《旅遊目的地服務與管理》是清華大學出版社出版的圖書，作者是祝招玲、馬雲馳、徐艷紅。
基本介紹
- 中文名： 旅遊目的地服務與管理
- 作者：祝招玲、馬雲馳、徐艷紅
- 出版時間：2023年11月1日
- 出版社：清華大學出版社
- 頁數：248 頁
- 字數： 335千字
- ISBN：9787302648116
- 定價：49 元
圖書目錄,
圖書目錄
目錄
第一章 旅遊目的地導論 001
第一節 旅遊目的地概念 002
一、國外學者對旅遊目的地的界定 002
二、國內學者對旅遊目的地的界定 002
三、旅遊目的地概念的界定 003
四、旅遊目的地相關概念 004
第二節 旅遊目的地構成 005
一、旅遊目的地構成條件 005
二、旅遊目的地構成要素 005
三、旅遊目的地利益相關者 008
第三節 旅遊目的地分類及基本特徵 009
一、旅遊目的地分類 009
二、旅遊目的地基本特徵 014
第四節 我國旅遊目的地發展過程及發展趨勢 015
一、我國旅遊目的地資源利用過程 015
二、我國旅遊目的地結構體系發展過程 016
三、我國旅遊目的地發展趨勢 017
本章小結 023
第二章 旅遊目的地服務與管理概述 024
第一節 服務與旅遊服務 025
一、服務的內涵及特徵 025
二、旅遊服務的概念及特點 026
三、旅遊服務體系的構成 027
四、旅遊服務體系的建設 031
第二節 旅遊目的地服務概述 032
一、旅遊目的地服務概念 032
二、旅遊目的地服務體系構成 032
三、旅遊目的地服務體系特徵 034
四、旅遊目的地服務體系建設影響因素 035
第三節 旅遊目的地管理概述 036
一、旅遊目的地管理概念 036
二、旅遊目的地管理原則 036
三、旅遊目的地管理內容 038
四、旅遊目的地管理手段 041
本章小結 043
第三章 旅遊目的地接待服務 044
第一節 旅遊目的地住宿服務 045
一、旅遊目的地住宿服務概述 045
二、旅遊目的地住宿服務要求 046
三、旅遊目的地住宿服務的流程 047
第二節 旅遊目的地餐飲服務 050
一、旅遊目的地餐飲服務概述 050
二、旅遊目的地餐飲設施類別 051
三、旅遊目的地餐飲設施建設 051
四、旅遊目的地餐飲服務要求 052
第三節 旅遊目的地交通服務 053
一、旅遊目的地交通服務概述 053
二、旅遊交通通道建設 054
三、旅遊交通節點建設 055
四、旅遊交通服務建設 057
五、旅遊目的地交通服務管理原則 058
第四節 旅遊目的地購物服務 059
一、旅遊目的地購物服務概述 059
二、旅遊目的地購物場所 059
三、旅遊目的地購物環境 060
四、旅遊目的地購物服務管理 061
第五節 旅遊目的地集散中心服務 062
一、旅遊集散中心的概念 062
二、旅遊集散中心類型 063
三、旅遊集散中心的功能 064
本章小結 064
第四章 旅遊目的地遊覽服務 065
第一節 旅遊目的地標識系統 066
一、旅遊目的地標識系統概念 066
二、旅遊目的地標識系統構成 066
三、旅遊標識基本功能 068
四、旅遊標識系統的設定原則 069
五、旅遊標識構成要素 069
第二節 旅遊目的地解說服務 070
一、旅遊解說服務概念 070
二、旅遊解說服務的分類 070
三、旅遊解說服務的功能 071
四、旅遊解說系統構建原則 072
五、旅遊解說服務管理的重點 072
第三節 旅遊目的地投訴服務 072
一、遊客投訴的原因分析 073
二、遊客投訴心理分析 073
三、遊客投訴的受理 074
本章小結 076
第五章 旅遊目的地公共服務 077
第一節 旅遊目的地公共服務概述 078
一、旅遊公共服務的內涵 078
二、旅遊目的地公共服務內容 079
三、旅遊目的地公共服務特徵 081
四、旅遊目的地公共服務管理措施 081
第二節 旅遊目的地公共信息服務 083
一、旅遊目的地公共信息服務概念 083
二、旅遊目的地公共信息服務類型 084
三、旅遊公共信息服務提升對策 085
第三節 旅遊目的地便民惠民服務 087
一、便民惠民服務與設施 087
二、惠民休憩環境 089
三、旅遊惠民政策 090
四、提升旅遊便民惠民服務策略 091
第四節 旅遊目的地行政服務 092
一、旅遊行政監管 092
二、旅遊者權益保障 094
本章小結 097
第六章 旅遊目的地行銷管理 098
第一節 旅遊目的地行銷管理概述 099
一、旅遊目的地行銷及行銷管理概念 099
二、旅遊目的地行銷管理框架 099
三、旅遊目的地行銷管理原則 100
第二節 旅遊目的地行銷環境分析 101
一、巨觀環境分析 101
二、微觀環境分析 108
第三節 旅遊目的地市場區隔 110
一、旅遊目的地市場區隔的基礎 111
二、旅遊目的地市場區隔指標 111
三、分析和評價細分市場 114
第四節 旅遊目的地目標市場選擇 115
一、旅遊目的地目標市場選擇模式 115
二、旅遊目的地目標市場行銷策略 117
三、旅遊目的地目標市場行銷應注意的其他因素 119
第五節 旅遊目的地行銷組合策略 119
一、行銷組合的4P策略 119
二、行銷組合的4C策略 120
三、行銷組合的4R策略 120
四、行銷組合的4S策略 121
五、行銷組合的4V策略 121
六、行銷組合的4I策略 122
第六節 旅遊目的地新媒體行銷管理 122
一、新媒體行銷運營模式 123
二、旅遊目的地新媒體行銷的主要形態 123
三、旅遊目的地新媒體行銷的創新 124
本章小結 125
第七章 旅遊目的地品牌形象管理 126
第一節 旅遊目的地品牌形象內涵 127
一、旅遊目的地品牌形象概述 127
二、旅遊目的地品牌形象特點 127
三、旅遊目的地品牌形象管理原則 128
第二節 旅遊目的地品牌形象定位 130
一、旅遊目的地品牌形象定位步驟 130
二、旅遊目的地品牌形象定位原則 131
三、旅遊品牌形象定位方法 132
第三節 旅遊目的地品牌形象塑造 134
一、旅遊目的地品牌形象塑造原則 134
二、旅遊目的地品牌形象塑造方法 135
第四節 旅遊目的地品牌形象傳播 141
一、旅遊目的地品牌形象傳播的原則 141
二、旅遊目的地品牌形象傳播的途徑 142
三、旅遊目的地品牌形象傳播的策略 146
本章小結 146
第八章 旅遊目的地節事活動管理 148
第一節 節事活動概述 148
一、節事活動的界定 149
二、節事活動的分類 149
三、節事活動的特點 151
四、國際著名節事活動 152
第二節 旅遊目的地與節事活動 154
一、節事活動對旅遊目的地的最佳化作用 154
二、節事活動對旅遊目的地產生的聯動效應 155
三、節事活動對旅遊目的地的負面影響 157
第三節 旅遊目的地節事活動現場管理 158
一、節事活動場地類型與布置 158
二、節事活動場地裝飾管理 161
三、節事活動現場接待服務管理 162
四、節事活動現場安保管理 164
五、節事活動現場結束管理 165
本章小結 165
第九章 旅遊目的地安全管理 166
第一節 旅遊目的地安全管理概述 166
一、基本概念的界定 167
二、旅遊目的地安全影響因素 167
三、旅遊目的地安全管理特徵 168
四、旅遊目的地安全管理類別 169
第二節 旅遊目的地安全管理體系構建 171
一、旅遊目的地安全管理體系構建的必要性 171
二、旅遊目的地安全管理體系的構成 172
第三節 旅遊目的地安全事故管理 175
一、旅遊目的地風險提示 175
二、旅遊目的地安全事故處理原則 176
三、旅遊目的地安全事故處理一般程式 176
四、旅遊目的地安全事故防控措施 177
本章小結 178
第十章 旅遊目的地環境資源管理 179
第一節 旅遊目的地資源保護 180
一、旅遊資源的概念 180
二、旅遊資源保護的原則 181
三、旅遊資源保護的主要措施 182
第二節 旅遊目的地環境容量管理 185
一、旅遊環境容量的內涵 185
二、旅遊環境容量的測定 186
三、環境容量在旅遊目的地管理中的套用 188
第三節 旅遊衛生環境管理 189
一、旅遊衛生環境概念 189
二、衛生環境管理的重要性 190
三、旅遊衛生環境的管理內容 190
四、旅遊衛生設施的建設與管理 192
本章小結 193
第十一章 智慧旅遊目的地服務與管理 194
第一節 智慧旅遊的產生與發展 195
一、智慧旅遊 195
二、智慧旅遊產生的背景 197
三、智慧旅遊場景 198
第二節 智慧旅遊目的地建設 201
一、智慧旅遊目的地 201
二、智慧旅遊目的地架構及套用 201
第三節 智慧旅遊目的地發展 208
一、旅遊目的地智慧服務 208
二、旅遊目的地智慧管理 209
三、旅遊目的地智慧行銷 210
四、智慧景區管理 211
本章小結 212
第十二章 新時代的旅遊目的地管理 213
第一節 旅遊目的地管理進入新時代 214
一、高速交通時代 214
二、自駕游時代 214
三、“旅遊+”時代 215
四、鄉村旅遊時代 215
五、後工業時代 215
六、“網際網路+”時代 216
七、科技旅遊時代 216
八、共享經濟時代 217
第二節 大眾旅遊下旅遊目的地管理 219
一、大眾旅遊概述 219
二、大眾旅遊下旅遊目的地管理策略 221
第三節 全域旅遊下旅遊目的地管理 223
一、全域旅遊概述 223
二、全域旅遊下旅遊目的地管理策略 225
第四節 文旅融合下旅遊目的地管理 228
一、文旅融合概述 228
二、文旅融合下旅遊目的地管理策略 230
本章小結 232
參考文獻 234
