成功職場英語口語

《成功職場英語口語》是2010年大連理工大學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 書名：成功職場英語口語
• 出版社：大連理工大學出版社
• 出版時間：2010年5月1日
• 頁數：496 頁
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787561155509,7561155506

內容簡介

《成功職場英語口語》共有44個話題，在每個話題下，又分別設有5個不同的交際情景，比如，“應對投訴”的情景下設有“耐心傾聽”、“退貨賠償”、“更換商品”、“真誠致歉”煉葛趨和“拒絕賠償”。《成功職場英語口語》共有220個交際情景。每個情景設有“今日對話”、“情景再現”、“語境快遞”、“應急典句”和“詞語錦囊”五個小板塊。該書的範圍廣泛，話題具體，情景多樣，內容豐富，項目齊全。有知識敬轎、技格巴櫻能、策略、功能等全方位引導訓練。

目錄

1 求職有方 1

. Hunting for a job on the Internet 網上求職

. Perfect resume 完美簡歷

. Preparing for possible questions on the Internet 有備無患

. Dressing in an interview 面試著裝

. Staying calmly 沉著應對

2 初來乍到 9

. Introducing yourself 自我介紹

. Welcoming newcomers 歡迎新人

. Cleaning the office 打掃衛生

. Showing you around 熟悉環境

. Thoughtful reminding 溫馨提示

3 領導有方16

. Compliment 讚美員企頌促跨工

. Criticism 直言相勸巴立只

. Material award 物質獎勵

. Proper promotion 適度提拔

. Hearing both sides 兼聽則明

4 設備使用24

. Using copiers 用複印機

. Using projectors 用投影儀

. Using electrographs 用傳真機

. Using printers 用印表機

. Using scanners 用掃瞄器

5 同事之間31

. Unselfish help 無私幫助

. To err is human 人非聖賢

. A caring co-worker 奉獻愛心

. Being open 推心置腹

. Sincere congratulations 真摯祝賀

6 出差事宜38

. Travel regulations 出差制度

. Business trip schedule 出差路線

. Booking an airplane ticket 預訂機票

. Reserving a hotel 預訂賓館

. Business trip partner 差旅夥伴凶炒櫃

7 接待客戶45

. Meeting at the airport 機場迎接

. Arranging negotiation 安排洽談

. Banqueting customers 宴請客戶

. Going sightseeing together 陪同辯糠凝坑觀光

. Seeing off the guest 送別客戶

8 拒絕訂單52

. Big order 訂單過大

. Small order 訂單過小

. Poor credit 信譽不佳

. Out of stock 沒有庫存

. Little profit 利潤過低

9 員工待遇60

. Conditions of housing 住房條件

. Endowment insurance 養老保險

. Owning shares 享有股份

. Paid vacation 帶薪假期

. Overtime compensation 加班工資

10 居安思危67

. Improving products 改進產品

. Recruiting talents 招聘人才

. Exploring the market 開拓市場

. Safety hidden trouble 安全隱患

. Guarantying the quality 保證質量

11 管理漏洞75

. Working laxly 工作渙散

. Wandering online 網上小差

. Working dilatorily 行動遲緩

. Asking for leave frequently 頻頻請假

. Being absent for no reason 無故曠工

12 售後服務82

. Home delivery 送貨上門

. On-site installation 上門安裝

. After-sales maintenance 售後維修

. After-sales research 售後調查

. Proper disposition 妥善處理

13 後勤服務89

. Dinning hall for staff 職工餐廳

. Company bus 通勤班車 0

. Visiting the injured clerk 工傷探望

. Collective tourism 集體旅遊

. Office accommodations 辦公用品

14 商務出國96

. Accepting invitation 接受邀請

. Passport application 辦理護照

. Checking in at the airport 機場通關

. Meeting guests at the airport 機場迎接

. Arriving at hotel 入住賓館

15 應對投訴103

. Listening patiently 耐心傾聽

. Getting a refund 退貨賠償

. Replacing products 更換商品

. Apologizing sincerely 真誠致歉

. Refusing to compensate 拒絕賠償

16 商務會議110

. Sending invitation 發出邀請

. Schedule of conference 會議日程

. Conference agenda 會議議程

. Presiding over a meeting 主持會議

. Meeting minutes 會議紀要

17 洽談途徑118

. Emails 電子郵件

. Communicating by phone 電話溝通

. By fax 藉助傳真

. Net meeting 網路會議

. Meeting guests in person 面見客戶

18 服務保障125

. Legal adviser 法律顧問

. Financial adviser 財務顧問

. Consulting firm 諮詢公司

. Product agent 產品代理

. House agent 房屋中介

19 電話交談133

. Introducing oneself 自報家門

. Confirming information 確認信息

. Dial the wrong number 打錯電話

. Conveying information 轉達信息

. Subtle ending 巧妙結束

20 請假事由140

. Asking for leave beforehand 提前請假

. Feeling bad 身體不適

. Attending a wedding ceremony 參加婚禮

. Illness of family members 家人生病

. Leaving for learning driving 學車請假

21 介紹公司147

. Scope of business 經營範圍

. Featured products 特色產品

. The history of a company 公司歷史

. Scale of a company 公司規模

. Yearly turnover 年營業額

22 辦公閒聊155

. Talking about the boss 談論老闆

. Feeling depressed 心情鬱悶

. Tidbits 花邊新聞

. Hobbies 業餘愛好

. Removing the misunderstandings 解除誤會

23 行銷有術162

. Establishing relationship 建立聯繫

. At the show 展示會上

. Advertisement 廣告宣傳

. Salesmanship 巧妙推銷

. Sales promotion activities 促銷活動

24 面對上司170

. Bringing up resignation 提出辭職

. Asking for recommendation 請求推薦

. Asking for a raise 申請加薪

. Differing in opinions 意見分歧

. Discussing work 討論工作

25 如何說不178

. Decline an invitation 拒絕邀請

. Decline help 拒絕幫助

. Advance a disagreement 提出異議

. Show aversion 表達厭惡

. Face up to harassment 面對糾纏

26 面對壓力185

. Make self-evaluation 自我評估

. Make complaints 發發牢騷

. Relationship between co-workers 同事關係

. Understanding on life 感悟人生

. Release pressure 釋放壓力

27 加班加點191

. Could you work overtime? 請求加班

. Complain about extra work 抱怨加班

. Still working 加班進行中

. Evaluation about one’s work 自我評定

. Employer’s evaluation 老闆評定

28 勇擔責任197

. One’s responsibility 責任內容

. Report the result 匯報結果

. In charge of ordering 負責訂貨

. Entertain clients 招待客戶

. Deal with crisis 處理危機

29 “百”手起家203

. Search for opportunities 挖掘機會

. Collect information 收集信息

. Look for capital 尋找資金

. Launch press conference 開發布會

. Establish brands 建立品牌

30 職責描述209

. One’s responsibility 個人職務

. Describe responsibility 描述責任

. Others’ responsibility他人職務

. Social responsibility 社會職責

. Clarify one’s responsibility 明確職責

31 解決爭端215

. How to demand compensation 如何索賠

. Leave it to arbitration 選擇仲裁

. Mediation 進行調解

. Cargo disputes 貨物糾紛

. Contract disputes 契約糾紛

32 出國培訓222

. Ask for training 請求培訓

. Provide opportunities for training 提供培訓

. Aims of training 培訓目的

. Weight the advantage and disadvantage 權衡利弊

. Content of training 培訓內容

33 內部溝通228

. Ask for suggestions 徵求建議

. Ask for complement 尋求補充

. Expectations from one’s employer 要求下級

. ask for instruction 詢問上級

. Ask for leave 請假事宜

34 投資事宜234

. Make a plan 制定計畫

. Investment analyses 投資分析

. Advance strategies 提出策略

. Advance disagreement 反對意見

. Make commitment 做出承諾

35 業務洽談240

. Establish relationship 建立關係

. Potential for business 詢問買賣

. Volunteer one’s service 毛遂自薦

. Conditions for trade 貿易條件

. Ask for discount 提供優惠

36 公司預算247

. Introduction to budget 預算簡介

. Content of budget 預算內容

. Procedure of making a budget 預算程式

. Evaluatie one’s performance 衡量業績

. Check budget 複查預算

37 業績評定254

. What’s performance evaluation? 評定簡介

. W in evaluation 評定 W

. Elements considered in evaluation 評定因素

. Procedure of evaluation 評定步驟

. Face evaluation 面對評定

38 電子商務261

. B to B 公司對公司

. B to C 公司對消費者

. C to C 客戶對客戶

. Business to Manager 企業對管理者

. Manager to Client 經理對客戶

39 貿易程式269

. How to make inquiry 如何詢價

. How to make offer 如何報盤0

. How to order 如何訂貨

. Ask for discount 要求折扣

. Terms of payment 付款方式

40 信息技術 275

. Office software 辦公軟體

. OICQ OICQ

. MSN MSN

. E-mail 電子郵件

. Fige IP messenger 飛鴿傳書

41 團隊合作 282

. Team spirit 團隊精神

. Support from one’s team 團隊支持

. Efficient corporation 合作效率

. People-centeredness 注重個人

. Neglect cooperation 忽視合作

42 公司結構 291

. Advance suggestion on corporate structure 提出建議

. Different departments 不同部門

. Family business 家族企業

. Parallel management 平行管理

. Reconstruction 結構重組

43 工作計畫 302

. Modify one’s schedule 修改日程

Deal with the unexpected 應對危機

. Coordination 協調安排

. Tight schedule 日程安排

. Change one’s job 工作變動

44 市場調研 309

. Do research before take action 兵馬未動，調研先行

. Quantity anaysis 定量分析

. General investigation 一般性調研

. Questionnaire 調查問卷

. Research on marketing strategy 行銷策略調研

. Booking an airplane ticket 預訂機票

. Reserving a hotel 預訂賓館

. Business trip partner 差旅夥伴

7 接待客戶45

. Meeting at the airport 機場迎接

. Arranging negotiation 安排洽談

. Banqueting customers 宴請客戶

. Going sightseeing together 陪同觀光

. Seeing off the guest 送別客戶

8 拒絕訂單52

. Big order 訂單過大

. Small order 訂單過小

. Poor credit 信譽不佳

. Out of stock 沒有庫存

. Little profit 利潤過低

9 員工待遇60

. Conditions of housing 住房條件

. Endowment insurance 養老保險

. Owning shares 享有股份

. Paid vacation 帶薪假期

. Overtime compensation 加班工資

10 居安思危67

. Improving products 改進產品

. Recruiting talents 招聘人才

. Exploring the market 開拓市場

. Safety hidden trouble 安全隱患

. Guarantying the quality 保證質量

11 管理漏洞75

. Working laxly 工作渙散

. Wandering online 網上小差

. Working dilatorily 行動遲緩

. Asking for leave frequently 頻頻請假

. Being absent for no reason 無故曠工

12 售後服務82

. Home delivery 送貨上門

. On-site installation 上門安裝

. After-sales maintenance 售後維修

. After-sales research 售後調查

. Proper disposition 妥善處理

13 後勤服務89

. Dinning hall for staff 職工餐廳

. Company bus 通勤班車 0

. Visiting the injured clerk 工傷探望

. Collective tourism 集體旅遊

. Office accommodations 辦公用品

14 商務出國96

. Accepting invitation 接受邀請

. Passport application 辦理護照

. Checking in at the airport 機場通關

. Meeting guests at the airport 機場迎接

. Arriving at hotel 入住賓館

15 應對投訴103

. Listening patiently 耐心傾聽

. Getting a refund 退貨賠償

. Replacing products 更換商品

. Apologizing sincerely 真誠致歉

. Refusing to compensate 拒絕賠償

16 商務會議110

. Sending invitation 發出邀請

. Schedule of conference 會議日程

. Conference agenda 會議議程

. Presiding over a meeting 主持會議

. Meeting minutes 會議紀要

17 洽談途徑118

. Emails 電子郵件

. Communicating by phone 電話溝通

. By fax 藉助傳真

. Net meeting 網路會議

. Meeting guests in person 面見客戶

18 服務保障125

. Legal adviser 法律顧問

. Financial adviser 財務顧問

. Consulting firm 諮詢公司

. Product agent 產品代理

. House agent 房屋中介

19 電話交談133

. Introducing oneself 自報家門

. Confirming information 確認信息

. Dial the wrong number 打錯電話

. Conveying information 轉達信息

. Subtle ending 巧妙結束

20 請假事由140

. Asking for leave beforehand 提前請假

. Feeling bad 身體不適

. Attending a wedding ceremony 參加婚禮

. Illness of family members 家人生病

. Leaving for learning driving 學車請假

21 介紹公司147

. Scope of business 經營範圍

. Featured products 特色產品

. The history of a company 公司歷史

. Scale of a company 公司規模

. Yearly turnover 年營業額

22 辦公閒聊155

. Talking about the boss 談論老闆

. Feeling depressed 心情鬱悶

. Tidbits 花邊新聞

. Hobbies 業餘愛好

. Removing the misunderstandings 解除誤會

23 行銷有術162

. Establishing relationship 建立聯繫

. At the show 展示會上

. Advertisement 廣告宣傳

. Salesmanship 巧妙推銷

. Sales promotion activities 促銷活動

24 面對上司170

. Bringing up resignation 提出辭職

. Asking for recommendation 請求推薦

. Asking for a raise 申請加薪

. Differing in opinions 意見分歧

. Discussing work 討論工作

25 如何說不178

. Decline an invitation 拒絕邀請

. Decline help 拒絕幫助

. Advance a disagreement 提出異議

. Show aversion 表達厭惡

. Face up to harassment 面對糾纏

26 面對壓力185

. Make self-evaluation 自我評估

. Make complaints 發發牢騷

. Relationship between co-workers 同事關係

. Understanding on life 感悟人生

. Release pressure 釋放壓力

27 加班加點191

. Could you work overtime? 請求加班

. Complain about extra work 抱怨加班

. Still working 加班進行中

. Evaluation about one’s work 自我評定

. Employer’s evaluation 老闆評定

28 勇擔責任197

. One’s responsibility 責任內容

. Report the result 匯報結果

. In charge of ordering 負責訂貨

. Entertain clients 招待客戶

. Deal with crisis 處理危機

29 “百”手起家203

. Search for opportunities 挖掘機會

. Collect information 收集信息

. Look for capital 尋找資金

. Launch press conference 開發布會

. Establish brands 建立品牌

30 職責描述209

. One’s responsibility 個人職務

. Describe responsibility 描述責任

. Others’ responsibility他人職務

. Social responsibility 社會職責

. Clarify one’s responsibility 明確職責

31 解決爭端215

. How to demand compensation 如何索賠

. Leave it to arbitration 選擇仲裁

. Mediation 進行調解

. Cargo disputes 貨物糾紛

. Contract disputes 契約糾紛

32 出國培訓222

. Ask for training 請求培訓

. Provide opportunities for training 提供培訓

. Aims of training 培訓目的

. Weight the advantage and disadvantage 權衡利弊

. Content of training 培訓內容

33 內部溝通228

. Ask for suggestions 徵求建議

. Ask for complement 尋求補充

. Expectations from one’s employer 要求下級

. ask for instruction 詢問上級

. Ask for leave 請假事宜

34 投資事宜234

. Make a plan 制定計畫

. Investment analyses 投資分析

. Advance strategies 提出策略

. Advance disagreement 反對意見

. Make commitment 做出承諾

35 業務洽談240

. Establish relationship 建立關係

. Potential for business 詢問買賣

. Volunteer one’s service 毛遂自薦

. Conditions for trade 貿易條件

. Ask for discount 提供優惠

36 公司預算247

. Introduction to budget 預算簡介

. Content of budget 預算內容

. Procedure of making a budget 預算程式

. Evaluatie one’s performance 衡量業績

. Check budget 複查預算

37 業績評定254

. What’s performance evaluation? 評定簡介

. W in evaluation 評定 W

. Elements considered in evaluation 評定因素

. Procedure of evaluation 評定步驟

. Face evaluation 面對評定

38 電子商務261

. B to B 公司對公司

. B to C 公司對消費者

. C to C 客戶對客戶

. Business to Manager 企業對管理者

. Manager to Client 經理對客戶

39 貿易程式269

. How to make inquiry 如何詢價

. How to make offer 如何報盤0

. How to order 如何訂貨

. Ask for discount 要求折扣

. Terms of payment 付款方式

40 信息技術 275

. Office software 辦公軟體

. OICQ OICQ

. MSN MSN

. E-mail 電子郵件

. Fige IP messenger 飛鴿傳書

41 團隊合作 282

. Team spirit 團隊精神

. Support from one’s team 團隊支持

. Efficient corporation 合作效率

. People-centeredness 注重個人

. Neglect cooperation 忽視合作

42 公司結構 291

. Advance suggestion on corporate structure 提出建議

. Different departments 不同部門

. Family business 家族企業

. Parallel management 平行管理

. Reconstruction 結構重組

43 工作計畫 302

. Modify one’s schedule 修改日程

Deal with the unexpected 應對危機

. Coordination 協調安排

. Tight schedule 日程安排

. Change one’s job 工作變動

44 市場調研 309

. Do research before take action 兵馬未動，調研先行

. Quantity anaysis 定量分析

. General investigation 一般性調研

. Questionnaire 調查問卷

. Research on marketing strategy 行銷策略調研