壓力面試

壓力面試（stress interview）是指有意製造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關係能力。

如果工作要求具備應付高度壓力的能力，了解這一因素是很重要的。但另一方面，有些人力資源專業人士認為，壓力面試不僅不替別人著想而且作用不大。這種觀點的支持者覺得，在壓力環境下所獲信息經常被扭曲，被誤解，這些批評者堅持認為這種面試獲得的資料不應作為選擇決策的依據。有一點很明顯，即壓力面試對大數情況是不適合的。但這種面試方式特別適用於對高級管理人員的測試。

基本介紹

• 中文名：壓力面試
• 外文名：stress interview
• 類型：面對工作壓力
• 對象：面試者
• 目的：考察隊壓力的承受能力等
• 分類：激將法、誘導法、測試法等

技巧分類

激將法

用激將法來挑釁面試者。這是面試官最常用的手法，在面試的時候，通常用質疑、尖刻、咄咄逼人的語言，從面試者最薄弱的地方入手，往往是哪壺不開提哪壺，使面試者處於一種尷尬的境地試圖來挑釁對方，再加上面試官不友好的態度和銳利的眼神，使面試者頓感緊張和凝重。

壓力面試

比如，面試官通常會問“你經歷太單純，而我們需要的是社會經驗豐富的人，為何還來參加我們的招聘?”“你性格過於內向，這恐怕與我們的職業不合適。”“我們需要名牌院校的畢業生，你並非畢業於名牌院校。”“你原單位這么好，你卻要走，是不是在原單位混不下去只好挪個窩?”“你今天的面試我很不滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎?”

面對這些盛氣凌人、存心刁難的提問，假如面試者的心理防線步步潰退，或者被惹惱了，那面試這場仗就已經輸掉了；相反，假如面試者頭腦清醒、冷靜應對，則可以不必與面試官針尖對麥芒，而是採取迂迴的戰術巧妙地回答。面試官其實並不是要求你能夠把問題回答得多好，而是要看你能否在壓力下顯示出機智的頭腦和從容不迫的個性。

誘導法

用誘導法來迷惑面試者。這類問題的特點是，面試官往往提供一個特定的選擇，誘導對方做出錯誤的回答，因為也許任何一種回答都不能讓對方滿意。比如：“你認為金錢、名譽和事業哪個重要?”這樣提問似乎是一項單項選擇，但是實際上對於應聘者而言，三項都比較重要，選擇任何一項或放棄任何一項都顯得不妥。與此相類似的還有一種有誤導傾向的問題，對於這類問題，面試官早有答案，卻故意說出相反的答案。若面試者為了迎合面試官而選擇明顯錯誤的答案，結果只能被列為無主見、缺乏創新精神之列。

在這種類型的壓力面試里，面試方還有可能提供一系列背景資料，讓面試者順著他的問題和思路去思考，不知不覺中掉進事先設好的陷阱中。比如，面試者要去應聘的職位是一家公司的財務經理，面試官提出這樣的問題：“你作為財務經理，假如總經理要求你在1年之內逃稅100萬元，那你會怎么做?”假如面試者絞盡腦汁地去想一堆逃稅的方案則掉進了圈套，而這道題目正是面試官來測試其商業道德操守的，無疑面試者就被淘汰了。這種類型的題目往往會有引君入瓮的傾向，比如你正要從一家公司跳槽去另一家公司，面試官問你：“你們的老闆是不是很難相處啊，要不然，你為什麼跳槽?”假如面試者正是遇到這種情況，也不要像抓到救命稻草一樣訴苦或者怒斥前任上司，也許面試方正是要考察其寬容的個性和與人相處的能力。

在這類誘導性的壓力面試里，面試官有可能會快速提出一系列問題，但是面試者每次對上一個問題的回答都會成為下一個問題的把柄，面試官的連環問題讓面試者沒有喘氣的機會，故意打擊面試者的自信和還擊的勇氣。比如，面試官會連續提出這樣的問題：“在你以前工作的時候，你曾經遭受過最大的挫折是什麼?”“在這些經歷中，你汲取了怎樣的教訓?”“你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽光的感覺，你的話語中也透露著不自信。你是否從那次挫折以後一蹶不振?’，“從經歷看，你的性格比較抑鬱悲觀，不適合我們的工作。”“你對這次面試的表現滿意嗎?你給自己本次面試打多少分?”··…·像這樣的問題，面試者不要因為高壓的問題而亂了陣腳，反之要堅持到底，微笑予以反駁，認真回答好每一個問題就是勝利。

測試法

用測試法來考驗面試者。測試法壓力問題的特點是虛構一種情況，然後讓求職者做出回答。比如“今天參加面試的有近lO位候選人，如何證明你是最優秀的?”這類問題往往是考察求職者隨機應變的能力。從正面回答這種問題或者面面俱到地回答這些問題反而不是明智之舉，面試者假如機智地繞開問題，從側面或者從某一個別人通常容易忽略到的方面回答，也許能夠很好地打動面試官的心。

這類問題很多時候是醉翁之意不在酒，而在於你在回答過程中透露出來的工作態度，比如：“你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭，為什麼?”或者是你對領導的服從性，比如：“在辦公室，你願意為你的主管準備一杯咖啡嗎?”“你在哪些方面最難與老闆達成一致?請回想一下，上一次你們意見不一致時，你是怎么辦的?”又或者是預測面試者將來的工作行為：“在老闆不在的情況下，你不得不做出一個重要的決策，你會如何做?請舉出一個事例來說明。”這些問題通常帶有兩難性，同時對於面試者也是一種測試和考驗，特別是考察他們處理困難的能力，面試官往往就是透過問題回答的背後來探視面試者的能力和個性，進而對他們的工作態度、能力特質、行為傾向進行評估和預測。對於面試者而言，不要被問題的表面鎮住，要通過問題思考面試官的意圖來確定應答思路，因為無論多刁難的問題，面試官不外乎都是想知道面試者的真實情況。

壓力形式

環境壓力

通過對面試現場的場景布置來達到壓力測試的目的，如：色彩、燈光、被面試者和面試官座位反差設定，及面試官陣容、面試官氣勢、特殊道具等，讓應聘者一進來就感到巨大的心理壓力。

言行壓力

比如：面試官表情嚴肅冷峻，或不理不睬，或睥睨你，或瞪著眼問你問題，或直接給你來個下馬威。總之，通過簡單的行為語言讓你產生壓力，或正和風細雨地與你溝通，突然轉換一種行為、語言風格來測試你應對壓力的能力。

方式壓力

面試官一開始就直截了當提問，口氣故意搞得跟審犯人似的，讓人不舒服，這會造成壓力。

內容壓力

一是問刺激性話題、隱私性話題，讓人不舒服，從而產生壓力感。二是問兩難問題，使得無論如何回答都會入套，不回答也不行，這也會讓應聘者產生巨大的心理壓力。

節奏壓力

步步緊逼，容不得你過多思考，問題一個接著一個，甚至一個問題還沒有回答完，另一個問題接著跟上來了。

形式壓力

比如：正和你面對面溝通，突然轉入筆試；或者讓你看一段視頻情景劇或PPT，讓你回答問題。這種轉換思維空間的方式也會給應聘者產生壓力。

僵局壓力

當應聘者回答完問題後，面試官陡然不問了，故意盯著你，四目相對，讓面試陷入僵局，來觀察應聘者反應。

測試分類

情景測試中的心理壓力測試又分為兩種，第一種叫突發刺激性測試，第二種叫慣性心理測試。潑水的方式和問好的方式都屬於突發刺激性測試，而更具意義的是慣性心理測試。

刺激測試

突發刺激性測試很有意思。

有些考官會故意夸應聘者，說他是此次面試中最優秀的，以觀察他對突如其來的表揚的態度。或者反過來說他是最差的應聘者，以刺激他，看他是否能夠冷靜地處理這個突發信息。

壓力面試

對於應聘者來說，考官突如其來的批評無異於說自己已經沒有了希望，這對應聘者的打擊非常大。這個時候往往能夠觀察到應聘者的反應。例如有的會馬上出汗，有的會垂頭喪氣，有點會突然攥緊了拳頭。

“在突發刺激性測試中，某些行業有特殊的要求”，張堰植向記者介紹，例如作為一名外科手術醫生，在有事件突發時，比如在手術過程中，裝器械的架子突然塌了，這時候如果醫生無法集中精力，那么對病人來說就是致命的後果。在測試時，考官故意將鉛筆盒打翻在地，大多數的應聘者覺得好奇都會回頭看，但那些少數的不為所動的人至少能說明他們比其他人更能專注在手術上。

在面試準警察時，考官往往也會設計一些突發刺激性測試，比如會讓這些準警察們在兩三分鐘內拼好一個七巧板，或者走好一個華容道，但實際上要完成這個任務至少需要十分鐘左右。讓他們在不可能完成的時間內完成一件事情，以考驗其心理承受能力。這時，有的人會手忙腳亂，有的會很急躁，但是同樣有的卻又快又鎮定，而這種心理素質，正是作為一個常常面對突髮狀況的警察最需要的。

習慣成自然———慣性心理壓力測試更為重要

心理測試

考官在考生進入考場到入座的必經之路上擺了一把掃帚，有的考生邁過去，有的考生繞過去，有的考生把掃帚拾起來靠在牆邊，這幾種不同反應體現出考生平時的生活習慣。

心理壓力測試的題目可以模擬場景很有針對性地進行，比如一家單位要招聘一個嫻熟的翻譯，人力資源部負責人對應聘者說老總15分鐘後就要出國，並且在國外停留三個月才會回國，請你在15分鐘內翻譯好這份檔案。同時可能還會製造出嘈雜的環境來考驗這個應聘者。

壓力面試

雖然這種環境很不利於應聘者能力的發揮，但是在日常的翻譯工作中，常常會遇到在不特定的地方做不特定的翻譯，可能周圍環境也非常嘈雜，可能時間同樣緊張，所以這樣一種模擬就會非常有效，立即反映出應聘者的業務能力。

它測試應聘者對某些事件的習慣性看法。這是應聘者從他的工作經歷、家庭經歷、生活經歷和綜合素質對周圍固有的或經常發生的事情的一種反應。張堰植介紹說：“人面對突發性刺激的反應可以通過日後的培訓慢慢完善，但人的慣性心理卻需要長時間的積累。所以在心理壓力測試中，慣性心理壓力測試顯得更有積極意義。”

經典個案

在馬路上鞠躬也算面試?

大專畢業生楊光曾經遭遇過一次國內的“魔鬼面試”。

一家全國連鎖的電器大賣場通知他去參加面試，他到了現場卻不見通常的場景，人力資源部經理將十來個應聘者一起領到賣場大門口的馬路上，竟然讓他們站在街上對來往行人說“您好”並鞠躬。大家面面相覷，不知道是怎么回事。

楊光有些納悶，惴惴不安地開始了問好。當他攔截著過往的行人，對他們面帶微笑地說“您好”時，覺得十分難為情，當他鞠躬時，甚至有種被羞辱的感覺，只是強忍住了動怒的衝動。

幾天過後，當他打電話去詢問時，用人單位告訴他，他對人不夠熱情，不適合做這份工作。楊光憋了一肚子氣，覺得自己徹底被“涮了”。

壓力面試

無論是俄羅斯的“潑茶水面試法”還是楊光遭遇的“大街問好面試法”，是否有些“不靠譜”?

“以上這兩種情景面試都稱作‘心理壓力測試’，它通過一種場景的模擬來測試應聘者的心理狀況。這類壓力測試的針對性一般都非常強。拿以上楊光遭遇的這個面試來說，其實是企業灌輸給員工的一種心理暗示。”張堰植告訴記者，這類大賣場需要員工知道客戶就是上帝，而每一個從你身邊經過的人都是你的潛在客戶。

這種大街上問好的方式，實際上是從被動擠壓應聘者的心理承受能力，到讓應聘者主動承認顧客就是上帝。應聘者一開始會覺得難受但只能忍著，但長時間不停地說“您好”，習慣成自然，慢慢就會讓員工從心裡自然而然地注重每一個身邊擦身而過的人。

作用意義

作用

壓力面試通常用對壓力承受能力要求較高的崗位的面試。測試時，面試官可能會突然問一些不禮貌、冒犯的問題，讓被面試人員感到很突然，同時承受較大的心理壓力。這種情況下，心裡承受能力較弱的求職者的反應可能會較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強的人員則表現較正常，能較好地應對。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。

比如，一位顧客關係經理職位的候選人有禮貌的提到，她在過去兩年內從事了四項工作時，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負責任和不成熟的行為。如果求職者對工作變換的必要性做出合理的解釋，就可以開始其他的話題。相反，若求職者表示出憤怒和不信任，就可以將它看作是在壓力環境下承受力弱的表現。另外，該方法也可以用來證實對一些信息的懷疑。因為，人在一些突發問題上的反應更真實、更客觀。而在準備個人求職資料時會不自覺地、不同程度上會美化自己，甚至造假。

意義

就壓力面試而言，一方面，它是界定高度敏感和可能對溫和的批評做出過度反應（喜怒和辱罵）的求職者的良好辦法；另一方面，使用壓力面試的面試官應當確信厚臉皮和應付壓力的能力是工作之需要。面試官還需具備控制面試（如求職者歇斯底里）的技能。因此，在使用壓力面試之前一定要慎重，一方面確信壓力是候選人將來必然要面對的；另一方面要保證面試官有控制壓力的能力。

壓力面試

值得注意的是，壓力面試在於考察求職者的應變能力，人際交往能力，需要求職者具有敏捷的思維、穩定的情緒和良好的控制力。而這類題目的設定大多具有欺騙性，因此事後應向應試者做出解釋，以免引起誤會。

相關職位

第一類

是中高級的管理崗位，他要面臨上下左右、內外的溝通壓力，隨時隨地來自各方面的壓力。

第二類

是銷售人員，尤其是大客戶銷售，要直接與客戶進行深度溝通，而客戶的需求都是變化的。

第三類

是特殊專業技術崗位，所面對環境瞬間變化，會產生壓力。這三類崗位的應聘者都有可能會遇到壓力面試。

面對方法

繞開陷阱

面試情景：

一家知名諮詢公司招聘諮詢顧問，經過幾輪對答後，面試官突然表示：“你今天的面試我很不滿意，你知道你有哪些回答是不符合我們用人需求的嗎？”

原本信心十足的應聘者，聽到完全否定的回答，一下子就懵了。盡力回憶面試回答也沒發現什麼紕漏，於是猶豫了半晌，不知如何回答。

求職一點通：

先否定你的成績和觀點，然後看求職者在被否定的情況下表現出的處理能力，這是一種較為典型的壓力面試。類似的質疑性問題有很多，如“你認為你剛才的回答正確嗎？我覺得似乎不太正確。你為什麼那么肯定？”“這就是你的簡歷嗎？明顯沒有很好地準備和修改，錯誤百出。”“我覺得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求。”“你不是上海人吧？不會說上海話，你在上海怎樣開展工作？”“我對你今天的面試表現非常失望！”等等。遇到這類問題，識破陷阱是關鍵。

1、保持鎮定。求職者不要被突如其來的質問給嚇住。只要自己認真面對每個問題，且推理符合邏輯，回答能自圓其說，就應該對自己的判斷和回答有信心，保持微笑和鎮定。

2、耐心解釋。求職者可以把招聘官看作一位難纏的的客戶，在堅持自己見解的同時，對他的無理挑剔給予心平氣和的解釋，要顯得有耐心和涵養，盡力表現出一個職業經理人應有的沉著和冷靜，而不是激動、失態地據理力爭。

3、提出反問。除了解釋，求職者也可以提出反問。比如“您覺得我的簡歷有什麼需要改進的地方”或“您對我的面試表現失望，請問優秀的面試表現應該是怎樣的？”等等。

總之，心態平和、耐心細緻、沉穩老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時需要表現出的性格特徵。

奮戰到底

面試情景：

“你能談談你一些失敗的職業經歷嗎？”

“在這些經歷中，你吸取了怎樣的教訓？”

“從經歷看，你的性格比較抑鬱悲觀，不適合我們的工作。”

“你的著裝顏色是深色系的，給人不太積極、不太陽光的感覺，你的話語中也透露著不自信。”

“你給自己本次面試打多少分？”……

求職一點通：

與上一面試類型不同，這一類型的壓力面試是快速提出一系列問題，且求職者每次的回答都會成為下一個問題的把柄，面試者據此步步緊逼，嚴重打擊求職者的自信和反駁的勇氣。此外，還會故意製造嚴肅的氣氛，施加壓力。比如5位考官面試一位求職者，考官個個正襟危坐、表情嚴肅，提的問題火藥味十足，千方百計地讓選手們尷尬，不給選手任何喘息的機會。如果選手說自己性格開朗，主考官就讓他講一個笑話，但無論是什麼笑話，考官們都面無表情，讓選手感受到巨大的壓力。

這類面試的目標只有一個，在刁鑽問題的背後，嘗試考察求職者的能力與適應性、獨立工作的能力與團隊精神、對領導的服從性、處理困難問題的能力、處理緊急事件的態度、忍耐能力、職業作風等。對此，求職者的應對方法最好是堅持到底，認真回答每一個問題，並且保持足夠的耐心和信心。

考察方向

第一，關注應聘者的表情展現，如面色的變化、僵硬的程度。

第二，關注應聘者情緒的控制過程及辦法。

第三，關注應聘者在壓力情況下的邏輯思維，展現出來的溝通內容及內容的表達方式。

常見問題

1、告訴我，你最大的弱點是什麼？

回答這種問題的秘訣在於不接受這種否定暗示。不要否認你有缺點，沒人會相信世界上有完人；相反，你應該承認一個微不足道的弱點或一個小小的缺點，然後再說那都已經成為過去了，表明自己是怎樣克服這個缺點的。

2、你認為自己的哪項技能需要加強？

麻煩又來了，你不可能宣稱自己無所不能，但如果你簡單地承認自己在哪方面需要改進，高壓面試主考就會像嗜血的鯊魚一樣一口咬住你。你該重新定義一下這個問題以便躲開這一點："既然談到這兒，我想說我已具備了這份工作所需的所有技能。這也是我所以對這個職位感興趣的原因。"你可以藉機再把自己簡歷中的閃光之處再炫耀一番。

3、你認為什麼樣的決定尤為難做？

如果你用他問題中的這些詞來回答，就只能對自己不利了。主考會立刻猛撲上來。那回答的秘訣是什麼呢？要摒棄那些否定性的辭彙："我沒發現有什麼決定特別'難'做，但確實有時做一些決定要比做其他的決定要多費一些腦筋，多做些分析。也許你把這叫做'難'，但我認為我拿工資就是做這些事情的。"

4、你靠那點微薄的薪水是怎么過活的？一定欠債了吧！生活對你來說一定很艱難？

這個問題的目的是引你說出一些個人生活上存在的問題和財政危機。當然，也許主考所說的不錯，然而你一定要迴避這個問題："你見過哪個我這個歲數的人對工資已經很滿意呢？當然，我想得到更高的薪水，這也是我到這來參加面試的原因。至於現在嘛！我還可以付帳並保持收支平衡的。"

5、你與現老闆相處很久了，為什麼不繼續幹下去了呢？

假設說主考已經擊中了你的要害，他說得完全是事實，但這並不意味著你就非得同意他問題中對你不利的因素。"我喜歡現在這份工作是因為它既穩定又有挑戰性。而在那裡我已經不可能有更大的發展了，因此我到此來應聘。我希望換一家公司以便更好地發揮自己的才能。"

6、 你不認為自己的年齡應該早就升到更高的位置了嗎？

這是個刺激人的問題。但也可以不那么看，而把它當成是對你的能力和成績的一種讚美。"我幹這份工作只為了長遠打算，要收穫就必須付出，這正是我所做的。在這份工作中我已經獲得了很多經驗，打下了堅實的基礎。現在我來此應聘正是為了把學來的這些有益的東西派上用場。"

7、你為什麼要辭掉現今的工作？

這是在高壓面試中極為常見的問題，但比別的高壓問題更為難答。值得慶幸的是，求職顧問已經總結出了應付這個問題的一條妙語，很容易記住，即使緊張也不會忘記，它就是：CLAMPS，意思是挑戰、職位、進取、金錢、尊嚴及安全。你既可以單獨拿出一個作為原因，也可以都拿出來以便使對方相信你離開現崗位是合情合理的，是經過深思熟慮的明智之舉。

8、現在這份工作你最不喜歡的是哪一點？

又是典型的用否定詞表述的高壓問題。但即使這樣，也要避免其中的否定因素。考官可不管是不是他促使你如此挑剔的，他只能記住你是一個愛抱怨的人。更糟的是，他對這次面試的印象也會是否定的。再說，你對現今工作的不滿確實說明了你另換工作的原因，但卻沒有滿足現今老闆的需要。你應該時刻把握老闆的需要："我覺得現在的工作各方面都不錯，但是我正準備迎接新的挑戰，等待肩負起更重的擔子，取得更大的成就。希望把自己之所學運用到更富挑戰性、更能發揮自己才能的崗位上。"

9、你認為在工作中曾遇到過的最艱難時刻是什麼時候？

不要搜腸刮肚地找出這個問題的答案。你最不想做的就是道出以個人失敗和集體受難而告終的經歷。即使參加的不是高壓面試，你首先也應該料到會問這個問題，然後帶著一個對你和你的公司來說結局皆大歡喜的故事去參加面試。給你一些忠告：不要談及個人和家庭的困難，不要談及與上司和同事的摩擦，你可以講一次與下屬產生的矛盾，並且說明自己是如何創造性地解決了矛盾，最後做到皆大歡喜的。你也可以講一次對你來說極富挑戰性的經歷。

10、你覺得什麼人在工作中難於相處？

你現在已經學會了千方百計避免作否定回答的技巧，那么你很可能簡單地回答：“我覺得沒什麼人在工作中難相處。”或：“我跟大家都合得來。”這兩種答案都不算壞，但卻都不十分可信。你應該利用這個機會表明你是個有集體協作精神的人，“在工作中唯一不容易相處的是那些沒有集體協作精神的人，他們不肯乾卻常抱怨，無論怎樣激發他們的工作熱情，他們都無動於衷。”

積極建議

切忌太過揣摩考官心理

用人單位設定心理壓力測試就是想看到求職者最真實的反應。切忌在考官面前耍花樣，以免留下不良印象。凡事做到實事求是。

積極主動承認自己的不足

當一個人主動承認自己的不足時，這個缺點就會變小。用人單位常常讓應聘者說出自己的缺點。但有的應聘者說“我的缺點就是不喜歡抽菸”、“我的缺點就是不喜歡逛街，只喜歡看書”，這種“欲揚先抑”的回答常常會招致反感，這時候用人單位只想聽實話。

切忌主次不分

有的應聘者將自己的簡歷做得像一份“禮”，其實用人單位只需要了解應聘者的真實經歷和能力。單位里馬上就有外賓來參觀，領導讓你把會議室打掃乾淨，如果專注於角落的一小塊黏在地上的口香糖，而沒時間打掃整個會議室，這就是典型的主次不分。

要通過心理壓力測試

要通過慣性心理壓力測試，最好做到從點滴做起，提高自己各方面的素質，而不是臨時抱佛腳。面試是平日裡自然狀態的流露，沒有捷徑可走。