我是微商6：用服務行銷引爆成交

內容簡介

本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本，是幫助微商、社交電商構建服務行銷體系，用服務引爆成交的實踐指導書，是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。

本書作為微商、社交電商領域第一本專注於服務的圖書，從4個大的方面系統總結了構建服務體系、實踐服務方法，以及用服務引領行銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商，都能從本書中收益。

本書分為4個大部分：

第1部分（第1~2章）——思維心法部分，著重闡述了服務及服務行銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括：4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務行銷的3個實施階段等。

第2部分（第3~6章）——客戶服務部分，著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售後服務，以提升客戶滿意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括：目標人群的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售後服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。

第3部分（第7~9章）——代理服務部分，重點介紹如何做好代理服務，快速裂變團隊。

第4部分（第10章）——線下服務部分，重點介紹如何將線上服務與線下服務有機結合，通過新零售服務來提升代理黏性、業績。

前言　沒有服務，微商將成為無源之水

第1章　服務行銷是放大利潤最強的法寶

1.1　服務是微商的核心競爭力

1.2　服務行銷的4種服務類型

1.3　服務行銷的兩個維度

1.4　服務行銷的2大形式

1.5　服務行銷的5大趨勢

第2章　服務行銷中的客戶、代理心理及服務攻略

2.1　微商客服：連線頂層與客戶的橋樑

2.2　服務客戶的六個關鍵時刻

2.3　客戶、代理消費的三大階段

2.4　購買前：如何激發客戶渴求

2.5　接觸產品時：如何讓客戶更滿意

2.6　接觸產品後：如何促進客戶復購

第3章　玩轉售前服務抓牢客戶的心

3.1　如何找到目標人群

3.2　建立信賴感的六大關鍵點

3.3　通過互動服務抓牢客戶的心

3.4　免費體驗服務：最強大的行銷武器

第4章　玩轉售中服務讓業績極速倍增

4.1　如何為客戶做好產品示範

4.2　玩轉極致服務，讓好口碑被客戶瘋傳

4.3　包裹服務行銷，讓客戶徹底被你俘虜

4.4　超值贈品服務，提高產品競爭力

第5章　玩轉售後服務讓客戶源源不斷

5.1　玩轉售後服務六步曲

5.2　售後服務的工具與方法

第6章　放大服務價值，讓付出得到回報

6.1　如何提升客戶復購率

6.2　如何維護好新客戶

6.3　如何維護好老客戶

6.4　促進客戶轉介紹的策略