客戶服務師指為客戶提供售前、售中、售後服務，對企業產品和消費客戶進行跟蹤提供即時服務。
基本介紹
- 中文名：客戶服務師
- 性質：服務師
- 屬性：客戶
- 指為：客戶提供售前、售中、售後服務
簡介,職業背景,從事的工作,職業等級,實施職業資格證書人員的範圍,申報條件,
簡介
客戶服務師指為客戶提供售前、售中、售後服務，對企業產品和消費客戶進行跟蹤提供即時服務。
職業背景
服務是一種商業策略。人、業務流程及技術都是客戶服務的基礎。客戶服務作為現代商業策略的重大支柱，不可或缺。
客戶是企業利潤的來源，是企業的生命線。它不僅包括企業的中間商，也包括企業的眾多消費者。傳統的客戶管理注重行銷，而對客戶本身的關注程度不夠。在市場競爭日趨激烈的今天，如何對客戶進行有效的服務，是企業成敗的關鍵！從為產品找客戶轉向為客戶找產品，大多數企業管理者已經認識到，必須轉變思維策略 ,跳出沿襲下來的舊經驗模式，建立起現代客戶服務管理的價值導向觀念和巨觀戰略！
“服務競爭”是未來企業競爭的一個核心領域。客戶服務師，是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理的專業人才。簡單來說，就是為企業的不同客戶提供售前、售中、售後的服務的人才，隨著企業競爭的加劇，對客戶服務與管理行業的人才需求也在大大增加，特別急需具有高素質的客戶服務師人才，而其待遇也節節攀升，不少地方甚至出現高達萬元的月薪，成為真正的高薪白領人士。
從事的工作
從事客戶服務體系的策劃、組建和實施； 從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施；對產品和客戶提供追蹤服務。
職業等級
客戶服務師資格認證分為三個層次：初級客戶服務師（職業等級3級）、中級客戶服務師（職業等級2級）和高級客戶服務師（職業等級1級）
實施職業資格證書人員的範圍
1、專門從事提供產品和服務的專業服務人員；
2、專門從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施的人員；
3、專門從事行業研究和專業推廣人員；
4、從事與本行業相關的工作人員。
申報條件
初級客戶服務師
高中以上（含同等）學歷，思維敏捷，熱愛客戶服務行業的人士。
中級客戶服務師（具備以下條件之一者）
1、具有初級客戶服務師知識；
2、中等職業學校相關專業畢業；
3、高中（含同等）學歷，從事相關行業工作1年以上；
4、具有大專學歷，思維敏捷，熱愛客戶服務行業的人士。
高級客戶服務師（具備以下條件之一者）
1、取得客戶服務師（中級）證書，連續從事相關行業滿1年以上者；
2、相關專業大專學歷以上，從事相關工作3年以上；
3、高中學歷，從事相關工作5年以上；
4、本科以上學歷,從事相關工作2年以上。
