政府改革手冊：戰略與工具

內容簡介

本書既提出了政府再造的理論框架、戰略和途徑，也提出了幫助推行變革的步驟、前人所吸取的教訓、應避免的失誤、“可為”與“不可為”以及其他建議及其有關資源，是一本名副其實的手冊。縱觀全書，其資料來源非常之豐富，有來自公共部門的，也有來自私人部門、非營利部門和顧問公司的，還有來自個人的；有採訪、面談，也有書信來往（包括電子郵件）和現場觀察；採訪的對象既有領導者，也有雇員和顧客，還有其他權益相關者，如此種種，正說明了行政學作為一門交叉學科的豐富多彩。本書既“號脈”，又“開出良方”；既有“國家治理”，也有“社區服務”，充分顯示了行政學所凸現的社會價值與功能，不知這是否代表著行政學研究的方向之一

章節目錄

引言　第一部分　核心戰略：明確組織目標

第1章　改進目標：使用戰略管理明確組織方向

1．1　建立願景

1．2　成果目標

1．3　掌舵組織

1．4　戰略開發

1．5　使命聲明

1．6　績效預算

1．7　長期預算預測

1．8　戰略評估

第2章　準備行動：剔除那些不再服務於核心目標的職能

2．1　項目評審

2．2　定期選擇評審

2．3　資產出售

2．4　準私有化方法

第3章　職能分離：通過明確角色將掌舵與划槳職能分離

3．1　靈活的績效框架　第二部分　後果戰略：創設績效後果

第4章　企業化管理：用市場來創設後果

4．1　公司化

4．2　企業基金

4．3　內部企業化管理

第5章　有序競爭：用競爭性契約與標桿來創設後果

5．1　競爭性投標

5．2　以活動為基礎的成本法：一項新能力

5．3　競爭性標桿

第6章　績效管理：用獎勵來創設後果

6．1　績效獎勵

6．2　精神補償

6．3　績效獎金

6．4　增益分享

6．5　共享節餘

6．6　績效契約與協定

第7章　績效評估：關鍵的能力　第三部分　顧客戰略：將顧客置於駕駛員的位置

第8章　競爭性顧客選擇：通過選擇和競爭使顧客變得強大起來

8．1　競爭性公共選擇制度

8．2　代金券和補償制度

8．3　顧客信息系統

8．4　經紀人

第9章　顧客質量保證：使組織對服務質量負責

9．1　服務標準

9．2　質量保證

9．3　賠償

政府改革手冊：戰略與工具

基本介紹

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