《家政服務從業人員素質教育讀本》是2020年9月由中國勞動社會保障出版社出版的圖書，廣東省職業技術教研室組織編寫。
基本介紹
- 中文名：家政服務從業人員素質教育讀本
- 作者：廣東省職業技術教研室
- 出版時間：2020年9月23日
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787516747063
- 定價：30.00 元
圖書目錄
培訓項目1 提高職業修養……………………………………………………1
1.1 “乾一行、愛一行”——用真心收穫職業成就………………………2
1.2 “忠於職守、信守承諾”——用誠信贏得職業尊重…………………10
1.3 “遵紀守法、學以致用”——用規則嚴守職業底線…………………17
培訓項目2 增強職業意識……………………………………………………27
2.1 “未雨綢繆、防患未然”——安全問題無小事………………………28
2.2 “熱情周到、從心出發”——提升服務意識…………………………36
2.3 “金牌稱號、品質先行”——以質量鑄就口碑………………………43
2.4 維護健康、預防疾病——公共衛生安全是大事………………………50
培訓項目3 規範職業禮儀……………………………………………………55
3.1 打造“第一張名片”——塑造良好的職業形象………………………56
3.2 有“禮”走遍天下——掌握待人接物的禮儀…………………………67
3.3 “美言一句三冬暖”——了解溝通禮儀的魔力………………………73
培訓項目4 提升職業能力……………………………………………………79
4.1 “一個好漢三個幫”——學會與人合作………………………………80
4.2 “說到就能做到嗎”——提高執行能力………………………………86
4.3 “找到更好的方法”——提高創新能力………………………………92
培訓項目5 融入嶺南文化與生活… ………………………………………101
5.1 嶺南地域氣候、民風民俗… …………………………………………102
5.2 南粵飲食文化… ………………………………………………………111
5.3 促就業、擴內需、惠民生、助推鄉村振興——高質量高標準實施
“南粵家政”工程……………………………………………………………120
附錄 廣東省家政服務行業相關政策、規範和標準………………………126
後記……………………………………………………………………………127
