政府電子服務能力指數報告·2021

內容簡介

我國政府信息化歷經20多年的發展，取得了巨大的成績，異地辦理身份證、醫保服務、養老金髮放等一批公眾特別關心的業務逐步實現了電子化。特別是“網際網路”提出以來，“網際網路政務服務”迅速得到社會的廣泛關注，各級政府圍繞政務服務電子化、網路化展開了全

面的建設。本報告以中國（港、澳、台地區除外）省、市級政務網站、政務微信、政務微博、政務APP四個服務渠道為切入點，對政務服務能力、政務服務途徑、省級政務服務區間屬性、政務服務地域屬性等進行深入分析，系統報告了中國電子政務服務的發展水平，並總結得到電子政務服務能力建設的實踐。

前言

上篇省市政府電子服務能力指數報告

一測評體系與測評方法

（一）測評背景

（二）測評思路

（三）測評工作

二省市政府電子服務能力指數

（一）省市政府電子服務能力指數說明

（二）省市政府政務網站服務能力指數

（三）省市政府政務微博服務能力指數

（四）省市政府政務微信服務能力指數

（五）省市政府政務APP服務能力指數

（六）省市政府政務短視頻（抖音、快手）服務能力指數

三省市政府電子服務能力綜合指數

（一）省市政府電子服務能力綜合指數

（二）省市政府電子服務能力“雙微”指數

（三）省市政府電子服務能力“新媒體”指數

四省市政府電子服務實踐

（一）政府電子服務實踐甄選

（二）省市政務網站實踐

（三）省市政務微博實踐

（四）省市政務微信實踐

（五）省市政務APP實踐

（六）省市政務短視頻（抖音、快手）實踐

下篇國務院部委電子服務能力指數報告

五測評體系與測評方法

（一）測評背景

（二）工作思路

（三）測評工作

六國務院部委電子服務渠道指數

（一）國務院部委電子服務渠道指數說明

（二）國務院部委網站服務能力指數

（三）國務院部委微博服務能力指數

（四）國務院部委微信服務能力指數

（五）國務院部委APP服務能力指數

（六）國務院部委政務短視頻（抖音、快手）服務能力指數

七國務院部委電子服務能力綜合指數