大衛·弗曼多

個人概述

大衛·弗曼多博士是客戶服務領域的真正權威，他深度輔導過的新加坡航空、耐克、瑪氏、花旗、滙豐、永和大王、東方酒店、香格里拉大酒店等企業，均通過對“客戶服務”系統的改造，創造了更高的利潤，建立了不可比擬的競爭優勢。

大衛·弗曼多博士輝煌的從業經歷來源於他四十年來對客戶服務殫精竭慮的思考，他的客戶關係理論被稱為客戶服務領域最高的標準，被世界各國的專家、學者和商業媒體拿來作為評價一個企業客戶服務水準的理論坐標。

大衛·弗曼多博士的理論還並被廣泛套用於現代企業，聯邦快遞、道達爾石油、沙烏地阿拉伯國家商業銀行等通過引入他的客戶服務系統，建立了獨樹一幟的競爭優勢。大衛·弗曼多博士是迄今為止全球最受企業歡迎的客戶服務大師。

1968年，獲得倫敦大學博士學位。

1970年代，開始進入英國最大的幾家跨國企業工作。他最早供職於瑪氏，這是全球最大的食品企業，他向全球上百個國家的數十億顧客提供優質的食品供應，它經營著德芙朱古力、箭牌口香糖、寶路狗糧和偉嘉貓糧等一個個充滿傳奇色彩的品牌。

此後，先後在ICL（全球最大的國際貿易供應鏈管理公司）、珀金斯（世界三大柴油機製造商之一）擔任客戶服務部門的主要負責人。

早期的職場生涯讓他真正從市場第一線中理解了客戶服務的重要性，他開始思考產品同質化背景下的企業，該如何通過打造卓越的客戶服務，為企業建立獨樹一幟的競爭優勢。

1980年，擔任大英航空公司人事總監，他開始潛心研究客戶服務。這個時候，在他的眼裡，客戶服務不只是作為客戶服務部門的義務，而應該成為整個企業的戰略目標，他明白企業只有把客戶服務提升到真略的高度，才有可能全面提升服務的水平。

1984年，辭去航空公司的職務，全職轉入客戶服務諮詢領域，在他的輔導下，新加坡航空、耐克、香格里拉大酒店、沙烏地阿拉伯國家商業銀行、阿古巴電腦等超級企業完成了對客戶服務系統的全面改造和質的飛躍，他們開始成為所在行業優質服務的象徵。

他所服務的那些企業，不僅在客戶服務方面樹立了全新的面貌，更重要的，他們真正贏得了顧客的選擇，這些企業也無一不成為市場的領跑者。

他是全球八大商業暢銷書作家之一，先後有15部佳作問世。迄今為止，他的著作被翻譯成21種語言在世界各地出版。

無論是早期的《超級老闆》、《卓越的客戶服務》，還是後來的《客戶緣何喜歡你》、《激勵因素》、《如何抉擇》、《亞洲服務的8個太陽》等，都是客戶服務領域少有的佳作。

他的書籍具有很強的指導性，文風飄逸而通俗，富含許多成功與失敗的案例，深得企業老闆和客戶服務專業人士的歡迎。

在這些著作里，大衛·弗曼多系統闡述了他對客戶關係的理解和思考，他的這些理論觀點，被全球客戶服務專業人士視為準則。

今天，他的理論成為全球眾多企業進行客戶服務改革的重要理論依據。

1968年，在倫敦大學獲得博士學位。

1970年代，憑藉其卓越的專業水準和職業素養，先後在英國多家知名企業擔任人事總監或客戶服務部門負責人，包括：瑪氏(德芙朱古力、箭牌口香糖、寶路狗糧、偉嘉貓糧母的母公司)ICL(全球最大的國際貿易供應鏈管理公司)珀金斯(世界三大柴油機製造商之一)