月》、《寒暄實例》等。
媒體推薦
書評
做高效報告的方法：如何向重要會談中的上司呈報緊急事態？壞訊息如何呈報？如何向上司報自己的意見？出差及學習報告的撰寫重點是什麼？
完整接受指令：如何接受命令時不要留下疑問？如何發表自己對指示的看法？如何開展工作過程中的交流？如何有條件的接受指示？
下達指令需嚴謹：如何對年長員工下達指示？如何正確傳達指令？如何指派不合理的工作？如何激發部下接受工作挑戰的熱情？
