戴韜，東華大學旭日工商學院副教授，主要研究方向為服務系統與物流系統的建模與最佳化。曾在德國曼海姆大學的商業信息研究所進行博士聯合培養，方向為“服務科學與商業智慧型”。在美國北卡羅來納大學教堂山分校的統計與運營系訪學科研，方向為“人員密集型服務系統運作與最佳化”。主持2項國家自然基金項目。在國內外雜誌上發表學術論文20餘篇。獲2018年第三屆上海市高校青年教師講課比賽二等獎，作為參與人，獲教育部科技進步獎二等獎1項、上海市科技進步獎二等獎1項。擔任《系統管理學報》、《工業工程》等國內外學術期刊審稿人，國家自然科學基金項目評議人。
基本介紹
- 中文名：戴韜
- 畢業院校：同濟大學
- 職業：教師
- 專業方向：服務系統與物流系統的建模與最佳化
教育背景,工作經歷,學術經歷,獲獎榮譽,學術成果,科研項目,授課課程,社會服務,
教育背景
2004.09-2009.09 管理科學與工程，管理學院，同濟大學，博士
2000.09-2004.06 電子信息與工程，信息學院，浙江大學，學士
工作經歷
2012.09- 旭日工商管理學院，東華大學，副教授
2009.09-2012.09 旭日工商管理學院，東華大學，講師
學術經歷
2004.03-2015.03 UNC at Chapel Hill, 訪問學者
2007.10-2008.08 Mannheim University, 博士聯合培養
獲獎榮譽
2018 上海市高校青年教師講課比賽二等獎
2010 上海市科技進步獎二等獎（7/10）
2006 教育部科技進步獎二等獎（11/11）
學術成果
期刊論文
戴韜, 楊柳曉. (2020). 考慮兼職的客服排班實時調整研究. 服務科學和管理, 9(1), 9.
戴韜, 李軍祥. (2015). 帶柔性休息時間的多技能呼叫中心班次設計. 計算機工程與套用唯一官方網站, (19), 226-230.
戴韜, 霍佳震. (2008). 一種基於馬爾科夫過程的多技能呼叫中心評估方法. 系統工程, (02), 99-103.
戴韜, 趙星. (2017). 網購平台客服回響時間對詢單轉化率影響研究——基於某快時尚服裝品牌數據. 上海管理科學, 06, (v.39;No.225), 60-63.
Yu, T., & Dai, T. (2019). 2-layer queuing model for online customer service with variable service rates. Journal of Physics: Conference Series.
會議論文與大會宣講
Dai, T., Yu T., & Zhan, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.
Dai, T., Yu, T., & Zhao, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.
Dai, T., & Li, J. (2015). Staff scheduling in call center considering global service quality, presented at 12th International Conference on Service Systems and Service Management.
Dai, T., & Li, J. (2012). A simple method on staff scheduling in multi-skill call center, presented at 9th International Conference on Service Systems and Service Management.
科研項目
2019.01-2022.12 可變服務速率下的多技能互動式線上客服中心運營最佳化，國家自然科學基金委員會,面上項目, 負責人
2019.10-2021.12 《服務運作管理》，上海市本科重點課程建設，負責人
2013.01-2015.12 突發需求下服務系統應急決策研究——以呼叫中心為例，國家自然科學基金委員會,青年項目, 負責人
授課課程
本科生：運輸與配送管理，服務運作管理，工商管理系統
研究生：物流管理，運營管理
社會服務
學術與社會職務
擔任《系統管理學報》《工業工程》《東華大學學報》
學術協會成員
中國物流學會，會員
