政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範

制定過程

編制進程

2020年6月籃道體23日，組織專家召開第一次線上視頻會議，確定標準編制工作組起草名單，制定詳細的工作計畫和落實方案，會上共收到各位專家64條具體的標準修改意見，重點解決了術語定義、模組整合等問題，會後匯總修改形成第一版《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》工作組討論稿。

2020年6月30日，將第一版標準修改稿反饋給工作組專家後，匯總各位專家共89條詳細意見，針對標準框架進行了微調，重點增加了新的章節“評價分類與處置”，形成了第二版工作組標準討論稿。

2020年7月6日，將第二版的標準討論稿再次反饋給工作組專家後徵求意見。2020年7月15日，共收到修改意見116條，重點針對語句表述、問題細節等問題對標準進行了修改完善。

2020年7月20日，根據專民滲船家意見匯總形成了《政務服務“一次一評”“一事一評境企鞏”工作規範》第三版工作組討論稿。

2020年7月28日-31日，起草小組召集組內專家召開標準封閉起草會，會上對標準語句進行了逐條審閱修改，形成了《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》第四版工作組討論稿。

2020年8月1日-9日，將第四版工作組討論稿再次反饋給各位專家，共匯總專家具體修改意見52條。

2020年8月10日，根據專家反饋的意見並參考了國辦職轉辦、電政辦相悼員遷講關負責領導的意見，重點針對一些表述細節和會議餘留問題進行修改完善，形成了《政務服務“一次一贈才評”“一事一評”工作規範》第五版工作組討論稿。在此基礎上，形成了《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》標準徵求意見稿。

2020年9月11日，國家標準計畫《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（20202987-T-469）下達，項目周期12個月，由SWG14（全國行政審批標準化工作組）歸口上報及執行，主管部門為中國國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草檔全院、徵求意見、審查、批准、發布工作。

2020年12月14日，國家標準《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中國國家標準化管理委員會發布。

2021年1月1日，國家標準《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）實施。

制定依據

國家標準《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。

起草工作

主要起草單位：國務院辦公廳政府職能轉變辦公室、國務院辦公廳電子政務辦公室、中國標準化研究院、浙江省台州市人民政府行政服務中心、江蘇省大數據管理中心、山東省泰安市行政審批服務局、北京市政務服務管理局、貴州省政務服務中心、四川省眉山市政務服務管理局、北京市西城區政務服務管理局、江蘇省太倉市行政審批局、浙江省嘉興市政務服務和數據資源管理辦公室、西南政法大學。

主要起草人：董杲、陳揚、馮蕾、巫小波、何正慶、張英姿、劉燕、趙磊、王墩、朱擁綱、譚俊傑、馬浩淞、沈曉華、胡繼林、張彩華、許瀟文。

標準目次

言	Ⅰ
引言	Ⅱ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4基本原則	1
5評價內容	1
6評價渠道	2
7評價規則	2
8評價保障	3
9評價分類與處置	3
10評價結果運用	5
附錄A（規範性）政務服務“一次一評”“一事一評”差評評價內容	6
附錄B（規範性）政務服務“一次一評”“一事一評”公開評價指標值	7
參考文獻	9

參考資料：

內容範圍

《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）規定了政務服務“一次一評”“一事一評”工作的評價原則、評價內容、評價渠道、評價規則、評個保障、評價分類與處置以及評價結果套用。該標準適用於中國各級政務服務機構開展政務服務”一次群序列承擔服職能的單位，可參照該標準使用。

引用檔案

GB/T 39735 政務服務評價工作指南

參考資料：

意義價值

《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範》（GB/T 39734-2020）通過統一制定一套完整、細緻的工作指南，減少自由裁量權和解決各地評價尺度不統一的問題，推動“一次一評”“一事一評”的科學性、規範性、有效性，使“好差評道洪碑抹”制度做到公正透明、合理易用。

該標準有助於提升政務服務的公眾參與度，推動服務型政府建設。有利於提升服務效能，推動政府職能轉變。為政務服務“好差評”制度提供技術支撐，全面提升政務服務質量。

該標準是行政管理和服務體系的重要標準，也是政務服務“好差評”制度的重要組成部分。該標準明確了政務服務“一次一評”“一事一評”工作的評價渠道、評價規則、評價保障、評價分類與處置等重點工作內容，對於推進“放管服”改革、最佳化營商環境具有重要的意義。