對話式AI

對話式 AI 是指用戶可以通過語音或文字形式與之交流的技術，例如聊天機器人、虛擬助手等，並可以通過將自然語言處理與機器學習相結合，不斷改進 AI 算法，來幫助模仿人類互動，識別語音和文本輸入，理解其含義並翻譯成各種語言，適用於多種業務流程如客服、行銷等，節省成本提升效益。

基本介紹

• 中文名：對話式AI
• 外文名：Conversational AI

特點

企業可以通過對話式 AI 的套用，為潛在客戶提供 24 小時回響，使得客戶可以更快、更頻繁地與品牌互動；並通過對於常見問題、重複性問題的設定，提供標準式回答，從而確保全面性、一致性及合規性。同時，對話式 AI 也具有較強的可擴展性，可在產品拓展或階段性的需求高峰期快速增加部署，以減少新員工招聘培訓等成本。

發展現狀

在 PC 時代，最早的互動方式就是 command 命令，輸入一個有限的命令集，輸出非常有限的文字。再往後大家開始享受到圖 UI 的便利，大家可以在界面中進行點擊、拖拉等各種操作，搜尋也開始變得多模態了。到了移動時代，互動方式成為所謂的 GUI+，可以輸入更多信息，包括地理位置等，輸出也更多，包括觸感等，這就是所謂的 AI 和 IoT  時代。為了更好地混合這些互動方式，其實更加重要的其實是自然的互動方式，因為前三種互動方式更多地是在適應機器。雖然 GUI+ 很好用，但是大家可能下載過一些  App，發現很難用，設計並不好用。從這個角度來看，在 AI 時代，應該讓機器來適配人。語音互動其實就是一種非常自然的機器適配人類的過程。

據IDC研究，預計在未來5年內，對話式人工智慧在金融、零售、製造、醫療、政府和教育等六大行業至少會帶來30%-64%的價值提升。