《成就冠軍銷售員的10大黃金能力》是2013年4月1日中國紡織出版社出版的圖書,作者是於躍龍。
基本介紹
- 中文名:成就冠軍銷售員的10大黃金能力
- 作者:於躍龍
- 出版社:中國紡織出版社
- 出版時間:2013年4月1日
- 頁數:262 頁
- 開本:16 開
- ISBN:9787506495028
- 語種:簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
於躍龍編著的《成就冠軍銷售員的10大黃金能力》旨在使銷售人員具備高超的銷售能力,使之成為銷售冠軍。如果你正在為自己的銷售能力苦惱,如果你想進一步提高自己的銷售能力,如果你想在銷售行業中立足,那么,翻開本書吧!
圖書目錄
第一章 職業形象:你的形象價值百萬
銷售員的疑問 為什麼我的職業形象不能贏得客戶
第一印象決定銷售的成敗
言談要得體
打造富有感染力的聲音
加強語言的親和力
舉止要得體
擁有良好的職業素質
實用備忘錄 塑造職業形象的禁忌
借鑑他人的冠軍之道 法蘭克·貝格:穿著打扮助你成功銷售
第二章 心理素質:優秀的銷售員都有一顆積極的心
銷售員的疑問 在銷售中我如何才能保持情緒的穩定
抱持堅定的信念才能獲得成功
樂觀是銷售人員不可缺少的夥伴
銷售人員需要一定的鈍感
銷售員切忌急躁
拒絕貪婪,才能成為優秀的銷售人員
克服恐懼,才能成就銷售的未來
擺脫消極情緒,成功銷售
實用備忘錄 銷售員的五張“臉譜”
借鑑他人的冠軍之道 原一平:學會忍耐才能業績翻番
第三章 口才技能:磨鍊你的銷售口才
銷售員的疑問 為什麼我口才超群,卻成不了銷售冠軍呢
銷售中不可缺少的幽默藝術
讚美促成銷售
套近乎,拉近與客戶的距離
用共同的熟人展開談話
完美地進行自我介紹
向記者學習採訪技巧
實用備忘錄 銷售過程中提問的注意事項
借鑑他人的冠軍之道 喬·吉拉德:多開口向客戶請教
第四章 開發客戶:開拓你的客戶資源
銷售員的疑問 為什麼我開發了很多客戶,卻沒有提升我的銷售業績呢
留心觀察,客戶無處不在
以產品接近法開發客戶
以銷售的創意吸引客戶
以“情”打動客戶
通過老客戶來推薦新客戶
開發客戶沒有一勞永逸
實用備忘錄 開發新客戶需要注意的問題
借鑑他人的冠軍之道 河瀨和幸:以製造懸念開發客戶
第五章 產品介紹:激起客戶的購買興趣
銷售員的疑問 我該如何評價競爭對手的產品
介紹產品之前,透徹了解你的產品
根據客戶的關注點介紹產品功能
讓客戶親自體驗產品
向客戶介紹產品時要多對比
不要拿著產品說明書照本宣科
介紹產品時別忽視了客戶的反應
列舉具體事例,增強產品的說服力
對產品始終保持信心
實用備忘錄 5個促進銷售的產品介紹法
借鑑他人的冠軍之道 湯姆·霍普金斯:介紹產品時要懂得激發客戶的需求
第六章 化解異議:將不可能變為可能
銷售員的疑問 我該如何應對客戶“過段時間再買”的藉口
嫌貨才是買貨人——挑剔的客戶才是忠實的客戶
別怕客戶的懷疑眼光──弄清異議產生的原因
沒有不挑剔的客戶──客戶的異議有真有假
必要時拒絕客戶——對客戶說“不”的技巧
改變客戶的想法——以說服化解異議
解除客戶的異議——客戶覺得產品並不像你所說的那么好
忽略客戶的拒絕——客戶的一些拒絕不必當真
實用備忘錄 化解價格異議的5種方法
借鑑他人的冠軍之道 博恩·崔西:永遠不要和客戶爭辯
第七章 銷售談判:在談判中爭取客戶
銷售員的疑問 為什麼我做出了讓步,還是無法成交呢
談判中要善於傾聽
藉助上級領導的威望談判
用“荊棘”回擊客戶的刁難
談判中有時需要模糊表態
銷售談判中沉默也能制勝
談判過程中的“應聲蟲”策略
容易使你陷入被動的談判失誤
實用備忘錄 銷售談判中不可違背的“鐵律”
借鑑他人的冠軍之道 喬·庫爾曼:以“為什麼”問出客戶的信息
第八章 實現銷售:成交才是硬道理
銷售員的疑問 我如何才能讓客戶感覺不到我急於簽單的心情
識別和把握客戶發出的成交信號
與客戶成交是一個雙贏的過程
用激將法贏得客戶
利用客戶的逆反心理,實現成交
利用客戶的從眾心理,促成交易
滿足客戶的占便宜心理,促成交易
讓客戶感覺自己的錢花在了刀刃上
實用備忘錄 8個促成交易的方法
借鑑他人的冠軍之道 傑弗里·吉特默:放長線,釣大魚
第九章 收回貨款:切實守好最後一道關卡
銷售員的疑問 我如何才能獲得心理優勢,進而收回貨款
客戶以“忙”為由拖延貨款,該如何應對
如何應對因產品質量問題而造成的拖延貨款
如何應對“不是我經手的,我不負責”的藉口
如何應對客戶“我們再商量一下”的要求
關注時效才能有效收款
如何應對賴賬的客戶
實用備忘錄 拖延貨款的信號和原因
借鑑他人的冠軍之道 洛夫·羅勃茨:巧妙應對客戶“資金緊張”的藉口
第十章 售後服務:服務比產品更重要
銷售員的疑問 客戶強烈要求退貨怎么辦
優質的售後服務更能吸引客戶
正確處理客戶的投訴
注重售後服務的效率
提供售後服務時不要推卸責任
售後服務出現過失要採取服務補救措施
實用備忘錄 做好售後服務的4個妙招
借鑑他人的冠軍之道 馬里奧·歐霍文:勤於向客戶表示關切,培養忠實客戶
參考文獻