基本介紹
- 中文名：郵政特快專遞服務
- 外文名：Express Mail Service
- 開辦時間：1980年7月15日
- 官網：http://www.ems.com.cn/
- 客服電話：11183
- 服務理念：全心 全速 全球
主營業務,背景優勢,旗下品牌,優劣勢,發展歷程,品牌榮譽,查詢方式,下單方式,禁寄物品,常見問題,注意事項,
主營業務
在中國大陸境內提供EMS服務的為中國郵政速遞物流公司，是中國郵政集團公司直屬全資公司，主要經營國際、國內EMS特快專遞業務。是中國速遞服務的最早供應商，中國速遞行業的最大運營商。公司全國員工近萬人，EMS業務包括國內所有市縣，延伸亞洲地區。
EMS特快專遞業務1980年開辦，業務量逐年增長，業務種類不斷豐富。除提供國內、國際特快專遞服務外，EMS相繼推出省內次晨達和次日遞、國際承諾服務和限時遞等高端服務，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務。
背景優勢
EMS快遞擁有首屈一指的航空和陸路運輸網路。依託中國郵政航空公司，建立了以南京為集散中心的全夜航航空集散網，現有專用速遞攬收、投遞車輛20,000餘部。覆蓋最廣的網路體系為EMS快遞實現國內300多個城市間次晨達、次日遞提供了有力的支撐。
EMS快遞具有高效發達的郵件處理中心。全國共有200多個處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000餘平方米和37,000平方米，同時，各處理中心配備了先進的自動分揀設備。亞洲地區規模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心也已於2008年在南京建成並投入使用。EMS快遞還具備領先的信息處理能力。建立了以國內300多個城市為核心的信息處平台，與萬國郵政聯盟（UPU）查詢系統連結，可實現EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網站、簡訊、電話三位一體的實時信息查詢系統。
郵政航空
EMS一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。2005年先後榮獲“中國消費者十大滿意品牌”、“全國名優產品售後服務十佳”和“中國貨運業快遞信息系統和服務規範金獎”等獎項。
旗下品牌
中國EMS旗下有很多品牌。（如圖《二級標誌》所示）
二級標誌
優劣勢
優勢
1、EMS可以說是中國範圍內最廣的快遞，到全國各大中城市為4天，到縣鄉5天。
2、網路強大，全國2000多個自營網點。任何地區都能到達。
3、EMS限時速遞，相當快。100個城市之間的速遞，能送貨到手。
4、EMS的貨物丟失損壞率一直維持在百分之一以下，安全性較高。
5、EMS為了保證客戶服務質量，法定節假日均保持營業，天天配送（農村地區節假日除外）。
劣勢
1、定價靈活性不足，在民營快遞價格戰面前競爭力不強。
2、EMS網站查詢有待進一步改善。
3、資費比普通民營快遞稍高。
4、航空件可能比普通件還慢，國內件有的要自取。
服務介紹
國際EMS承諾服務是指中國大陸、澳大利亞、中國香港、日本、韓國、美國、英國、西班牙、法國、新加坡郵政對本地郵政寄往其他郵政的EMS郵件（不包括限時遞、收件人付費等特殊服務業務）承諾指定的投遞日期；對超過指定投遞日期後投遞的郵件，承擔退還已收取的郵件資費的責任。這是中國郵政EMS繼國內“次晨達”業務實行“限時未達，原銀奉還”的承諾服務後，將誠信經營的理念再次引入跨境速遞服務，是為滿足廣大用戶需求而精心打造的又一項高品質的速遞服務。
國際EMS
國際EMS承諾服務可以為您提供：
▲無縫覆蓋：全球郵政所擁有的網路終端覆蓋到千家萬戶，澳大利亞、中國大陸、中國香港、日本、韓國和美國六個郵政的郵件運遞網路共擁有2.6億個投遞點，50萬名投遞員工，14萬個郵政營業機構。使用郵政網路可為您提供安全、準確、快速的覆蓋面最廣的運遞服務。
▲多通道信息接入：EMS網站平台、和遍布城鄉的郵政營業視窗。
▲實時跟蹤：通過EMS的郵件跟蹤與查詢服務,可以實時了解交寄郵件的全程信息。
▲承諾時限：EMS利用郵政特有的郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限，實際運遞時間有可能比承諾時限短。
▲延誤賠償：因郵政原因郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，退還已收取的郵件資費。
發展歷程
1980年7月15日，開辦全球郵政特快專遞業務(EMS)，是中國速遞服務的最早供應商。
1984年，開辦國內特快專遞業務。
1994年1月18日，開通郵政特快專遞跟蹤查詢網，實現快件網上跟蹤查詢。
2001年3月28日，建立了以上海為中心的郵政集散式自主航空快速網。
2003年12月1日，開通上海至大阪自主航線，將自主國區域網路絡延伸到國外。
2004年以來，通過最佳化網路結構，相繼提供次晨達、次日遞和一系列增值服務。
2004年8月18日，開通郵政航空快速網——全夜航。
2005年7月15日，中國大陸、中國香港、澳大利亞、日本、韓國和美國六郵政全面啟動。EMS承諾服務，共同對本郵政寄往其它五郵政的EMS郵件實行時限承諾服務。
2005年5月20日，被譽為中國貨運行業“奧斯卡”獎的中國貨運業大獎。
2005年7月2日，中國郵政EMS在《人民日報》、人民網、《中國質量與品牌》雜誌等多家媒體和中國物流與採購聯合會等百餘家權威行業協會協辦的首屆“中國消費者(用戶)最喜愛(滿意)品牌”活動中，被消費者評選為2005年度“中國消費者（用戶）十大最滿意品牌”之一。
2008年11月13日，中國郵政EMS獲“國內最佳快遞業務”、“國際最佳快遞業務”兩項金獎。
品牌榮譽
2005年5月20日，被譽為中國貨運行業“奧斯卡”獎的中國貨運業大獎第四屆頒獎典禮在上海國際會議中心隆重舉行，在最佳快遞公司的角逐中，中國郵政EMS進入規範服務最佳、現場操作最佳、服務效率最佳和信息系統最佳全部四個獎項的前三名，獲得信息系統最佳和現場操作最佳的兩項金獎、規範服務最佳的銀獎、服務效率最佳的銅獎。
2005年7月2日，中國郵政EMS在《人民日報》、人民網、《中國質量與品牌》雜誌等多家媒體和中國物流與採購聯合會等百餘家權威行業協會協辦的首屆“中國消費者(用戶)最喜愛(滿意)品牌”活動中，被消費者評選為2005年度“中國消費者（用戶）十大最滿意品牌”之一。同年，在由中國商業聯合會、中國工業經濟聯合會主辦的第二屆全國名優產品售後服務先進單位評選活動中，中國郵政EMS作為快遞物流行業唯一入選單位獲“全國售後服務行業十佳單位”榮譽稱號。
2006年11月28日，美國《讀者文摘》雜誌在上海舉辦“讀者文摘信譽品牌（2006）”頒獎典禮暨新聞發布會。中國郵政及中國郵政EMS雙雙獲得“《讀者文摘》信譽品牌（2006）”金獎，並成為中國快遞行業唯一獲此殊榮的服務提供商。中國郵政及中國郵政EMS在獎項評定標準的六項指標——品質、價值、創新、可靠程度、形象可信度和了解消費者需求上，都明顯高於其他同業者，成為中國國內消費者心中最信賴的品牌之一。
2007年，在萬國郵聯EMS合作機構第九次全體會議上，中國郵政EMS質量的持續提高得到了萬國郵聯及各國和地區郵政的認可，中國郵政EMS綜合處理平台榮獲2006年度萬國郵聯EMS質量認證金獎。這是中國郵政EMS繼2006年獲得銀獎後又一次獲得大獎。
2008年11月13日，中國貨運業大獎第六屆頒獎典禮在成都隆重舉行，中國郵政EMS獲“國內最佳快遞業務”、“國際最佳快遞業務”兩項金獎。
2010年4月27日，2010年全國勞動模範和先進工作者表彰大會在人民大會堂隆重舉行。河北省石家莊市郵政速遞物流公司特快行銷員仇淑芳、浙江省郵政速遞物流公司台州分公司市場部負責人盛小紅、新疆維吾爾自治區烏魯木齊市郵政速遞物流公司艾克帕爾·伊敏榮獲“全國勞動模範”稱號，受到了黨和國家領導人的接見。
2010年9月，中國郵政速遞物流股份有限公司開發使用的“中國郵政速遞物流（香港）配送管理信息系統”榮獲中國物流與採購聯合會頒發的“科技進步三等獎”。
2011年6月11日，在工業和信息化部中小企業發展促進中心舉辦的2011年度“中國品牌力指數（2011 C-BPI）”頒獎典禮上，中國郵政“EMS”品牌得到行業和社會的認可，獲得2011年度“快遞服務”行業第一品牌稱號。
EMS快遞
2011年8月30日，中國郵政速遞物流股份有限公司榮獲中國物流與採購聯合會頒發的“2011年中國物流信息化十佳套用企業”。同時， 其“郵政物流綜合信息平台項目”榮獲“2011年中國物流與採購信息化優秀案例”。
2011年12月15日，國家發改委在南京召開第三屆全國製造業與物流業聯動發展大會，中國郵政速遞物流公司被評為“全國製造業與物流業聯動發展示範企業”。
2019年12月12日，《匯桔網·2019胡潤品牌榜》發布，EMS以55億元品牌價值排名第167。
查詢方式
一、官網查詢：
在中國郵政速遞物流官網的查詢頁面輸入單號後就可以查詢到郵件狀態了.
二、簡訊查詢：
編輯字母“cd"+"郵件號碼”，即可獲取該郵件的最新信息
三、號碼查詢
撥打客服電話：11183，按2進入”郵件查詢”，輸入你所要查詢的郵件號，按#鍵結束。
下單方式
郵政速遞（EMS）的下單方式有電話下單、網上下單、微信下單、簡訊下單、手機客戶端下單
電話下單：使用固定電話或手機撥打，接通後，按1進入”上門攬收“，告訴客服人員您的取件地址、聯繫人和電話就可以上門取件。
網上下單：進入郵政速遞官網“ 客戶下單 ” 欄目的“ 網上下單 ”，填寫收寄件人信息，提交後完成下單。
微信下單：中國郵政速遞物流官方公眾號EMS-CNPL
簡訊下單：編輯字母“xd”，傳送至。
手機客戶端下單：
蘋果的手機可以在手機上的 App store 上直接搜尋 “EMS” 找到EMS客戶端軟體下載安裝
安卓手機可在各大套用市場中搜尋“EMS”找到EMS客戶端軟體下載安裝
禁寄物品
特快專遞（EMS）郵件禁止寄遞的物品
1.國家法律法規禁止流通或者寄遞的檔案、物品；
2.爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品；
3.反動報刊、書籍、視窗或者淫穢物品；
4.各種貨幣；
5.妨害公共衛生的物品；
6.容易腐爛的物品；
7.活的動物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）；
8.包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其它郵件設備的物品；
9.目的地國家與地區禁止進口的檔案、物品；
10.對違反智慧財產權保護法，未出具相關證明的，禁止郵寄；
11.其它不適合郵遞條件的物品。
大陸禁止和限制寄往台灣的檔案或物品如下
郵政慣例禁止交寄
1.物品的性質或其封裝有傷害郵政服務人員或污損郵件或郵政設備嫌疑的。
2.封口用金屬扣鈕等有鋒利邊緣，可能妨害郵件處理的物品。
3.各類槍械、彈藥、易爆炸性物品、易燃燒性物品、易腐蝕性物品、放射性元素及容器、烈性毒藥、麻醉藥物、生化製品和傳染性物品。
4.各種危害社會安全和穩定的以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。
5.各種妨害公共衛生的物品。
6.對方禁止進入或流通的檔案或物品。
7.除上述的一般規定外，還應遵從海關部門的有關規定。
台灣地區郵政規定禁止交寄
1.物品的性質或其封裝有傷害郵政服務人員或污損郵件或郵政設備嫌疑的。
2.封口用金屬扣鈕等有鋒利邊緣，可能妨害郵件處理的物品。
3.易燃、易爆裂或其它危險物品。但備案機構以特殊方法封裝互寄的易壞生物學物料，經相關主管部門核發運輸憑證的，不受此限制。
4.活生動物。但蜜蜂、蠶、水蛭、由備案機構互寄的寄生蟲或為消除害蟲的蟲類不受此限制。
5.放射性物品。
6.鴉片、嗎啡及其它麻醉物品。但經相關主管部門核發運輸憑證或司法機關、司法警察機構備文證明，供訴訟證據用途的，並作保價或申報價值包裹互寄，或作保價包裹用於醫藥或科學研究，經寄達局準許的物品，不受此限制。
7.猥褻妨害風化的檔案或物品。但由司法機關或司法警察機關書面證明為訴訟證據用途的，做掛號信函或包裹互寄，不受此限制。
8.寄達地禁止進入的檔案或物品。
9.台灣地區有關主管部門禁止發售及製造的檔案或物品。但由司法機關或司法警察機關書面證明為訴訟證據用途的，做掛號信函或包裹互寄，不受此限制。
10.彩票及與彩票有關的廣告傳單。但由司法機關或司法警察機關書面證明為訴訟證據用途的，做掛號信函或包裹互寄，不受此限制。
11.其它法令規定的違禁品。
常見問題
1、EMS客戶服務電話。客服電話：11183
2、登入網站查詢。您查詢國際EMS郵件時，還可通過查詢連結，進入相關國家和地區郵政網站查詢
3、登入EMS網站進入用戶留言，在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，並在回復留言時告訴您查詢結果。
4、在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件詳情單（寄件人存聯）和收據到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。
5、EMS郵件號碼
EMS郵件號碼共13位，其中前面兩位英文字母，E是郵政快遞英文縮寫的第一個字母，第二個字母是序列號（如EA、EB、ED等），最後兩位英文字母CN代表中國的意思，中間九位為阿拉伯數字，只有郵件號碼齊全、正確，才可查詢到郵件的信息。
6、EMS郵件已經寄出但網上無信息怎么辦？
當您在EMS網站上查不到郵件信息時，請在用戶留言中告訴我們。請您準確、完整地提供EMS郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，並儘快回復您查詢結果。
7、EMS郵件信息查詢的時間：
EMS郵件受理查詢的有效期為：自郵件交寄之日起四個月。
EMS郵件的傳遞信息只有在相關環節處理過後才能在網上查到。一般來講，在郵件發出的四個小時後即可查到郵件的傳遞處理信息。
8、如何查詢CT字頭號碼的快件？
當您查詢CTXXXXXXXXXCN郵件時，可登入TNT網站進行查詢。
9、要求提供簽收複印件怎么辦？
各地郵政EMS業務開辦局免費受理用戶的郵件查詢。但是，如果客戶要求提供收件人簽收情況複印材料時,請直接到收寄郵局辦理查詢。
10、兩岸快遞怎么查詢？
在大陸的信息通過EMS官網查詢，到台灣後的信息通過百度搜尋“兩岸快遞”第一個網站即使查詢最新動態。
注意事項
1、地址一定要對，要詳細。（經常碰到地址範圍巨大得不可能送到,這種郵件 只能存局10天沒人聯繫只能退回）
2、一定要寫收件人電話，手機一定保證能打通無錯誤（經常碰到的情況有無此號碼，欠費停機，聯繫不上只能退回）
3、最好讓寄件方傳送郵件後將郵件號準確無誤的簡訊給你，以方便郵件查詢（前後英文字母要全）
