家有管家

家有管家

家有管家是一個提供管家式家政服務的會員制連鎖服務平台,以社區管家和品質家政服務為主營業務,運用獨特的經營模式及認真的經營風格,規避家政行業發展瓶頸,及魚龍混雜的行業現狀,從服務源頭抓起,結合正規的培訓管理,和嚴格的後期管家監督制度,並為萬名會員家庭提供了高品質家政服務。

基本介紹

  • 中文名:家有管家
  • 成立時間:2013年
服務項目,發展歷程,平台文化,社區服務,用戶保障,

服務項目

1、安全、便捷的社區服務業務模式:
1公里門店建設+規範管理+平台管理,對於社區業主而言在安全、信任、體驗滿意度上得到極大的滿足;家有管家在社區內基本做到有求必應,隨叫隨到,為業主處理家庭突發事件提供了幫助;降低家庭服務的使用成本。原家政模式因社會服務師資源不足導致無效家庭服務的成本增加,隨著我們的入住,社區家政服務中的白班、住家會逐步被鐘點服務、分段式鐘點服務以及同時多工種鐘點服務所代替,這是中介家政無法實現的。
家有管家
服務模式安全便捷
2、質量保證、嚴格監控的社區服務業務模式:
10分鐘服務回響+標準的作業流程+管家的質量檢查+及時的服務整改,對於o2o家政平台而言,遠程遙控服務質量是一種奢望,資源不可控、質量不可控,投訴解決處理連線埠也沒有更好的管理手段,家有管家不僅有強大app平台供所有的社區業主使用,同時線上下也以嚴格的實體運作為核心,通過直面業主來完善、管理、提升自我。
家有管家
質量保證、嚴格監控
3、拓展衍生、個性定製:
由於社區業主的需求內容基本圍繞家庭為單位,在提供家庭服務的基礎上疊加與家庭有關的延伸服務和家庭產品,個性定製服務、家務管理、家庭娛樂安排、家庭消費管理,儘可能多的突出社區服務的個性定製和涵蓋性,給家庭帶來更便捷的生活方式。
家有管家
拓展衍生、個性定製
4、提供完整綜合服務方案,解決居家養老的綜合問題:
家有管家根據社區業主的需求情況制定相應的《家庭服務計畫書》,為其提供全面的解決方案,如:日常護理、陪護看病,並增加醫療保健等附屬檔案服務,與政府、醫療機構搭建的服務平台。同時為社區業主提供財產、人生等保障性保險,從而增加社區業主對本社區家庭服務的便捷認知度,提升社區家庭服務的服務功能。
家有管家
完整綜合 居家養老

發展歷程

2013年家有管家成立。
2014年家有管家進駐新湖明珠城社區,建立第一個標準化管理模式。
2015年研發家有管家1.0內部管理系統,解決了標準化管理流程。
2016年新湖明珠城門店會員積累達到338個會員,服務師已達到95個,月充值金額達到40萬元左右,會員流失率不足10%,服務師流失率不足5%。
2016年家有管家已覆蓋天山地區,黃金城道地區 長壽路地區 武寧地區,聯洋地區
2017年家有管家2.0平台及APP系統研發及上線,建設60家線下社區門店。

平台文化

1、 企業願景--有家的地方,就有家有管家
2、 核心價值觀--務實、勤勞、耐心、誠懇
3、服務宗旨:智慧型、安全、輕鬆、方便、快捷
智慧型:用戶終端、後台系統、智慧型派單
安全:服務師素質篩選、專業培訓、保險理賠
輕鬆:帶教服務、專業操作、高效保質
方便:入駐社區門店、提供1公里服務
快捷:管家服務、智慧型操作、10分鐘回響

社區服務

基礎服務:家庭廚藝、家庭保潔、家電清潔保養、母嬰護理等。
居家養老服務老人護理、陪護看病、陪護購物、陪護遊玩。
社區個性定製服務:家務管理、家庭娛樂安排(家宴)、家庭消費管理(代購)、定製旅行計畫。

用戶保障

財產保障:服務過程中因服務人員造成客戶的財產損壞及丟失的,公司先行協商賠償。
家有管家
公司店面
時長保障:服務時長未滿未經客戶同意,提前離開將重新免費打掃。
安全保障:公司幫購買(家政責任險)全程保障服務人員,僱主及第三者的人生財產安全。
時效保障:按照有效工作時間收費,如旅行、出差等停止工作,不收費。
品質保障:未按公司標準服務流程的將重新免費打掃。

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