《外貿客戶開發、跟進與維護（第二版）》是2020年復旦大學出版社出版的圖書，作者是陳琦。
基本介紹
- 中文名：外貿客戶開發、跟進與維護（第二版）
- 作者：陳琦
- 出版社：復旦大學出版社
- ISBN：9787309153880
內容簡介,目錄,
內容簡介
《外貿客戶開發、跟進與維護》教材編寫根據外貿行銷業務的特點，將課程內容條塊化，並綜合運用外貿函電，國貿實務中的相關知識，使學生掌握通過網際網路和展會等方式與外商談生意獲得訂單的方法，並熟悉獲得外貿訂單後業務跟進重要時點和要點，以及管理維護外貿客戶的方式。該教材將有利於培養學生的洞察力、整合力、控制力、創新力等綜合能力，為大學生畢業後的創業實踐奠定基礎。
本教材編寫團隊多年來深入教學一線，追蹤國內外經貿發展動態，深度訪談行業專家，參考和吸取國內外同類教材相關章節的長處，聽取學校教師和讀者的建議，在獲得大量信息和資料，在擁有更多教學實踐理解和感悟基礎上，修訂本教材。
第二版主要作了如下修訂和增補：
1.第一章修訂了HS編碼查詢路徑，增加了出口退稅無紙化申報內容。
2.第二章增加了網上展會概念、網上展會直播等內容。
3.第三章更新了搜尋引擎用戶規模等數據，修訂了國內七大B2B平台介紹。
4.第四章修訂了歐洲黃頁和中國貿促會部分內容。
5.第八章增加了流失客戶的挽回等內容。
目錄
第一章 客戶開發前的準備工作
第一節 熟悉行業及產品的一般知識
第二節 熟悉與產品有關的報關知識
第三節 熟悉與產品有關的財稅知識
第四節 準備報價單
本章綜合操作訓練
第二章 展會上開發客戶
第一節 展會概述
第二節 展前準備工作
第三節 展會期間工作
第四節 展會結束後工作
本章綜合操作訓練
第三章 用搜尋引擎和B2B網站開發客戶
第一節 使用搜尋引擎尋找客戶
第二節 通過B2B網站尋找客戶
本章綜合操作訓練
第四章 利用其他重要資源尋找客戶
第一節 通過黃頁尋找客戶
第二節 通過商會(或貿促會)尋找客戶——以中國貿促會為例
第三節 通過專業信息名錄服務商獲取客戶
本章綜合操作訓練
第五章 客戶跟進
第一節 參展後不同客戶的跟進措施
第二節 網上詢價客戶的跟進
本章綜合操作訓練
第六章 客戶來訪和業務跟進
第一節 客戶來訪準備和商談
第二節 接到訂單後的業務跟進
本章綜合操作訓練
第七章 外貿業務跟進中的關鍵內容處理
第一節 價格的處理
第二節 運輸方式的處理
第三節 國際結算方式及其注意事項
第四節 外貿寄樣
本章綜合操作訓練
第八章 客戶關係管理和維護
第一節 客戶關係管理
第二節 外貿客戶的維護
第三節 正確處理客戶的抱怨和索賠
本章綜合操作訓練
附錄一 國內外著名展會中心介紹
附錄二 部分國家搜尋引擎
附錄三 部分國家和地區黃頁及商會連結
附錄四 康帕斯國際總部和部分國外子公司聯繫方式
參考文獻
