《安徽省高速公路服務區放心消費服務規範》是2020年10月15日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：安徽省高速公路服務區放心消費服務規範
- 外文名：Services specification on reassuring consumption for expressway service area in Anhui Province
- 標準編號：T/AQB 4—2020
- 發布日期：2020年10月13日
- 實施日期：2020年10月15日
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起草人
吳瑞卿、盛波、趙玉婧、楊群山、龔孝燕、張路明、何修勤、喬家忠、俞靖雯、陳妍妍。
起草單位
安徽省消費者權益保護委員會、 安徽省萬聯標準化研究中心 、安徽省驛達高速公路服務區經營管理有限公司、安徽省國路高速公路有限公司、 安徽省質量認證諮詢中心。
主要內容
（一）標準的結構和範圍
本標準規定了高速公路服務區放心消費服務的總體原則、基本要求、組織建設、設施與環境、質量與安全管理、宣傳與教育管理、信息與宣傳、服務改進等內容。
本標準適用於安徽省高速公路服務區放心消費服務管理工作。
（二）主要技術內容
1、術語和定義
標準中給出了放心消費、高速公路服務區兩個術語的定義。
2、總體原則
堅持品質安全、服務至上、信守承諾、共建共享的經營理念。
營造安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心的消費環境。
3、基本要求
包括安全設施、經營者的證件、出具正式發票、免費配套設施（停車場、公廁、開水供應）、各類標識懸掛、服務區員工培訓合格後上崗、拒絕餐飲浪費、國家法律禁止的食品禁止銷售。
4、組織建設
包括組織保障、制度保障、人員要求。
5、設施與環境
包括基礎設施環境、經營場所、文化服務、員工服務行為、誠信環境。
6、質量與安全管理
包括質量管理、安全管理。
7、信息與宣傳
包括信息管理、標示管理、用戶信息管理、宣傳管理。
8、服務改進
包括建立內部考核機制、持續改進、考核結果使用。
