小故事大商道：小故事中蘊涵的經商智慧型

上篇：管理篇
員工和人才：企業的真正主人
不要為盛名所累，才幹才是惟一標準
量才適用才能物有所值
寧要不時頂撞，不要唯唯諾諾
管理的藝術就是會用人
別讓工作經驗悄悄蒙上你的眼睛
千方百計挖牆腳以奪取優秀人才
拉開人才檔次，有優秀的人才才有優秀的企業
領導要有長遠眼光
激勵決不拖延
先踢他一腳，再同他一起上路
員工是企業的"衣食父母"
人才就是企業的財神爺
讓員工為自己的工作自豪
讓員工積極主動地工作
危機時刺激員工需要技巧
痛並快樂著
適當揭開透明度，可拉近彼此間的距離
面對不滿，有容乃大
最有效的工具是團隊章程
顧客與服務：企業生存的糧食
打好服務這張牌
要一流的設施，更要一流的微笑
千萬別把"上帝"瞧扁了
顧客就像是情人，需要時時放在心上
魚兒離不開水，產品離不開大眾
學會"借力打力"，方能達到至高境界
真誠對待消費者
將危機消滅在萌芽狀態
密切關注市場，隨時變化自我
服務第一，行銷第二
誠信無價
將企業戰略推到顧客面前，讓其監督
傾聽是一門藝術
找準突破口，做好行銷廣告
競爭和改革：企業發展的動力
競爭時刻存在，管理不容大意
不但要敢於冒險，而且要善於迴避風險
當留則留，當棄則棄
仿效也要有水平
創新是推動企業進步的重要力量
以新的眼光來調整經營策略
捨不得孩子套不住狼--降價是占領市場的一大殺手鐧
銷售追求"名人效應"
降低成本，杜絕浪費
改革需要果斷的"無情殺手"
棄舊換新是企業起死回生的法寶
告別文山會海，開展有效工作
速度是競爭中不可或缺的因素
生存，然後壯大
有效的撤退是理智的進步
通過收購兼併，力求做大做強
戰略與決策：企業成長的關鍵
尊重理論、創新和時間
充分發掘潛力，尋找致富之路
要善於抓住成功的突破點
研究經濟有助於決策
良機絕不能輕易錯過
投其所好，各取所需
正確的決策只在一念之間，不要失去後才後悔
要有與眾不同的理想信念
民主平等想辦法，心平氣和做生意
以純正之心管理企業
充分合理地利用各種資源，須知凡物必有用
獨樹一幟，巧配資源
轉變舊觀念，探索新途徑
因地制宜，創造市場
用事實說話
培訓是企業戰略中不可忽視的部分
正確的決策來自集體的智慧
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