《日本新幹線7分鐘清掃奇蹟》是2016年8月1日東方出版社出版的圖書，作者是[日] 矢部輝夫 。
基本介紹
- 中文名：日本新幹線7分鐘清掃奇蹟
- 作者：[日] 矢部輝夫
- 出版社：東方出版社
- ISBN：9787506091497
內容簡介,作者簡介,
內容簡介
由於受到新幹線車程安排額影響，停車時留給保潔人員的時間只有7分鐘。因此保潔工作是十分緊張，連喘息的時間都沒有。一旦有任何延誤，便會嚴重影響新幹線的運營。原先，來TESSI應聘工作的人寥寥無幾，因為大家都不想做這種工作。於是作為經營者的作者對公司實施了變革，那就是讓從業人員對工作擁有自豪感和使命感。大家把自己對工作最初的想法在工作中加以實踐。從而誕生了被稱為“奇蹟的職場”。這種工作的姿態其實適用於任何行業。
作者簡介
矢部輝夫，JR東日本TESSEI服務創造部長。1966年進入日本國有鐵道工作。之後作為列車和乘客安全的專家工作了40餘年。歷任安全對策部課長代理，運輸部輸送課長、立川站長、運輸部長、運輸部指令部長等職務。2005年就任TESSEI經營企劃部長。為了改變員工流動率高、事故和投訴頻發的保潔公司現狀，他決心實施“全面服務”。將TESSEI成功變革為日本國內外媒體高度矚目的服務集團。2011年，擔任董事長一職。2013年，從董事長職務退下，自願就任服務創造部長至今。
