智慧型問答機器人，可以通過智慧型互動系統，幫助市民通過自然的語音方式，輕鬆實現業務諮詢、信息查詢和政民互動，類似於蘋果手機中的siri助手。
基本介紹
- 中文名：小荔
- 機器人：自動化
服務,微政務,大廳導辦,現場測試,
服務
住在荔灣區的居民注意了，以後辦理各種證件不用總是往政務服務大廳來回跑那么麻煩了。荔灣區最近推出“智慧政務+智慧郵政”自助服務終端，以後荔灣街坊要辦證，不僅可以做到家門口辦理，還有機器人全程服務（見圖）。
微政務
一位住在荔灣的普通市民一生有可能最多要辦理多少政務審批事項？據統計，荔灣區網上辦事大廳就達到385事項。
雖然目前其中有356項可通過網上或自助服務終端辦理。但按照目前的行政審批相關法律和政策規定，大部分的行政審批事項必須收取並留存紙質申請材料。因此在可網辦事項中，99.16%的事項在網上申辦後需到政務服務大廳現場領取辦理結果，並補充提供紙質材料，這意味著即使市民使用了網上辦事大廳，也至少需要到政務服務大廳1次。
為了讓市民不用跑來跑去，荔灣區攜手廣州郵政，利用郵政點多網密的“蜜蜂箱”布點，推出“智慧政務+智慧郵政”的“一櫃式”微政務服務。
所謂“一櫃式”微政務服務，簡單來說，就是市民在網上辦事大廳填寫基礎資料並提交電子申請，根據網上公示的材料清單備齊紙質申請材料，並通過“蜜蜂箱”投寄至區政務服務中心，由各審批部門在承諾辦理時限內完成審批後，將審批證件快遞迴“蜜蜂箱”，市民收到取件簡訊通知後，即可取件。這一模式實施後，市民可選擇到“蜜蜂箱”提交申請、投遞材料及領取辦理結果，全程不用到政務服務大廳。
荔灣區首個“一櫃式”微政務服務點設在富力廣場的社區金融服務站，4月13日，記者在該服務站體驗“一櫃式”服務。在自助終端上，既可以辦理港澳簽注，也可以免費列印個人完稅證明，在自助服務終端就可實現大部分事項的辦理。
“一櫃式”微政務服務點24小時對外服務，市民可根據需要選擇時間前往辦理業務。據了解，荔灣區範圍內的“蜜蜂箱”均已完成與“市民之窗”自助終端功能套用的後台對接，目前在全區已有近200個服務點，主要設定在各社區、住宅小區。2016年內荔灣區計畫建成“一櫃式”微政務服務點500個，將全覆蓋到整個區域，並將此模式向全市推廣。
大廳導辦
首個政務智慧型機器人在荔灣上崗功能逆天
當然，有些事項市民還得親自到荔灣區政務服務大廳內辦理。不過，如今市民到服務大廳辦事比以前智慧型多了。皆因荔灣區政務服務大廳內設定了一款名叫“小荔”的智慧型機器人作為“大廳導辦”，近日正式“上崗”迎接市民民眾。
這個機器人到底有什麼用呢？簡單地說，這個“小荔”機器人可以通過智慧型互動系統，幫助市民通過自然的語音方式，輕鬆實現業務諮詢、信息查詢和政民互動，類似於蘋果手機中的siri助手。
問題來了，市民提出的問題，“小荔”真的聽得懂嗎？記者了解到，在智慧型機器人上線之前，荔灣區政務辦全面摸查了全區各部門的業務信息，蒐集市民諮詢頻率較高的問題，當市民對智慧型機器人提出問題時，智慧型機器人便從資料庫中找出最契合的語句，顯示出市民所需求的答案。如果信息量不夠，它會顯示出相關的問題列表，市民可以在其中找出進一步細化的問題，或者換一種問法，繼續提問。
現場測試
機器人24小時上班一秒之內可以給答案
記者親測發現，有了智慧型機器人，市民只需點擊“麥克風”按鈕，並根據自己需要解決的問題開始自由提問，“小荔”就會在1秒之內給出答案。
荔灣區政務辦工作人員解釋，之所以要設定這樣一個機器人，主要是考慮到以前人工回答，針對同一個業務，不同的工作人員可能會給出不一樣的答案，同一個問題回答了幾百次，自然會出現倦怠，而利益的驅使，甚至可能故意隱瞞、誤導。而機器人則不會出現這樣的情況。而且這機器人是24小時“上班”不間斷接受市民諮詢，不像人工那樣有上班時間。
不過也有現場街坊提出，西關地區大家都說粵語，以後是否能用粵語跟“小荔”溝通？政務服務中心主任劉允強表示，“沒有問題，小荔可以精通各種語言，她還將繼續學習，無限擴充她的知識層面。”
