患者第二：改善醫患關係之根本

內容簡介

本書是一本醫院管理+領導力的圖書，從爭論“在醫院管理中是患者第一還是員工第一”入手，作者推翻了傳統觀點，認為為了更好地照顧與留住患者，醫院管理人員必須找到方法激勵員工，包括護士、管理層、醫生、監管人員，甚至清潔人員與接線員。所以，管理者應該提升自己的管理水平，關注醫院員工，營造良好的工作氛圍，提升員工忠誠度和敬業度，使其發自內心地好好工作，提升服務病人的水平，從根本上解決醫患關係。

圖書目錄

第1章第一的是什麼 1

把注意力集中到真正重要的事情上 3

給予患者超乎預期的體驗 9

我們是誰 15

第2章改變我們的領導方式 19

重新思考領導者的角色 21

用更高遠的目標提高員工的敬業度 25

重視組織的宗旨、願景和價值觀 28

為什麼激勵你的員工是非常重要的事 35

第3章有趣之物 39

微笑的重要性 42

發現你的幽默感 46

尋找快樂會如何給你帶來好處 50

醫生也能尋找快樂嗎 53

為什麼快樂很重要 57

第4章我們真的關心員工嗎 60

從心開始 61

允許關心他人 64

認可並獎勵關心他人的人 69

（不僅）是說說而已 71

付諸實踐 75

第5章關注組織之外的社區 79

成為更大整體的一部分 81

創造服務社區的機會 86

投資-回報循環 89

真正參與其中 91

第6章沒有悲觀之人，沒有失落之人，也沒有古怪之人 94

尋找合適之人 98

直面“壞蘋果” 101

依賴你的團隊 105

轉變你的焦點 109

第7章為什麼要評估 116

財務第三 118

由提問開始 123

通過聆聽他人來評估 125

為你的戰果喝彩 131

第8章與金錢無關 136

別只給我金錢 138

使獎勵更具意義 142

發揮創意 146

宣傳員工取得的成績 148

第9章致力於終生學習 150

打破束縛，擺脫牢籠 152

將學習過程社交化 154

選擇一名導師 160

第10章更強的力量在推動我們 164

留下巨大的遺產 167

評估你的CIQ 168

附錄A測試你們的CIQ分數 173

作者簡介 175

患者第二：改善醫患關係之根本

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