Abandoned call cost - 放棄呼叫成本由於放棄的呼叫而造成收入的損失。理論上來說,計算這一成本應基於以下數據:來電數量、放棄率、預估的單呼價值。而這一成本其實是不容易準確計算出來的,因為很多來電者會再打過來,並在隨後的來電當中下訂單。