旅遊服務禮儀(2012年8月出版的書籍)

內容簡介

朱彩雲編寫的《旅遊服務禮儀(第2版高等職業教育旅遊類十二五規劃教材)》根據職業需求選定內容，更加接近旅遊職業崗位要求、更加實用。它從禮儀的起源講起，介紹了禮儀、儀容、儀表等基本概念，分析了講究禮儀的重要性，指出了良好禮儀的養成途徑。重點強調了旅遊服務人員的儀容儀表修飾、行為儀態和禮貌服務用語的規範套用。較詳細地介紹了商務交流與國際交往禮儀常識；部分少數民族和港、澳、台地區的習俗禮儀；我國主要客源國的習俗禮儀。強調工學結合，突出了禮儀知識在酒店、旅行社、旅遊景區主要崗位的綜合套用。

圖書目錄

1 禮儀概述

1.1 禮儀的起源與發展

1.2 禮貌、禮節、禮儀的概念

1.3 講究禮儀的意義

1.4 禮儀的基本原則及禮儀素養的培育途徑

2 旅遊服務人員的儀表儀容

2.1 儀表儀容的概念

2.2 旅遊服務人員注重儀表儀容的意義

2.3 旅遊服務人員儀表儀容的基本要求

3 旅遊服務人員的行為儀態與套用

3.1 儀態概述

3.2 靜態儀態

3.3 動態儀態

3.4 旅遊服務人員的表情

3.5 良好儀態的養成與訓練

3.6 儀態禮儀在社交場合的運用

4 旅遊游服務人員的禮貌服務用語與套用

4.1 服務用語的基本特點

4.2 禮貌用語概述

4.3 禮貌服務用語的正確使用

4.4 培養良好語言修養的途徑

5 商務交流與國際交往禮儀

5.1 迎送

5.2 會見與會談

5.3 簽字儀式

5.4 宴請

5.5 禮賓次序

5.6 國旗懸掛

5.7 會務禮儀

5.8 饋贈禮儀

6 我國部分少數民族和港澳合地區的習俗禮儀

6.1 東北地區部分少數民族的習俗禮儀

6.2 西北地區部分少數民族的習俗禮儀

6.3 中南與西南地區部分少數民族的習俗禮儀

6.4 港澳台地區的習俗禮儀

7 我國重要客源國的習俗禮儀

7.1 亞洲國家和地區的習俗禮儀

7.2 歐洲國家和地區的習俗禮儀

7.3 美洲國家和地區的習俗禮儀

7.4 大洋洲國家和地區的習俗禮儀

7.5 非洲國家和地區的習俗禮儀

8 酒店主要崗位禮儀綜合套用

8.1 酒店前廳接待服務禮儀

8.2 酒店客房接待服務禮儀

8.3 酒店餐廳接待服務禮儀

8.4 康樂接待服務禮儀

9 旅行社重要商務禮儀綜合套用

9.1 旅行社門市部崗位禮儀

旅遊服務禮儀(2012年8月出版的書籍)

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