德夫曼衣櫃:品牌簡介,品牌發展歷程,服務體系,①、售前服務,②、售中服務,③、售後

德夫曼衣櫃DEFORMAT，廣州卡戎建材有限公司經營品牌，與“整體衣櫃”行業同起於2004年，為行業首批衣櫃名企。是一家集研發、設計、生產、銷售於一體的定製家具企業。德夫曼整體衣櫃在廣州設立多個品牌中心，並在廣州市的白雲區建立起了15000平方米的大型現代化生產基地，和20000平方米的後期擴建用地。以廣州總部作為根據地，用優質環保的材料、新銳的時尚設計、德國嚴謹管理模式，行業領先的製造技術和先進設備，質量與服務並重的宗旨，生產出藝術、功能、品質於一體的整體家具，輻射全國市場，為廣大消費者服務，不斷開創整體衣櫃行業新標準！[

基本介紹

中文名稱：德夫曼衣櫃
英文名稱：DEFORMAT
創立時間：2004年
所屬公司：廣州卡戎建材有限公司
所屬行業：衣櫃

品牌簡介,品牌發展歷程,服務體系,①、售前服務,②、售中服務,③、售後服務,品質是一個過程,

品牌簡介

品牌精神：“德”品質、“夫”責任、“曼”步調

經營作風：道德、責任、態度

價值觀念：誠信、品質、服務、團隊

產品理念：沒有挑剔的客戶,只有不完美的產品

服務態度：服務-起於細節，完美於微笑

行為準則：以“德”經營、以“禮”讓人

發展目標：既與行業共起，誓並行業同行

企業願景：引領家具時尚演繹生活樂章

廣告宣傳：家的責任，有我們——德夫曼

企業價值觀:“誠信、品質、服務、效率”這一理念是德夫曼創始者在創建“德夫曼”品牌鑄造的靈魂，也正如此，德夫曼人一如既往堅持以誠信待客原則為客戶打造優良品質的產品，周到體貼的服務。堅信“沒有挑剔的客戶 ,只有不完美的產品”的信念，不斷總結創新完善,以求客戶的滿意。

品牌發展歷程

2004年初，作為衣櫃的起源地的“廣州”，DEFORMAT德夫曼也成為早期首批進駐整體衣櫃市場的企業，與其他知名衣櫃廠家一道樹立起行業“領頭人”的旗幟，在全國聲勢浩蕩的建立起自己行銷網點。

2005年，德夫曼就衣櫃基本組件，配件著手，加工生產衣櫃系列移門及櫃體相關業務。以此同時，德夫曼全線產品通過廣東省木材質量監督檢嚴格抽檢審查通過，被認定為“環保健康產品”，並且相關部門還給德夫曼頒發了《檢驗合格報告》和《合格證書》，為產品最基本的質量品質打下基礎！

2006 年注入巨資，於全國著名生產基地——廣州白雲區，建立廠房面積達一萬五千平方，購置大型現代化生產線、並與同年投入運行，業內率先建立“研發部門”，主要生產 “整體衣櫃及配套定製家具”，並在全國範圍內火熱展開高品質產品發售及其衣櫃加盟商的招募！

2007 年07月，融知名品牌、高素質品質、優越服務為一體，以卓越的品質贏得了各個相關部門的高度關注，以全國驕人的銷售額，位於前列的品牌知名度，被“中國名牌產品培育委員會”授予了衣櫃行業首個《中國衣櫃行業暢銷品牌》榮譽。

2008 年03月，經品牌委員會、品牌調查中心等多方專家和質檢人員的產品質量檢驗、監督，最終德夫曼全線產品一舉通過通過審核，相關部門並頒發了相關榮譽，為衣櫃行業首批入審《質量信得過產品》品牌榮譽。

2009 年05月，一直以“超環保概念著稱，以真品質博天下”的德夫曼衣櫃，在德夫曼人艱苦奮鬥中，在消費者口碑中，在優質產品進入千萬家庭時，德夫曼的優秀也得到相關部門關注，一舉被推舉為行業內為數不多的《綠色環保首選產品》等榮譽稱號！2009 年12月，德夫曼勇當第一人，自告奮勇的向“廣東省綠色裝飾聯盟組委會”提供的各種材質，最後各項產品材質均檢驗合格高分通過，被授權為“綠色證書”榮譽稱號，並當選《綠色裝飾聯盟成員單位》，樹立了行業內的最佳典範形象！

2010年6月，憑藉德夫曼整體衣櫃在全國行銷網點規模，銷售行銷力，品牌覆蓋面積，品牌行業知名度，產品代表性等眾千優勢，在“全國品牌推廣委員會”舉行的全國著名品牌組評選中凸顯品牌光彩，通過系列產品質量抽檢、品牌知名度調查、廠房產能等規模調研等激烈的選拔及檢驗，被一舉評為《中國著名品牌》，德夫曼品牌影響力更上一層樓。

2010年10月，德夫曼整體衣櫃應評行業十大品牌權威評審，經激烈競爭，通過評審會評定和消費者投票。最終贏得了評審會大力推薦和消費者高票的全力擁護。被評為《整體衣櫃十大品牌》，為品牌騰飛鋪下一條康莊大道！2011年5月，公司產品總申請專利數已超行業標準，擠身擁有技術與品質、服務齊頭並進的衣櫃行業技術高新產業發展之路！

2013年1月，德夫曼衣櫃在中國名企排行網舉行的“2012年（第五屆）中國整體衣櫃十大品牌評價活動中”，最終贏得了評審會的大力推薦和廣大經銷商和消費者的高票擁護，在參評的一百多個行業知名衣櫃品牌中脫穎而出，榮獲“2012年中國整體衣櫃十大優秀品牌”。[4]

服務體系

①、售前服務

售前主要表現在各地專賣店的形象統一，標準化操作經營，溝通融洽順暢，統一下單規範等服務細節。截止2010年止，德夫曼已形成了：立足於國內定製家具業根本服務，並向網際網路商務平台的完善、規範、先進的服務體系。企業服務管理系統提供了與加盟商實現信息共享和直接進行數據交換的可能。塑造和持續擴大德夫曼品牌、服務、推廣等方面的競爭優勢，堅實打造、廣泛、高效的行銷保障鏈和市場反應鏈，鞏固德夫曼與經銷商商之間長期可信賴的雙贏夥伴關係。[5]

②、售中服務

立足於全方位家居體驗形式，進行“產品細節體驗”通過網路面對面的交流了解，接受消費者的電話諮詢，歡迎參觀產品賣場甄別，提供上門免費量尺服務，還有免費送貨服務，為消費者的家居裝扮提供專業的意見等“一條龍配套家裝”服務，除了家具產品和家居用品，消費者還能享受到從家裝設計到施工，從家具產品到裝飾用品搭配的全面配套服務，給予消費者喜愛的生活方式。消費者從中能體驗到種種不同的購物感受，德夫曼豐富多彩、各種風格的家具產品和全面配套的家居用品，還您100個滿意。

③、售後服務

“關注客戶心聲，實時了解客戶需求，接受客戶建議，百分百服務到位”的服務宗旨，真正意義上提高客戶滿意度和信任度，營造一道和諧溫馨的德夫曼服務體系。企業業內率先開通服務熱線，集“客戶建議”“客戶留言”“衣櫃加盟諮詢”“客戶投訴”“訂單查詢”等專業、優質、高效、及時的一體化客服服務，以“高附加值的品牌”，以“全方位的人性化服務”，再以“無可挑剔的品質保證”，傾力打造定製家具航母。

品質是一個過程

①、標準操作：

全程標準化體系操作，根據店面統一標準形象服務，產品標準化生產出貨，統一物流貨運，統一上門安裝操作流程（搬運-拆裝-安裝-清掃），並實行標準細節處理，保證每一個細節不錯過，以保證服務質量。

②、增值服務：

除為客戶解決家具擺放，風格搭配，風水方位等專業問題，還為客戶免費提供其他居家裝修建議及方案，讓客戶花一分錢能得到更多的服務，讓客戶在裝修過程中實實在在的感受到我們的服務。

③、投訴處理：

對於全國消費者投訴問題，我們在接到客戶投訴起兩個工作日之內，啟動執行問題處理體系，有相關客服人員或專賣店人員電話回訪客戶，進行問題諮詢，尋找問題原因，得出解決問題方案，執行解決問題。

④、產品跟蹤：

客戶或經銷商可以實時了解到自己訂單的生產情況，還有出貨與否，全程可以通過電話、線上客服、留言諮詢、訂單查詢等形式諮詢，讓消費者一路跟蹤自己的訂單，讓消費者心理有數，放一百的心。

⑤、完美細節：

在要求苛刻的定製家具界，細節處理，往往代表品牌的成熟度，視“細節如命”的德夫曼，不僅僅精益求精，百般標準，十分苛求，讓每個細節到位，讓客戶沒有挑剔的理由，讓德夫曼口碑淵源傳承。

⑥、上乘材料：

卓越的產品品質，源自採用上乘的原材料。德夫曼在選材方面“沒有最好，只有更好”，堅持採用“新型環保材料”、“加厚鈦鎂合金鋁材”、“知名廠家定製五金配件”等等，讓服務品質決不能輸在“材質材料”這一起跑線上。

⑦、我們在行動：

我們一直在行動，用我們最誠懇的言語，最真實的行動，最完美結果來證明我們的服務質量，我們一直在不斷前進，不斷完善，不斷努力。我們所做的，但不管怎樣，我們的目標都是“用最好的，服務您”[5]

德夫曼衣櫃