客運站旅客查詢系統（passenger inquiry system of passenger station)客運站現代化系統的子系統。設定該系統的目的是正確、那副地解答旅客在旅行方面所提出的各種問題。
基本介紹
- 中文名：客運站旅客查詢系統
- 外文名：passenger inquiry system of passenger station
- 解答：口頭解答和文字解答
- 目的：解答旅客在旅行方面所提出的問題
以往，解答方法有口頭解答和文字解答兩種。口頭解答是通過問事處的面對面口頭直接回答、電話解答、廣播通告；文字解答是利用圖表、標誌牌、提示牌和書面通告。口頭解答易受受客運人員工作態度、業務素質的影響，文字解答也有很大的局限性。
20世紀80年代後，中國鐵路客運站旅客查詢系統以電視問訊、電話自動查詢、自動應答等形式，為旅客提供大明珠暗投 旅行信息。系統中包涵的信息內容不僅僅是車次、票價、發車時間、到達時間、停靠站等，尤其是通過雙音頻電話，詢問內容由計算機控制，用合成語音解答，還可向旅客提供與旅行有關的其他各種信息，如汽車、飛機、輪船以及城市公共運輸的接續信息。另外，為滿足旅客旅行生活要求，可提供氣象、交通、旅館、娛樂、餐飲、購物、商業廣告等信息。
發展趨勢將是建成旅客信息系統網路。它是座席預約系統，列車運行管理系統、其他交通部門（其他水路、航空、公共汽車等）的信息系統和各種服務的信息系統連成網路，旅客可在車站、列車、工作單位、住地、旅館等場所，通過顯示屏、電話、計算機、擴音器等媒體得到所需的各種信息。
