《展商促進服務與管理》是2013年北京大學出版社出版的圖書，作者是吳海燕。
基本介紹
- 中文名：展商促進服務與管理
- 作者：吳海燕
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2013年07月03日
- 頁數：196 頁
- 定價：28 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：978-7-301-22684-1
- 叢書名：全國高職高專規劃教材
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書結合校企融合和工作過程系統化的理念，以實際工作過程為主線，集“教、學、做”於一體。本書包括五大學習任務：基礎知識學習、展前客戶（參展商）服務、展中客戶（參展商）服務、展後客戶（參展商）服務與管理和工作任務總體整合。本書的學習過程體現了整個的工作過程，遵循了認知規律。 本書體例新穎，充分結合實際崗位需求，體現職業發展和認知規律。本書技能性和操作性強，注重內容的完整性、實踐性和實用性。 本書可以作為高職高專、套用型高等院校本科、成人高校會展策劃與管理及相關專業的教學用書，也可作為會展管理從業人員和從事會展培訓人員的參考用書。
圖書目錄
工作任務一 展商促進服務與管理基礎知識學習
活動 學習基礎知識
工作任務二 展前客戶（參展商）服務
項目一 明確展會主題
活動一 選擇展會類型
活動二 設計展會主題
項目二 編寫招展方案
活動一 匯報會展產品的產業鏈分析
活動二 匯報會展產品的行業分析
活動三 分析展會地點、展館的選擇
活動四 明確展會的基本內容
活動五 制訂展會招商和宣傳推廣計畫
活動六 總結參展流程、參展規定和參展辦法
活動七 畫出展點陣圖等展會有關圖案
活動八 規劃展會的總體進度安排和日程安排
活動九 確定會展廣告宣傳的定價方案
活動十 撰寫會展贊助方案
項目三 建立參展商信息資料庫
活動一 查找參展商信息
活動二 錄入參展商信息
項目四 聯繫參展商
活動一 演示電話聯繫、網路聯繫和登門拜訪的技巧
活動二 聯繫參展商，解答疑問
項目五 製作參展商邀請函
活動 製作參展商邀請函
工作任務二 完成總結
技能測試習題
工作任務三 展中客戶（參展商）服務
項目一 明確展中的前期工作
活動一 製作參展商登記表
活動二 制定會展專項應急預案
項目二 明確會展的接待工作
活動一 明確會展客戶服務專員職責
活動二 塑造職業形象
活動三 接待參展商
工作任務三 完成總結
技能測試習題
工作任務四 展後客戶（參展商）服務與管理
項目一 製作參展商意見調查表
活動 製作參展商意見調查表
項目二 完善參展商資料庫
活動 更新、整理客戶（參展商）資料，補充、完善參展商資料庫
項目三 管理客戶關係
活動一 根據客戶關係評價指標，分類管理參展商
活動二 客戶關係管理策略及其具體措施
工作任務四完成總結
技能測試習題
工作任務五 工作任務總體整合
