教育背景
2004.09-2009.09 管理科學與工程,管理學院,同濟大學,博士
2000.09-2004.06 電子信息與工程,信息學院,浙江大學,學士
工作經歷
2012.09- 旭日工商管理學院,東華大學,副教授
2009.09-2012.09 旭日工商管理學院,東華大學,講師
學術經歷
2004.03-2015.03 UNC at Chapel Hill, 訪問學者
2007.10-2008.08 Mannheim University, 博士聯合培養
獲獎榮譽
2018 上海市高校青年教師講課比賽二等獎
2010 上海市科技進步獎二等獎(7/10)
2006 教育部科技進步獎二等獎(11/11)
學術成果
期刊論文
戴韜, 楊柳曉. (2020). 考慮兼職的客服排班實時調整研究. 服務科學和管理, 9(1), 9.
戴韜, 李軍祥. (2015). 帶柔性休息時間的多技能呼叫中心班次設計. 計算機工程與套用唯一官方網站, (19), 226-230.
戴韜, 霍佳震. (2008). 一種基於馬爾科夫過程的多技能呼叫中心評估方法. 系統工程, (02), 99-103.
戴韜, 趙星. (2017). 網購平台客服回響時間對詢單轉化率影響研究——基於某快時尚服裝品牌數據. 上海管理科學, 06, (v.39;No.225), 60-63.
Yu, T., & Dai, T. (2019). 2-layer queuing model for online customer service with variable service rates. Journal of Physics: Conference Series.
會議論文與大會宣講
Dai, T., Yu T., & Zhan, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.
Dai, T., Yu, T., & Zhao, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.
Dai, T., & Li, J. (2015). Staff scheduling in call center considering global service quality, presented at 12th International Conference on Service Systems and Service Management.
Dai, T., & Li, J. (2012). A simple method on staff scheduling in multi-skill call center, presented at 9th International Conference on Service Systems and Service Management.
科研項目
2019.01-2022.12 可變服務速率下的多技能互動式線上客服中心運營最佳化,國家自然科學基金委員會,面上項目, 負責人
2019.10-2021.12 《服務運作管理》,上海市本科重點課程建設,負責人
2013.01-2015.12 突發需求下服務系統應急決策研究——以呼叫中心為例,國家自然科學基金委員會,青年項目, 負責人
授課課程
本科生:運輸與配送管理,服務運作管理,工商管理系統
研究生:物流管理,運營管理
社會服務
學術與社會職務
擔任《系統管理學報》《工業工程》《東華大學學報》
學術協會成員
中國物流學會,會員