《文秘基於工作過程情景綜合實訓》是2015年大連理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：文秘基於工作過程情景綜合實訓
- 作者：李蕾主編
- 出版社：大連理工大學出版社
- 出版時間：2015年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787561198476
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《文秘基於工作過程情景綜合實訓》針對文秘這一職業，根據崗位實際工作任務選擇教材內容。將秘書崗位任務分為辦公室文員、行政秘書、客服三項內容。每部分內容以工作任務為主線，以情境任務為引領，介紹了不同崗位的工作任務及完成的方法。具有較強的針對性和可操作性。
圖書目錄
辦公室日常事務管理篇
崗位任務一 辦公室環境管理
崗位任務二 接待來訪
崗位任務三 接打電話
崗位任務四 信件處理
崗位任務五 領導公務活動安排
崗位任務六 印章的管理
崗位任務七 溝通與協調
崗位任務八 信息的收集處理
辦公室常用套用文擬寫篇
崗位任務一 事務類套用文擬寫
崗位任務二 行政公文擬寫
崗位任務三 經濟類套用文擬寫
文書處理及檔案管理篇
崗位任務一 收文的處理
崗位任務二 發文的處理
崗位任務三 臨時檔案的處理
崗位任務四 歸檔檔案的處理
會務服務篇
崗位任務一 小型會議的承辦與服務
崗位任務二 中型會議的承辦與服務
崗位任務三 大型會議的承辦與服務
客戶服務篇
崗位任務一 Callcenter服務技巧
崗位任務二 銀行引導員服務管理
