平台企業雙邊客戶關係價值測度方法研究

《平台企業雙邊客戶關係價值測度方法研究》是依託哈爾濱工業大學，由張瑞金擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：平台企業雙邊客戶關係價值測度方法研究
• 依託單位：哈爾濱工業大學
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：張瑞金

項目摘要

針對雙邊市場平台企業客戶關係管理的特殊性問題和科學研究需求，以管理科學方法和智慧型化技術為手段，在研究平台企業雙邊客戶關係價值構成及其形成的基礎上，探索平台企業雙邊客戶關係價值測度的理論基礎和體系性方法。預期的原創性成果：①提出平台企業雙邊客戶關係價值的三層網路拓撲關係描繪方法；②構建由兩時段和三層空間分解集成的平台企業雙邊客戶關係價值構成結構模型及其測度指標體系，尤其是常態多周期序列、例外事件和突發事件等情景下的動態指標測量，揭示指標之間的相互映射途徑；③提出由基於外部收益內生化的定性-定量測度、基於因素關聯性的定性-定量測度、基於模糊動作關聯的雙邊客戶關係價值適配規則挖掘、基於級別高於關係和案例推理的綜合測度評價、情境模擬賦值預估等方法組成的集成化測度方法群；④在典型平台企業運營決策情境下驗證測度指標體系及其算法的可操作性、可信度和和適用性，構建本項目的理論與實踐之間的關聯和套用路徑。

結題摘要

本項目探索了平台企業雙邊客戶關係價值測度的理論基礎和體系性方法，取得了以下預期的原創性成果：（1）構建了平台企業雙邊客戶關係價值的構成結構模型，在典型平台進行了實證驗證。（2）針對關係價值的不同情景，完成了典型平台買方客戶關係價值測度和平台雙邊客戶關係價值對買方客戶忠誠影響的案例分析，提出了平台企業雙邊客戶關係價值靜態指標計算和賦值方法。（3）構建了用以察覺客戶關係價值變化的動態測度指標體系和案例分析方法，提出了基於級別高於關係和案例參照相結合的關係價值增量指標值域的綜合測評賦值方法。這些理論方法研究成果，有助於豐富和充實平台企業雙邊客戶關係分析評價理論研究，也可為平台企業經營分析提供有效的工作路徑。