《收費公路聯網收費客戶聯絡中心服務手冊（2021版）》是2021年人民交通出版社出版的圖書，作者是交通運輸部路網監測與應急處置中心。
基本介紹
- 中文名：收費公路聯網收費客戶聯絡中心服務手冊（2021版）
- 作者：交通運輸部路網監測與應急處置中心
- 出版時間：2021年12月
- 出版社：人民交通出版社
- 頁數：48 頁
- 字數：47000
- ISBN：9787114177019
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介
本書是為適應全網ETC客戶需求的升級，提供標準化、規範化的客戶服務，提升客戶ETC使用率和品牌認知度而編寫，內容共六章，為客戶聯絡中心概述、日常工作要求、服務禮儀要求、崗位工作程式、異常處理程式、指標評價。其中崗位工作程式包含了客戶聯絡中心全部職能崗位：語音（線上）坐席專員、投訴專員、質檢專員、知識庫維護專員、培訓專員、數據統計專員、服務評價回訪專員、運維工作專員、現場主管。本書主要作為全網各省ETC客戶聯絡中心工作指南，以規範管理及從業行為。
