《文秘人員“辦事”實務：規則與技巧》是2013年中國紡織出版社出版的圖書，作者是金常德。
基本介紹
- 中文名：文秘人員“辦事”實務：規則與技巧
- 作者：金常德
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2013年6月1日
- 頁數：288 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787506496957
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《文秘人員“辦事”實務：規則與技巧》一書是一本幫助廣大辦公室文秘工作者，特別是新上崗文秘人員，出色完成本職工作的實用手冊。《文秘人員”辦事“實務：規則與技巧》一書涵蓋了除會議組織和文檔管理之外的辦公室常見工作與相關事務，既包括常規的辦公室日常事務管理，又包括公關活動組織、信訪工作管理、調研工作組織等方方面面辦公室要涉及的工作內容，取之廣義“辦事”的界定，儘可能適應不同性質、不同層次的各類辦公室文秘人員的工作需要，重點介紹辦事規則，提示辦事技巧，是一本辦公室文秘工作者的案頭參考工具書。
《文秘人員"辦事"實務：規則與技巧》由資深文秘實務專家編寫，內容全面實用，科學規範、可操作性強。語言通俗易懂，提供表格、案例，可借鑑性強。
圖書目錄
一、關於辦公室含義的認識 1
二、關於辦公室人員的構成 1
三、關於辦公室工作的界定 2
四、關於本書的幾句說明 2
第一章 辦公室日常事務管理（一） 4
第一節 維護辦公環境 4
一、辦公環境常識 4
二、布置辦公環境 5
三、維護辦公環境 6
四、維護辦公安全 8
第二節 應對辦公電話 10
一、撥打電話的程式與技巧 10
二、接聽電話的程式與技巧 12
三、辦公室異常電話的應對 15
四、文秘人員電話交談的要求 16
五、文秘人員電話交談的技巧 16
第三節 管理印章 19
一、印章常識 19
二、制發印章 20
三、保管印章 22
四、使用印章 23
五、停用印章 25
第四節 管理信證 28
一、管理介紹信 28
二、管理工作證 32
第五節 管理實物郵件 33
一、收進實物郵件 33
二、發出實物郵件 37
第六節 管理電子郵件 39
一、傳送電子郵件 39
二、接收電子郵件 40
第七節 管理值班事務 42
一、值班工作的主要任務 42
二、值班工作管理制度 44
三、編制值班安排表 46
第八節 編制工作安排 48
一、學會時間管理 48
二、編制工作計畫表 50
三、編制工作日誌 52
第二章 辦公室日常事務管理（二） 56
第一節 管理辦公用品 56
一、識別日常辦公用品 56
二、採購日常辦公用品 56
三、保管日常辦公用品 59
四、發放日常辦公用品 61
第二節 管理零用現金 65
一、領取和保存零用現金 65
二、規範使用零用現金 65
三、及時報銷零用現金 68
第三節 報銷公務費用 69
一、辦理公務借款 69
二、辦理公務費用報銷 71
第四節 管理辦公車輛 74
一、制訂車輛管理制度 74
二、做好日常車輛調度 75
三、開展車輛安全宣傳教育 77
四、制訂車輛安全管理制度 78
五、維護車輛安全設施 81
第五節 管理消防事務 81
一、制訂消防安全制度 81
二、健全消防安全網路 82
三、進行消防安全教育 83
四、開展消防安全檢查 86
第六節 處理突發事件 91
一、認識突發事件的特徵 91
二、預防突發事件的發生 92
三、應對突發事件的發生 93
第三章 領導活動安排與服務 102
第一節 安排領導日常事務活動 102
一、安排領導慰問活動 102
二、安排領導視察活動 104
三、安排領導會見會談活動 106
四、安排領導約會活動 108
第二節 領導國內差旅安排與服務 110
一、做好各項準備工作 110
二、做好其他相關工作 114
第三節 領導國外差旅安排與服務 115
一、辦理出國手續 115
二、做好其他準備 116
第四章 接待工作組織與服務 118
第一節 接待工作概述 118
一、接待的類型 118
二、接待的規格 119
三、接待的要求 120
第二節 做好日常接待 121
一、做好日常有約接待 121
二、做好日常無約接待 123
第三節 做好團體接待 124
一、做好準備 124
二、迎接來賓 129
三、招待來賓 131
四、送別來賓 134
第四節 做好涉外接待 135
一、涉外接待活動的基本原則 135
二、涉外接待活動的禮儀要求 136
三、涉外接待活動的禮賓次序 138
第五章 禮儀事務安排與服務 139
第一節 安排宴請事務 139
一、了解宴請的主要形式 139
二、做好宴請的準備工作 139
三、把握開宴的禮儀細節 144
第二節 安排喜慶事務 146
一、組織單位內部賀獎活動 146
二、應對外部喜慶應酬活動 148
第三節 安排喪儀事務 151
一、組織喪儀活動 151
二、參加弔唁活動 157
第四節 安排禮品事務 160
一、贈送禮品 161
二、接受禮品 162
三、贈送鮮花 163
第六章 公關活動組織與服務 165
第一節 組織慶典禮儀活動 165
一、做好慶典活動的準備工作 165
二、組織慶典儀式的實施 173
第二節 組織剪彩儀式 175
一、準備剪彩儀式 175
二、組織剪彩儀式 176
第三節 組織簽字儀式 179
一、做好籤字儀式的籌備工作 179
二、組織簽字儀式的實施 183
第四節 組織新聞發布活動 185
一、做好新聞發布活動的準備工作 185
二、組織新聞發布活動的實施 189
三、做好新聞發布活動的善後工作 194
第七章 協調工作管理 195
第一節 協調工作概述 195
一、協調工作的範圍 195
二、協調工作的原則 196
第二節 協調好常見工作關係 196
一、做好對上關係的協調 196
二、做好對下關係的協調 197
三、做好上下雙方關係的協調 198
四、做好民眾關係的協調 198
第三節 協調好主要人際關係 198
一、協調好與領導的關係 199
二、協調好與同事的關係 200
三、協調好與外界的關係 202
第八章 保密工作管理 203
第一節 保密工作概述 203
一、保密工作的基本常識 203
二、文秘人員與保密工作 205
三、文秘人員的保密要求 205
第二節 做好檔案和會議保密 206
一、做好檔案保密 206
二、做好會議保密 208
第三節 做好其他事項的保密 211
一、做好通信保密 211
二、做好計算機保密 211
三、做好宣傳保密 212
四、做好商業保密 213
第九章 信息工作管理 214
第一節 信息工作概述 214
一、信息工作的基本要求 214
二、信息工作的主要制度 215
第二節 收集與整理信息 216
一、收集信息 216
二、整理信息 218
第三節 傳遞與存儲信息 224
一、傳遞信息 224
二、存儲信息 225
第十章 信訪工作管理 228
第一節 信訪工作概述 228
一、信訪工作的基本原則 228
二、信訪工作的主要制度 229
第二節 處理民眾來信和接待民眾來訪 230
一、處理民眾來信 230
二、處理特殊來信 233
三、接待民眾來訪 235
四、處理群體上訪 237
五、接聽民眾來電 237
第三節 辦理信訪案件與反映信訪信息 238
一、遵行信訪案件辦理程式 238
二、符合信訪案件辦理要求 239
三、做好信訪信息綜合反映 240
第四節 處理客戶投訴 240
一、了解客戶投訴的內容 241
二、遵循處理投訴的原則 241
三、認真處理客戶投訴 242
第十一章 調研工作組織與實施 249
第一節 調研工作概述 249
一、調研的主要內容 249
二、調研的基本原則 250
三、調查的常見類型 251
第二節 組織調查研究 252
一、精心準備 252
二、認真實施 257
三、做好總結 264
第三節 撰寫調研報告 264
一、調研報告的基本寫法 264
二、調查報告的寫作要求 266
第十二章 督查工作組織與實施 270
第一節 督查工作概述 270
一、督查工作的內容 270
二、督查工作的原則 271
第二節 組織督查工作 271
一、遵循督查工作的程式 271
二、選擇督查工作的方法 273
作者簡介
金常德，男，副教授，遼寧廣播電視大學秘書專業教師，秘書專業負責人。校學術委員會委員。文秘專業帶頭人。具有高職教材和社會讀物的策劃、編寫經歷與經驗。現任：中國高等教育學會秘書學專業委員會常務理事。中國秘書科學聯盟常務理事。中國公文寫作研究會會員。遼寧省寫作學會常務理事。中國詩歌學會會員。出版《常用套用文寫作規範與技法》，《農村常用套用文寫作》，《秘書職業概論》等多部著作；主持教育部高職高專文秘類專業教學指導委員會2011年度重點立項課題“高職高專文秘專業裝備製造業服務方向培養方案研製”（項目編號：wmjzw-11-050）等多項部級、省級課題；發表數十篇秘書教育及套用寫作方面的文章。
