《家政服務管理手冊》是北京聯合出版公司出版的圖書，作者陳為正。本書以打造標準家政服務管理體系為出發點，從家政服務的業務運營模式與服務分類、業務管理，以及門店運營三方面入手，通過翔實的服務標準化操作案例分析，介紹了一套可視化、可量化的執業規範，引導家政服務業管理人員深入業務細節，在工作中讓標準化管理真正落地，讓家政企業的運營走向規範。
基本介紹
- 中文名：家政服務管理手冊
- 作者：陳為正
- 出版時間：2021年5月1日
- 出版社：北京聯合出版公司
- 頁數：170 頁
- ISBN：9787559649362
- 定價：49.8 元
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
作者陳為正從事家政服務管理工作多年，參與了大量家政業務門店運營基礎管理、家政業務管理團隊建設與客戶服務等工作，推動制定了一系列引領行業風向的業務管理制度與流程。
本書以打造標準家政服務管理體系為出發點，從家政服務的業務運營模式與服務分類、業務管理，以及門店運營三方面入手，通過翔實的服務標準化操作案例分析，介紹了一套可視化、可量化的執業規範，引導家政服務業管理人員深入業務細節，在工作中讓標準化管理真正落地，讓家政企業的運營走向規範。
作者陳為正系武漢紐客到家健康服務有限公司（NEW管家）聯合創始人，從事家政服務業近10年，先後打造男月嫂、天價月嫂、月嫂教母、大學生小時工等諸多家政服務領域的新聞人物，率先發起“月嫂見面會”等家政服務業標誌性活動，全方位推動家政行業服務標準與業務管理標準的建立。
圖書目錄
第一章 家政服務業必備常識
第一節 家政服務項目的主要分類
第二節 家政服務業務的主要特點
第三節 家政服務業務的主要運營模式
第四節 家政服務主要項目及其服務內容
第二章 家政服務業務管理
第一節 家政服務員崗前培訓
第二節 家政服務員心理疏導
第三節 家政業務談單
第四節 客戶維護
第五節 家政服務會員制
第六節 家政保險
第七節 家政服務糾紛處理
第三章 家政門店標準化運營
第一節 門店選址
第二節 門店日常管理
第三節 門店基本業務流程管理
第四節 門店持續宣傳與活動
第四章 家政服務業管理者必須掌握的法規與政策
附錄 國外主要家政服務類型
