《成為金牌銷售的9堂口才課》是2012年機械工業出版社出版的圖書,作者是王宏。
基本介紹
- 書名:成為金牌銷售的9堂口才課
- 作者:王宏
- ISBN:9787111367048
- 頁數:213
- 定價:32元
- 出版社:機械工業出版社
- 出版時間:2012-01-01
- 裝幀:平裝
內容簡介,目錄,
內容簡介
“9堂口才課”涵蓋了預約客戶、拜訪見面、面談交流、產品推介、疑慮處理、拒絕應對、促成交易、抱怨化解以及與不同性格類型客戶進行溝通等口才技巧,全面展示了銷售工作各環節中,銷售人員對客溝通的說話技巧,是一本提升自身口才的訓練指導書。
“四位一體”即每一個口才技巧通過技巧提示、銷售情景、技巧解析、超級口才四個模組詳細展現該技巧的套用方法、注意事項等,幫助銷售人員應對銷售過程中出現的各類溝通問題。
目錄
前言
第1課 預約,巧用電話達成所願
做好前奏:資料齊全是成功預約的保證
對答如流:有效應對前台小姐的盤問
贏得好感:讓前台、秘書為你服務
繞道而行:迂迴戰術巧妙地跨越前台
假借身份:有效突破前台、秘書的防線
關注細節:千萬別在通話中犯這些錯誤
第2課 拜訪,讓你的開場最給力
自我介紹:給客戶留下美好的第一印象
見面開場:精心準備才能讓拜訪不盲目
善假於物:借用小道具讓溝通更順暢
使用讚美:開場破冰最有效的金鑰匙
陌生拜訪:這樣的開場方式很有效
第3課 面談,話要往心坎兒上說
別亂插話:頻繁打斷客戶是面談的大忌
曲徑通幽:用委婉的口吻將你的建議告訴客戶
妙趣橫生:用幽默的語言打開客戶的心門
投其所好:用客戶感興趣的話拉近彼此的距離
引人人勝:用富有魅力的語言打動客戶的心
慧言巧行:多種方法打破面談中的僵局
第4課 推介,夸好自家的“瓜”
緊扣需求:圍繞客戶的需求來介紹
炫好賣點:把產品的優點轉化為對客戶的利益
自曝其短:將產品弱點產生的原因講清楚
通俗易懂:用客戶最容易理解的方式來介紹
引導體驗:讓客戶跟著High起來
第5課 疑慮,打消才能繼續銷售
給專業意見:消除客戶“怕不合適”的疑慮
做給客戶看:當場驗證產品的效果和品質
第三方證明:有效消除客戶對產品功效的疑慮
用數據說話:拿出有效數據來贏得客戶的信任
利弊分析法:通過對比抵消產品的“弊端”
第6課 拒絕,類別不同話也不同
需求型拒絕:穩住情緒讓交談繼續下去
拖延型拒絕:不被蒙蔽追問原因再應對
價格類拒絕:讓客戶相信物有所值
產品類拒絕:化誤解為客戶能看到的利益
貨源類拒絕:贏取客戶的信任才是王道
第7課 成交,技巧讓簽單更簡單
愛達模式:實現簽單的銷售溝通鏈條
有效提問:問對問題才能促成銷售
異議成交:化異議為利益的成交技術
機不可失:把握客戶釋放的購買信號
適當讓步:迂迴處理問題的拿單藝術
臨門一腳:六種技巧幫助你達成交易
啟發銷售:把單做大做多的秘密武器
第8課 售後,抱怨化解四要四不要
態度上:要負責,不要推脫
交流中:要解釋,不要爭辯
疑難事:要耐心,不要厭煩
表情上:要微笑,不要冷漠
第9課 溝通,客產不同話也不同
和平型客戶,營造和諧的氛圍
力量型客戶,開門見山很關鍵
活潑型客戶,巧用讚美和好奇心
完美型客戶,用你的“完美”征服他