《天堂級的感動服務魔法》是天下雜誌股份有限公司出版的圖書，作者是小宮一慶
基本介紹
- 中文名：天堂級的感動服務魔法
- 作者：小宮一慶
- 出版時間：2013年10月2日
- 出版社：天下雜誌股份有限公司
- 頁數：232 頁
- ISBN：9789862417867
- 裝幀：Paperback
- 原作品：神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファの作り方
- 售價：NT$300
內容簡介
徹底追求「滿意」，就能產生「感動」 讓所有人都感受到「以客為尊」的究極服務心法！ 一家公司無法提供客人滿意的服務，業績會走下坡，有時甚至因此造成公司倒閉。這道理不僅適用於前面所舉服務業的案例，也適用於任何行業，只是程度大小有差異而已。不論是透過壓低售價，或維持並提高質量的水平來吸引客人，最根本的原則，還是必須有一顆「希望讓客人滿意」的心，否則事業難以持久。有了這份心意，心裡想的自然會反映到待客的態度上。服務不周的公司，很難在價格上與質量上維持競爭優勢。本書的目的，就是為了仔細闡述「什麼叫做令客人滿意的服務」這個道理。並列舉了許多餐廳、飯店旅館、鐵路公司、報社等有關滿意服務的實際體驗，介紹做生意與服務的本質。同時，也告訴所有讀者，企業在面對客訴時，應當如何應對、如何應變，讓服務人員不再害怕客訴的處理，使公司得服務質量能夠更上層樓。 小宮一慶（KOMIYA Kazuyoshi） 經營顧問，株式會社小宮顧問公司負責人。一九五七年出生於日本大阪府堺市。京都大學法學院畢業後，進入東京銀行工作。留學美國達特茅斯學院（Dartmouth College）經營研究所，取得MBA學位。回國後，負責東京銀行的經營信息系統與M&A部門，之後擔任岡本公司董事、日本福祉服務（今日的Saint-Care公司）企劃部長，然後擔任現職。二ＯＯ五年到二ＯＯ九年三月間，同時擔任明治大學會計研究所特任教授。著有《不動搖的人》（幻冬舍新書）、《上班族的「發現力」養成講座》（Discover隨身書）、《一秒讀懂財務報表的方法》（東洋經濟新報社）等。
