內設機構
局機關內設辦公室、文化股(新聞出版股)、體育股(體育彩票管理辦公室)和廣播影視股四個職能股室。下設市歷史博物館、市呂劇團、縣青少年體育學校、縣廣播電視台、縣文化市場綜合執法大隊、縣圖書館、縣文化館、縣電影公司八個直屬單位。
服務承諾制度
一、服務對象到本局機關辦事,熱情接待來局辦事人員,做到有問必答,有求必應。承辦人對符合規定要求的,應在法定的或承諾的時限內辦結,未能辦結的應主動說明理由。
三、簡化辦事程式。對申辦圖書、音像製品出租零售、打字複印等經營項目,材料齊全,符合布局要求,當即辦理;申辦網咖、棋牌、旱溜冰、游泳、保齡球、桌球等經營項目,符合布局要求,需現場勘察,3個工作日答覆;申報印刷項目,按規定備齊材料,上報省市主管部門審批後答覆。
四、實行
政務公開。公開辦事程式及要求,在各辦公室門牆上掛科室名稱牌,所有工作人員實行亮牌服務,尊重民眾、接待熱情、耐心解答、使用禮貌用語。公開辦事程式,對申辦文化體育經營項目必備的申請材料、場地規模及消防安全等要求,一律公開,嚴禁暗箱操作。
五、環境整潔,舉止文明。辦公用具擺放整齊,不隨地吐痰,不亂拋雜物,垃圾,做到窗明几淨,自覺創造和維護良好的工作環境。穿著得體,儀表大方,工作時間嚴禁娛樂,不隨便串崗。
六、推行
首問負責制。首次接待的科室為首問負責部門。首次接待當事人的工作人員為首問負責人。第一個接受詢問的工作人員作為首問責任人應向其告知經辦部門和聯繫電話。受理人員應認真辦理或負責銜接、聯繫相關部門,解決服務對象提出的各類問題,並由受理人或經辦部門負責將辦理結果告知服務對象。
七、推行
限時辦結制。堅持急事急辦,特事特辦,對屬於本科室、單位許可權範圍內辦理的事項,應在3個工作日內辦結,最長不得超過5個工作日。確因情況特殊需延長辦理時限的,應提前報上級批准並告知辦事人。
八、實行一次性告知制,在視窗服務工作中,視窗工作人員在對服務對象應該作出說明、解釋的事項,應該一次性予以告知,保證提供的信息準確、可靠。
九、實行二問辦結制。符合法律法規、規章制度的,但手續、資料不全而無法一次辦結的,經辦人員必須耐心解釋清楚,並將所需材料明確告知客戶。客戶按要求補齊有關手續、資料,第二次來辦理時,經辦人員按許可權範圍和有關規定予以辦結。如因所辦事項不符合有關法律、法規和規章制度而無法予以辦理的,經辦人員也必須做好解釋工作,讓客戶了解相關規定。
十、加強廉政建設。嚴禁吃、拿、卡、要、報和以權謀私等損害經濟發展環境的行為,嚴格遵守各項廉政規定,秉公辦事、不徇私情、不弄虛作假,嚴禁以各種方式要求服務對象給予回報。嚴格遵守各項內部管理規章制度。違者一經查實,嚴肅處理。
地圖信息
地址:山東省東營市廣饒縣樂安大街790號經緯大廈
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