客戶關係管理為何會失效

《客戶關係管理為何會失效》是機械工業出版社出版的圖書，作者是紐厄爾

基本介紹

• ISBN：9787111144533
• 作者：紐厄爾
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2004年7月
• 頁數：204
• 定價：28.0
• 裝幀：平裝

內容簡介

弗雷德里克·紐厄爾幹得很漂亮，他幫助我們理解了為什麼從CRM計畫中獲得預 期回報的企業如此之少。如何讓客戶處於主動位置並讓他們管理關係，本書提供了令人 嘆服的範例。本書中充滿了實例和技巧，對決心避免”CRM後衝力”的企業主管來說是 個理想解決方案。