基本介紹
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內容提要
我自己當年身為一名旅遊專業的學生，深深感到在學校里學的多是理論上的東西，所用的教材多是枯燥而教條。而我作為一個專業學生是那么焦急地想了解導遊的真實生活，想早早地準備和適應將來的工作，卻從沒有一本書能在這方面幫助我們。所以在有了很多帶團經歷的十年後，起了寫這本書的念頭。
在導遊界有一個著名的順口溜：“起得比雞還早，下班比小姐還晚，幹得比牛還我，跑得比狗還快，吃得比豬還差，掙得和民工差不多”說實話，這真實地描寫了現今導遊的生活。
現在旅遊導越來越火熱，參團旅遊的人越來越多，人們也越來越多地開始接觸“遊客與導遊”這一對關係。無論是他們之間的矛盾，還是他們之間的友誼，都是老百姓關心的話題。希望這本書為旅遊專業學生和從來人員帶來一份幫助，為旅遊愛好者帶一份了解，為廣大讀者帶來一些有趣的事。
編輯推薦
導遊員必須清醒地認識到，這些旅遊接待單位提供的服務在某種意義上說就是遊客購買的“旅遊產品”，導遊員要按照旅遊接待計畫書上的要求，監督旅遊接待單位按標準向遊客提供服務。同時，導遊員要尊重這些接待單位的工作人員。既不應因帶者“財神爺”前來而顯得盛氣凌人，也不因工作上出現一些矛盾和問題而變得低聲下氣，始終要保持一種熱情上進的工作姿態。其次，要及時向他們互通信息和情況，遇到工作上的困難和問題時要實現打招呼，並取得他們的支持和諒解，共同搞好旅遊接待工作。
還有，在各自單位經濟利益都將受損時，導遊員要在請示旅行社的基礎哂納感妥善協調好雙方之間的關係和利益，切忌一時感情衝動或考慮欠妥而影響與旅遊接待單位的關係。
目錄
前言
第一章初出茅廬張開純真的眼睛看向世界
1.十年征程第一團
2.帶一群老爺爺去海南
3.首次不幸——我真不知道怎么辦
4.第一次當地陪——珠海中山團
第二章漸入角色終於開始像個正式導遊啦
5.桂子飄香——桂林的導遊大姐好親切
6.第一次，也是唯一一次被氣哭
7.一波三折的廈門團（上）
8.廈門團（下）——用餐不好之謎
9.在廈門套車，在泉州壞車
第三章走上正軌成為公司的主力導遊
10.令人興奮的山東新線
11.飯菜全都不合口味
12.苦排泰山索道
13.廣東客人遇到山東海鮮
14.遭遇颱風
15.每次講解詞都不同
第四章周而復始沒完沒了的山東團
16.流淚的生日
17.與當地人發生的一些糾紛
18.失蹤兩位客人，嚇出一身冷汗
19.少說一句話埋下一顆雷
20.包著紗布也要出團
第五章永無盡頭開始怕了當導遊了
21.在山東連連被罰款
22.導遊的錢責重大
23.鐵打的身體
24.落日不歸家的感覺
25.忘了帶全團的邊防證！
第六章一樣辛苦，原來不帶長線也是那么苦啊
26.接機苦處
27.送團遇客人上不了飛機
28.帶省內團的煩惱
29.旅遊無小事
第七章逃出生天終於不再帶山東團啦
30.每條線路都有獨特的問題
……
第八章緊張時刻面對考驗怎么渡過難關
第九章旅途趣事，工作雖辛苦但也留下有趣的記憶
第十章連去新線，終於連去了幾條新線好開心
第十一章東莞之路，開發本地線路，也當一回地陪
第十二章跟團體會自己當遊客又是什麼感受
第十三章再次帶團越來越遊刃有餘
第十四章談談體會十年在行內的一些感想
