旅行管家實務：微課版

內容簡介

本教材從“旅行管家”的實際工作內容出發，以“管家式服務”的要求為基礎，根據旅遊市場需求的變化特徵，通過“基本素養篇”“基礎工作篇”和“發展提升篇”三個模組，全面、系統地介紹了“旅行管家”服務工作的相關要點，將龐雜的知識要點梳理成清晰的知識體系，適合“階梯式”的培養要求。同時通過大量實踐案例的引入，生動解析了“旅行管家”服務工作的具體要求。“旅行管家”概念新穎，國內外在相關領域的研究較為缺乏。本教材創新式地提出了一系列思想和觀點，既是“拋磚引玉”，也能在一定程度上填補“旅行管家”理論研究上的空白。

作者簡介

韓德瓊浙江旅遊職業學院旅行服務與管理學院專任教師，國家高級導遊員，浙江省優秀導遊員，全國優秀導遊員，“2019新時代旅遊業女性榜樣人物”。主要從事導遊服務、旅行管家領域的教學與研究，主要研究方向為導遊講解與服務藝術和旅行管家服務等，發表論文近10篇，主編教材2部，參編教材2部。

杜晨浙江旅遊職業學院旅行服務與管理學院優秀兼職教師，國家高級導遊員，杭州市高層次人才。主要承擔普通高校與高職院校經管類、旅遊類課程以及導遊職業相關課程的專任教學工作，主要研究方向為文旅融合和旅行管家服務，參編旅遊類教材2部。

圖書目錄

第一部分：基本素養篇

第一章旅遊與旅行管家

1.1 旅行管家的概念

1.2 旅行管家的工作職責

1.3 旅行管家的素質要求

1.4 旅行管家的行業展望

第二章旅行管家的基礎知識

2.1 旅行管家的經營知識

2.2 旅行管家的安全知識

2.3 旅行管家的保險知識

2.4 旅行管家的禮儀知識

2.5 旅行管家的常用術語

第二部分：基礎工作篇

第三章旅行管家的溝通工作

3.1 旅行管家的溝通方式

3.2 旅行管家的溝通技巧

3.3 旅行管家的交往心理

3.4旅行管家的銷售溝通

第四章旅行管家的定製工作

4.1 旅遊行程的基本概念

4.2 旅行管家的行程規劃

4.3 旅行管家的產品定製

第五章旅行管家的接待工作

5.1旅行管家的接待計畫

5.2旅行管家的組織工作

5.3旅行管家基本接待服務

5.4旅行管家特色接待服務

第六章旅行管家的輔助工作

6.1旅行管家的互動服務

6.2 旅行管家的延伸服務

6.3旅行管家的服務創新

第三部分：發展提升篇

第七章旅行管家的管理升級

7.1旅行管家的管理工作

7.2 旅行管家的管理變革

第八章旅行管家的智慧升級

8.1 智慧旅遊概述

8.2旅行管家的智慧變革

主要參考文獻

附錄

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基本介紹

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