《實戰資料庫行銷——大數據時代輕鬆賺錢之道（第2版）》是2016年9月電子工業出版社出版的圖書，作者是羅安林。
基本介紹
- 書名：實戰資料庫行銷——大數據時代輕鬆賺錢之道（第2版）
- 作者：羅安林
- ISBN：9787121298103
- 頁數：260頁
- 定價：59元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2016年9月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本拔榆跨促書凝結了作者十多年資料庫行銷相關經驗，總結出了一整套資料庫行銷的乃灶雄淋方法。主要內容端捉包括什麼是資料庫行銷、資料庫行銷的核心理念、實施資料庫行銷的步驟等。資料庫行銷可以幫助企業喚醒已經沉睡的客戶，挽回即將離去的客戶，找尋、挖掘、留住更多有價值的客戶，系統提升客戶復購、追銷、轉介紹能力，讓企業的市場行銷策劃活動創意無限，並與眾不同。本書重點是讓讀者認識資料庫行銷，引起重視，同時教會讀者使用CRM軟體進行資料庫行銷的方法。另外，本書還包含大量的實例，對於想從事資料庫行銷的讀者會有很大的幫助。本書適用人群包括資料庫行銷專業人士，企業董事長、總經理，以及企劃人員、行銷人員、客服人員等。
圖書目錄
第1章 初識資料庫行銷 1
一、行銷方法面面觀 2
1．傳統行銷 2
2．網路行銷 6
3．資料庫行銷 11
二、各種行銷的目的——占領客戶份額 11
1．什麼叫客戶份額 12
2．如何計算某一城市的客戶份額 12
3．如何占領“客戶份額” 13
4．占領客戶份額等於真正占領市場份額 14
5．行銷地圖之魚塘理論 15
三、資料庫行銷的定義 16
四、資料庫是工具，行銷是核心 18
五、資料庫行銷四部曲 19
1．建立資料庫 19
2．鎖定目標消費群 19
3．整合多種行銷手段 21
4．從被動到主動，實現精準行銷 22
六、資料庫是各種行銷模式的基礎 24
七、小結：抓住客戶就等於抓住了資產表中的現金 25
第2章 資料庫行銷利器CRM 27
一、什麼是CRM 27
1．CRM源於生活 28
2．管理思想+管理模式+管理工具=系統 28
二、建立強大CRM的好處 29
1．傳遞優秀經驗，規範企業流程 29
2．提升銷售項目管理能力和銷售率 29
3．減少培訓工作 29
4．防止出錯 29
5．積累客戶經驗於企業自身 29
6．產生更多的生意機會 30
7．理清員工與客戶之間混亂的關係 30
8．系霸拘簽統解決交叉銷售的難題 30
三、如何選擇CRM軟體 31
1．CRM軟體個性化要求 31
2．選擇CRM軟體需要考慮的問題 32
3．企業對CRM系統的認識和實施情況 33
四、CRM套用模式 34
1．套用CRM是現實的需要 34
2．CRM的實質及套用現狀 35
3．套用CRM的斷項嫌關鍵 36
4．CRM最佳套用模式 38
五、如何有效推廣CRM 43
六、小結：CRM的核心是關係行銷 44
第3章 服務贏天下 45
一、產銷大逆轉——“以產品為中心”轉向“以客戶為中心” 45
二、客戶管理八大通病 47
通病一：重銷輕服 47
通病二：把客戶當作上帝 57
通病三：誤把名單當關係 59
通病四：客戶歸屬不清不楚 67
通病五：客戶不聚焦 69
通病六：服務成本居高不下 75
通病七：客戶服務貪大求全 78
通病八：缺乏核心客戶 81
三、小結：服務已成為產品競爭的關鍵要素 87
第4章 管理出效益 89
一、系統提升交叉銷售的能力 89
二、客戶服務燈下黑 91
1．為什麼總是忘記和剛剛購買的客戶及時聯絡 92
2．為什麼總是忘記大客戶的生日 95
三、如何避免優秀鞏舟影員工離職帶走客戶 97
1．員工頻繁離職沉痛地打擊了企業經營者的雄心 97
2．員工究竟在想什麼 97
3．為什麼員工離職輕易帶走核心客戶 98
4．系統賺錢——管理好你的“衣食父母” 99
5．用思想去引領、用管理來規範、用系統來掌控 100
四、如何才能讓客戶心甘情願地轉介紹更多新客戶 105
1．產品質量好，體驗值高 106
2．給客戶轉介紹的工具（宣傳品、故事） 107
3．轉介紹要給好處 110
五、會員制管理——把“根”講您慨留住 112
1．為什麼客戶只購買一次就不見了 112
2．如何才能讓客戶持續不斷重複購買 113
3．成功建立會員制的三大關鍵 118
4．如何建立會員制 120
六、如何實現從廣告到點告 124
七、小結：客戶是資產，關係是財富，管理出效益 126
第5章 用好工具賺大錢 127
一、一切以客戶為中心 128
1．為什麼上了CRM系統，與客戶的關係還是不清不楚 128
2．建立服務客戶一輩子的系統 129
二、打造自己的賺錢系統 129
1．工欲善其事，必先利其器 130
2．客戶資源公司化——企業資源庫 134
3．客戶溝通信息化——客戶信息百科全書 137
4．跟進過程透明化——客戶需求全知道 139
5．員工績效數位化——成果彰顯尊嚴 141
6．決策分析可視化——將帥有誤，累死三軍 141
三、推廣CRM的策略 142
1．為什麼總有人唱反調，甚至連行銷經理也不怎么支持 142
2．為什麼業務人員不願意將真實有效的客戶資料錄入系統 143
3．為什麼CRM系統不能發揮精準服務行銷的功效 144
4．為什麼面對功能強大的CRM系統卻感覺像在開飛機一樣難以駕馭 145
5．為什麼學了一大堆的CRM理論卻依然找不到方向，學無所用 148
四、公司套用CRM後的改變 148
五、小結：工具讓你的客戶管理得心應手 161
第6章 制度是保障 163
一、制定CRM實施的標準 164
二、明確CRM實施流程 164
1．完整的資料庫管理工作流程 164
2．客戶資料庫4步管理 165
三、規範CRM實施制度 176
1．制度的作用 177
2．什麼樣的制度才符合企業自身客戶管理的需要 177
3．如何建立高效的客戶管理制度 177
4．如何貫徹制度執行制度 180
四、系統培訓是實施成功的關鍵 182
五、小結：實踐出真知，要從套用中不斷總結經驗 183
第7章 資料庫行銷前沿 185
一、認識大數據時代 185
1．大數據背景 185
2．大數據的四大特徵 186
3．大數據的使用優勢 187
4．怎樣使用大數據做行銷 187
5．發展大數據面臨三大難題 189
6．中小企業大數據時代行銷策略 190
二、資料庫行銷策略與方法 190
1．電商資料庫行銷最佳策略：資料庫行銷與網路行銷雙劍合璧 190
2．電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道” 192
3．中小企業資料庫行銷策略 196
4．集團資料庫行銷解決方案 201
三、贏在客戶——各行各業的套用 204
1．健康行業客戶管理之道 204
2．藥店行業客戶管理之道 208
3．美容行業客戶管理之道 211
4．餐飲企業如何建立自己的資料庫 215
5．資料庫行銷在房地產行業的運用 220
6．資料庫行銷在保險行業的套用 223
7．直銷行業如何進行數據行銷 226
8．培訓行業客戶管理之道 235
9．誰在左右電視購物的明天 239
10．個性化解決方案決定服裝行業CRM的有效實施 242
第8章 案例 249
後記 255
3．套用CRM的關鍵 36
4．CRM最佳套用模式 38
五、如何有效推廣CRM 43
六、小結：CRM的核心是關係行銷 44
第3章 服務贏天下 45
一、產銷大逆轉——“以產品為中心”轉向“以客戶為中心” 45
二、客戶管理八大通病 47
通病一：重銷輕服 47
通病二：把客戶當作上帝 57
通病三：誤把名單當關係 59
通病四：客戶歸屬不清不楚 67
通病五：客戶不聚焦 69
通病六：服務成本居高不下 75
通病七：客戶服務貪大求全 78
通病八：缺乏核心客戶 81
三、小結：服務已成為產品競爭的關鍵要素 87
第4章 管理出效益 89
一、系統提升交叉銷售的能力 89
二、客戶服務燈下黑 91
1．為什麼總是忘記和剛剛購買的客戶及時聯絡 92
2．為什麼總是忘記大客戶的生日 95
三、如何避免優秀員工離職帶走客戶 97
1．員工頻繁離職沉痛地打擊了企業經營者的雄心 97
2．員工究竟在想什麼 97
3．為什麼員工離職輕易帶走核心客戶 98
4．系統賺錢——管理好你的“衣食父母” 99
5．用思想去引領、用管理來規範、用系統來掌控 100
四、如何才能讓客戶心甘情願地轉介紹更多新客戶 105
1．產品質量好，體驗值高 106
2．給客戶轉介紹的工具（宣傳品、故事） 107
3．轉介紹要給好處 110
五、會員制管理——把“根”留住 112
1．為什麼客戶只購買一次就不見了 112
2．如何才能讓客戶持續不斷重複購買 113
3．成功建立會員制的三大關鍵 118
4．如何建立會員制 120
六、如何實現從廣告到點告 124
七、小結：客戶是資產，關係是財富，管理出效益 126
第5章 用好工具賺大錢 127
一、一切以客戶為中心 128
1．為什麼上了CRM系統，與客戶的關係還是不清不楚 128
2．建立服務客戶一輩子的系統 129
二、打造自己的賺錢系統 129
1．工欲善其事，必先利其器 130
2．客戶資源公司化——企業資源庫 134
3．客戶溝通信息化——客戶信息百科全書 137
4．跟進過程透明化——客戶需求全知道 139
5．員工績效數位化——成果彰顯尊嚴 141
6．決策分析可視化——將帥有誤，累死三軍 141
三、推廣CRM的策略 142
1．為什麼總有人唱反調，甚至連行銷經理也不怎么支持 142
2．為什麼業務人員不願意將真實有效的客戶資料錄入系統 143
3．為什麼CRM系統不能發揮精準服務行銷的功效 144
4．為什麼面對功能強大的CRM系統卻感覺像在開飛機一樣難以駕馭 145
5．為什麼學了一大堆的CRM理論卻依然找不到方向，學無所用 148
四、公司套用CRM後的改變 148
五、小結：工具讓你的客戶管理得心應手 161
第6章 制度是保障 163
一、制定CRM實施的標準 164
二、明確CRM實施流程 164
1．完整的資料庫管理工作流程 164
2．客戶資料庫4步管理 165
三、規範CRM實施制度 176
1．制度的作用 177
2．什麼樣的制度才符合企業自身客戶管理的需要 177
3．如何建立高效的客戶管理制度 177
4．如何貫徹制度執行制度 180
四、系統培訓是實施成功的關鍵 182
五、小結：實踐出真知，要從套用中不斷總結經驗 183
第7章 資料庫行銷前沿 185
一、認識大數據時代 185
1．大數據背景 185
2．大數據的四大特徵 186
3．大數據的使用優勢 187
4．怎樣使用大數據做行銷 187
5．發展大數據面臨三大難題 189
6．中小企業大數據時代行銷策略 190
二、資料庫行銷策略與方法 190
1．電商資料庫行銷最佳策略：資料庫行銷與網路行銷雙劍合璧 190
2．電商CRM是否能走出客戶管理“康莊大道” 192
3．中小企業資料庫行銷策略 196
4．集團資料庫行銷解決方案 201
三、贏在客戶——各行各業的套用 204
1．健康行業客戶管理之道 204
2．藥店行業客戶管理之道 208
3．美容行業客戶管理之道 211
4．餐飲企業如何建立自己的資料庫 215
5．資料庫行銷在房地產行業的運用 220
6．資料庫行銷在保險行業的套用 223
7．直銷行業如何進行數據行銷 226
8．培訓行業客戶管理之道 235
9．誰在左右電視購物的明天 239
10．個性化解決方案決定服裝行業CRM的有效實施 242
第8章 案例 249
後記 255
