《最受歡迎的客戶維繫課：向運營商學習如何深度開發客戶》是李永志;吳佩蘭;李燦創作的市場行銷類書籍。
基本介紹
- 書名：最受歡迎的客戶維繫課：向運營商學習如何深度開發客戶
- 作者：李永志;吳佩蘭;李燦
- 類別：市場行銷
- 定價：49.00元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2014-01-01
- 著作權方：人民大學出版社
圖書簡介,編輯推薦,作者簡介,
圖書簡介
研究發現，客戶流失率降低5%，企業利潤就能增加25%～85%。那么如何才能降低客戶流失？答案非客戶維繫莫屬！因此，當眾多企業還在為爭奪客戶而廝殺時，通信運營商已脫身而出，籌劃如何維繫已有客戶了。本書由中國電信三位集團級內訓師集十幾年的教學實踐和理論研究而成，作者綜合了中國電信維繫4億存量客戶的管理實踐，對客戶維繫系統進行了戰略層的總結和戰術層的方法細化，引領企業實現高績效的客戶關係管理。可以說，本書不僅是運營商的必備指南，也是其他企業進行客戶管理的關鍵指導書。
編輯推薦
《最受歡迎的客戶維繫課：向運營商學習如何深度開發客戶》是通信運營商存量經營的第一本教科書，是運營商全國頂級內訓師十年授課精華。三位作者都是從基層的客戶管理做起，對通信運營有充分的認識，對普通客戶和中高端客戶的維繫也有豐富的經驗；對客戶維繫既有實踐的積累，又有理論的深度。作者對維繫工作戰略的總結和戰術的細化，都是出於實戰經驗的總結，這也使本書提出的客戶維繫具有實際可操作性。接了地氣，維繫工作才能更加得心應手！
作者簡介
李永志，管理3000人的客戶服務團隊、集團級內訓師。從基層的集團客戶管理員做起，到VIP管理員、渠道管理員、增值業務委員會協調員。沉浮於郵政、聯通、電信等運營商，不斷積累，不斷學習，對客戶維繫有深刻的認識，並有足夠的理論積累，課程備受學員的歡迎。吳佩蘭，管理1000多人的VIP客戶維繫服務團隊、集團級內訓師。從基層做起，歷任客戶俱樂部主管，積分主管，集團客戶維繫主管，VIP客戶維繫主管。對通信市場有清醒的認識，對客戶維繫既有實踐的積累，又有理論的深度，課程備受學員的歡迎。李燦偉，省公司VIP團隊主管、集團級內訓師、省公司寬頻維繫主管。工作經歷了多個工種，對通信運營有充分的認識，對普通客戶和中高端客戶的維繫有豐富的經驗。其培訓課備受學員的歡迎。
