基本介紹
- 中文名：小新說運營：B端產品運營體系解析
- 作者：王可新
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2020年12月
- 頁數：272 頁
- 定價：79.00 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121401244
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
為了幫助數位化轉型中的企業解決B端產品運營問題，小新撰寫了《小新說運營：B端產品運營體系解析》。在當前的市場環境中，產品的高客單價、客戶決策周期長等因素使獲取客戶的成本越來越高。制定規範的運營策略，使產品更好地服務客戶，提升客戶口碑，是所有B端產品運營人員需要思考的重要問題。
本書是一本B端產品運營體系的方法論與業務落地案例相結合的實戰型圖書，詳細闡述櫻夜請了B端產品運營的幾煉遷大模組，如品牌建設、內容運營、活動運營、渠道運營、客戶經營、流程管理與維護、數據分析、運營團隊構建與管理。本書著重分析了當前B端在產品運營過程中遇到的業務痛點，以及如何使用運營手法來解決這些問題。
本書適合處於數位化轉型期間的傳統企業的負責人、運營經理、市場經理等閱讀。希望本書能夠幫助這些讀者理解B端產品規範化和系統化的運營策略，並為他們的實際運營工作帶來助益。
圖書目錄
第1章 B端產品運營是什麼 1
1.1 什麼是運營 2
1.2 B端產品 3
1.3 B端產品運營 9
第2章 B端產品運營的“疑難雜症” 11
2.1 數位化轉型背景下的B端產品運營問題 11
2.2 問題處理框架——三環理論 14
2.3 B端產品運營的方法論 16
2.3.1 B端行銷轉化路徑 16
2.3.2 B端行銷客戶決策路徑 17
2.3.3 B端運營體系核心框架 19
2.4 給你一個未來 21
第3章 B端品牌建設體系及行銷要素 24
3.1 品牌建設 25
3.1.1 一個場景 25
3.1.2 一個案例 25
3.1.3 品牌建設的核心價值 27
3.2 B端品牌建設的誤區 27
3.3 B端品牌建設與行銷 29
3.3.1 行銷偏好 29
3.3.2 B端品牌建宙捉和危設與行銷的流程拆解 31
3.3.3 品牌——行業識別系統的建立 33
3.3.4 策略——從三個行銷維度實施品牌建設 48
3.3.5 傳播—煮炒戲—品牌行銷過程的傳播載體 54
3.3.6 客群——基於產品定位探尋品牌行銷客群屬性 55
3.3.7 企業品牌建設與行銷的難點和衡量指標 55
3.3.8 關於企業品牌建設與行銷的建議 56
3.4 本章內容總結 57
第4章 B端內容及活動運營 59
4.1 內容運營概述 59
4.1.1 什麼是內容運營 61
4.1.2 為什麼需要內容運營 62
4.1.3 內容運營的價值 64
4.2 B端內容運營 65
4.2.1 一個案例 65
4.2.2 B端內容運營框架 68
4.3 內容定位 70
4.3.1 定位客戶畫像 70
4.3.2 定義內容：考慮B端內坑勸犁民容的友好度 71
4.4 內容生產 72
4.4.1 生產哪些內容 73
4.4.2 如何創作內容標題 76
4.4.3 為不同階段的客戶匹配不同的內容 80
4.4.4 內容生產技巧 82
4.4.5 快速生產高質量內容 84
4.4.6 B端內容包裝案例 86
4.5 內容評估 90
4.5.1 內容行銷評估 90
4.5.2 通過內容調整進行行銷改進 91
4.6 活動運營 92
4.6.1 活動運營概述 92
4.6.2 活動運營的價值 94
4.7 B端活動運營鍵照漿 96
4.7.1 B端活動運營總體框架 96
4.7.2 活動方案撰寫流程詳解 97
4.7.3 活動邀約流程 98
4.7.4 線上活動行銷 100
4.7.5 線下活動行銷 103
4.7.6 B端活動運營的風險點與新趨勢 105
4.8 本章內容總結 107
第5章 B端渠道運營 109
5.1 渠道運營概述 109
5.1.1 什麼是渠道 109
5.1.2 一個案例 110
5.2 B端渠道運營框架 111
5.3 價值策略 112
5.3.1 產品價值 113
5.3.2 渠道價值 116
5.4 內容形式與內容分發 118
5.4.1 內容形式的分類 118
5.4.2 內容分發平台 119
5.4.3 多平台內容運營 119
5.5 渠道形態 120
5.5.1 傳統渠道 120
5.5.2 網際網路渠道 125
5.5.3 公域渠道 128
5.5.4 私域渠道 129
5.5.5 一個案例 130
5.6 渠道定向投放 133
5.6.1 渠道定向投放流程 133
5.6.2 廣告投放漏斗模型 134
5.6.3 渠道投放案例及經驗喇堡料 136
5.7 渠道管理 139
5.7.1 渠道質量評估 139
5.7.2 線下渠道投放原則 143
5.7.3 線下渠道投放案例 144
5.8 本章內容總結 145
第6章 B端客戶經營體系 147
6.1 客戶經營 147
6.1.1 一個案例 147
6.1.2 客戶經營概述 149
6.1.3 B端客戶經營的優勢與目的 150
6.2 B端客戶成長階段及經營策略 152
6.2.1 一個案例 152
6.2.2 B端客戶成長階段及經營策略概述 154
6.3 客戶成交期 154
6.3.1 客戶畫像 155
6.3.2 客戶成交期運營策略 158
6.4 新客期 158
6.4.1 客戶分級 159
6.4.2 大客戶策略 160
6.4.3 中小客戶策略 164
6.5 持續期 166
6.6 價值挖掘期 166
6.7 忠實經營期 168
6.7.1 一個案例 168
6.7.2 老客戶經營原則 169
6.7.3 客戶成功 169
6.8 客戶流失期 171
6.9 企業生態運營 174
6.9.1 競爭者分析與自我定位 174
6.9.2 企業生態系統運營 176
6.10 本章內容總結 179
第7章 B端流程管理與維護 180
7.1 流程管理的概念 180
7.1.1 流程 180
7.1.2 流程管理 181
7.2 流程管理的意義與本質 182
7.2.1 流程管理的意義 182
7.2.2 流程管理的本質 183
7.3 流程管理全過程 183
7.3.1 銷售運營全貌 184
7.3.2 簽約流程管理 186
7.3.3 採購流程管理 190
7.3.4 結算流程管理 192
7.3.5 客服流程管理 194
7.3.6 培訓流程管理 200
7.4 本章內容總結 201
第8章 B端數據分析 203
8.1 數據分析概述 203
8.1.1 數據分析的定義 204
8.1.2 數據分析的意義 204
8.2 數據分析框架 205
8.3 B端產品數據分析 206
8.3.1 C端與B端產品數據分析的異同 206
8.3.2 B端產品關注指標 207
8.3.3 B端產品數據指標體系 208
8.3.4 B端工具型產品數據分析 213
8.3.5 B端SaaS型產品數據分析 217
8.4 B端數據分析的誤區 224
8.5 常見的B端數據分析工具 226
8.5.1 GrowingIO 226
8.5.2 神策數據 226
8.5.3 諸葛io 227
8.5.4 友盟+ 228
8.5.5 數據分析工具選用 229
8.6 本章內容總結 230
第9章 B端運營團隊的構建與管理 231
9.1 B端運營團隊的職能 231
9.2 面向市場的企業定位 232
9.2.1 舊行銷觀念 233
9.2.2 新行銷觀念 234
9.3 組建運營團隊 238
9.3.1 B端運營團隊與C端運營團隊的差異 238
9.3.2 最小化運營團隊 239
後記 242
作者簡介
王可新
企業數位化轉型實施專家、前騰訊公司高級總監；
畢業於加拿大阿爾伯塔大學，金融管理碩士；
16年的網際網路從業經歷；10年騰訊網際網路工作經驗，6年企業端及政府數位化轉型實施經驗；
從業期間包括5年的企業產品戰略規劃及團隊管理經驗；
對行業數位化轉型的理解、行業產品戰略的整體規劃、行業產品運營、行銷及轉型實施方面有著自身的方法論及經驗見解。
個人擅長領域
ToB/ToG端：智慧型家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫療、智慧水務、智慧型美容、智慧酒店、企業開放平台構建、電商類SaaS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業保理服務。
3.3.6 客群——基於產品定位探尋品牌行銷客群屬性 55
3.3.7 企業品牌建設與行銷的難點和衡量指標 55
3.3.8 關於企業品牌建設與行銷的建議 56
3.4 本章內容總結 57
第4章 B端內容及活動運營 59
4.1 內容運營概述 59
4.1.1 什麼是內容運營 61
4.1.2 為什麼需要內容運營 62
4.1.3 內容運營的價值 64
4.2 B端內容運營 65
4.2.1 一個案例 65
4.2.2 B端內容運營框架 68
4.3 內容定位 70
4.3.1 定位客戶畫像 70
4.3.2 定義內容：考慮B端內容的友好度 71
4.4 內容生產 72
4.4.1 生產哪些內容 73
4.4.2 如何創作內容標題 76
4.4.3 為不同階段的客戶匹配不同的內容 80
4.4.4 內容生產技巧 82
4.4.5 快速生產高質量內容 84
4.4.6 B端內容包裝案例 86
4.5 內容評估 90
4.5.1 內容行銷評估 90
4.5.2 通過內容調整進行行銷改進 91
4.6 活動運營 92
4.6.1 活動運營概述 92
4.6.2 活動運營的價值 94
4.7 B端活動運營 96
4.7.1 B端活動運營總體框架 96
4.7.2 活動方案撰寫流程詳解 97
4.7.3 活動邀約流程 98
4.7.4 線上活動行銷 100
4.7.5 線下活動行銷 103
4.7.6 B端活動運營的風險點與新趨勢 105
4.8 本章內容總結 107
第5章 B端渠道運營 109
5.1 渠道運營概述 109
5.1.1 什麼是渠道 109
5.1.2 一個案例 110
5.2 B端渠道運營框架 111
5.3 價值策略 112
5.3.1 產品價值 113
5.3.2 渠道價值 116
5.4 內容形式與內容分發 118
5.4.1 內容形式的分類 118
5.4.2 內容分發平台 119
5.4.3 多平台內容運營 119
5.5 渠道形態 120
5.5.1 傳統渠道 120
5.5.2 網際網路渠道 125
5.5.3 公域渠道 128
5.5.4 私域渠道 129
5.5.5 一個案例 130
5.6 渠道定向投放 133
5.6.1 渠道定向投放流程 133
5.6.2 廣告投放漏斗模型 134
5.6.3 渠道投放案例及經驗 136
5.7 渠道管理 139
5.7.1 渠道質量評估 139
5.7.2 線下渠道投放原則 143
5.7.3 線下渠道投放案例 144
5.8 本章內容總結 145
第6章 B端客戶經營體系 147
6.1 客戶經營 147
6.1.1 一個案例 147
6.1.2 客戶經營概述 149
6.1.3 B端客戶經營的優勢與目的 150
6.2 B端客戶成長階段及經營策略 152
6.2.1 一個案例 152
6.2.2 B端客戶成長階段及經營策略概述 154
6.3 客戶成交期 154
6.3.1 客戶畫像 155
6.3.2 客戶成交期運營策略 158
6.4 新客期 158
6.4.1 客戶分級 159
6.4.2 大客戶策略 160
6.4.3 中小客戶策略 164
6.5 持續期 166
6.6 價值挖掘期 166
6.7 忠實經營期 168
6.7.1 一個案例 168
6.7.2 老客戶經營原則 169
6.7.3 客戶成功 169
6.8 客戶流失期 171
6.9 企業生態運營 174
6.9.1 競爭者分析與自我定位 174
6.9.2 企業生態系統運營 176
6.10 本章內容總結 179
第7章 B端流程管理與維護 180
7.1 流程管理的概念 180
7.1.1 流程 180
7.1.2 流程管理 181
7.2 流程管理的意義與本質 182
7.2.1 流程管理的意義 182
7.2.2 流程管理的本質 183
7.3 流程管理全過程 183
7.3.1 銷售運營全貌 184
7.3.2 簽約流程管理 186
7.3.3 採購流程管理 190
7.3.4 結算流程管理 192
7.3.5 客服流程管理 194
7.3.6 培訓流程管理 200
7.4 本章內容總結 201
第8章 B端數據分析 203
8.1 數據分析概述 203
8.1.1 數據分析的定義 204
8.1.2 數據分析的意義 204
8.2 數據分析框架 205
8.3 B端產品數據分析 206
8.3.1 C端與B端產品數據分析的異同 206
8.3.2 B端產品關注指標 207
8.3.3 B端產品數據指標體系 208
8.3.4 B端工具型產品數據分析 213
8.3.5 B端SaaS型產品數據分析 217
8.4 B端數據分析的誤區 224
8.5 常見的B端數據分析工具 226
8.5.1 GrowingIO 226
8.5.2 神策數據 226
8.5.3 諸葛io 227
8.5.4 友盟+ 228
8.5.5 數據分析工具選用 229
8.6 本章內容總結 230
第9章 B端運營團隊的構建與管理 231
9.1 B端運營團隊的職能 231
9.2 面向市場的企業定位 232
9.2.1 舊行銷觀念 233
9.2.2 新行銷觀念 234
9.3 組建運營團隊 238
9.3.1 B端運營團隊與C端運營團隊的差異 238
9.3.2 最小化運營團隊 239
後記 242
作者簡介
王可新
企業數位化轉型實施專家、前騰訊公司高級總監；
畢業於加拿大阿爾伯塔大學，金融管理碩士；
16年的網際網路從業經歷；10年騰訊網際網路工作經驗，6年企業端及政府數位化轉型實施經驗；
從業期間包括5年的企業產品戰略規劃及團隊管理經驗；
對行業數位化轉型的理解、行業產品戰略的整體規劃、行業產品運營、行銷及轉型實施方面有著自身的方法論及經驗見解。
個人擅長領域
ToB/ToG端：智慧型家居、智慧城市、智慧校園、智慧醫療、智慧水務、智慧型美容、智慧酒店、企業開放平台構建、電商類SaaS、智慧停車、金融信貸工具、金融商業保理服務。
