《城市軌道交通物業服務規範》（DB34/T 3798-2021）是2021年2月25日實施的一項中華人民共和國安徽省地方標準，歸口於安徽省物業服務標準化技術委員會。
《城市軌道交通物業服務規範》（DB34/T 3798-2021）確定了城市軌道交通物業服務的基本要求，並規定了城市軌道交通物業的基礎服務、特約服務、應急管理、評價與改進。該標準適用於城市軌道交通車站、車輛基地、司機公寓樓等場所的物業服務。
基本介紹
- 中文名：城市軌道交通物業服務規範
- 外文名：Specification for property service of Urban Rail Transit
- 標準號：DB34/T 3798-2021
- 發布日期：2021-01-25
- 實施日期：2021-02-25
- 中國標準分類號：A 12
- 國際標準分類號：03.080
- 技術歸口：安徽省物業服務標準化技術委員會
- 批准發布部門：安徽省市場監督管理局
- 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
- 標準類別：方法標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,實施建議,意義價值,
制定過程
制定背景
隨著市場經濟的不斷成熟，軌道交通物業服務要求也越來越高，服務範圍也在不斷逐步豐富，隨著安徽省城市的發展，對軌道交通物業服務需求也在增加，但是物業企業對軌道交通服務理解不是非常全面出台相應的物業服務規範標準迫在眉睫。因此，制定了地方標準《城市軌道交通物業服務規範》（DB34/T 3798-2021）。
編制進程
- 標準框架確定
2019年11月25日召開編寫小組第一次會議，討論編寫思路、框架、主要內容、關鍵指標要素等。2019年12月11日召開專家研討會及編寫小組第二次會議，廣泛聽取專家意見建議；確定標準框架、計畫及分工。
- 資料收集
標準起草小組廣泛收集相關標準及檔案如：《安全標誌及其使用導則》（GB 2894）、《城鎮污水處理廠污染物排放標準》（GB 18918）、《建築消防設施的維護管理》（GB 25201）、《住宅小區安全防範系統通用技術要求》（GB/T 21741）、《電梯維護保養規則》（TSG T5002）、中華《城市軌道交通工程基本術語標準》、《物業設施設備管理指南》，以及機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定；《城市園林綠化操作規程》及政策法規等。
- 調研階段
為了真實、詳盡的了解現階段安徽省軌道交通物業服務開展工作的情況，2020年1月，起草小組組建調研小組前往合肥多家物業服務企業開展實地調研。並廣泛與軌道交通運營管理單位進行座談，與具體一線服務人員進行交流，力求調研樣本具有公平性和代表性。
- 意見收集
為了廣泛了解軌道交通管理運營單位、顧客和物業服務對標準制定的建議，起草小組於2020年6月15日，邀請合肥市軌道交通集團有限公司、省物業服務標準化技術委員會、省物業管理協會標準化工作委員會、安徽省長城物業公司等單位相關負責人和專家，就該標準規定的相關術語和定義、總體要求、基層服務、特約服務、應急管理、、服務評價與改進等方面內容進行了深入討論。會後，根據討論的結果起草了標準草稿第一稿。
- 地標初稿修訂
2020年7月底，標準起草小組多次組織各參與起草單位等單位的專家、專業人員召開標準研討會，提出地標修改的建議和意見，並經反覆修改，形成了標準徵求意見稿。
- 發布實施
2021年1月25日，地方標準《城市軌道交通物業服務規範》（DB34/T 3798-2021）由安徽省物業服務標準化技術委員會提出並歸口，由中華人民共和國安徽省市場監督管理局發布。
2021年2月25日，地方標準《城市軌道交通物業服務規範》（DB34/T 3798-2021）實施。
制定依據
地方標準《城市軌道交通物業服務規範》（DB34/T 3798-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：安徽新亞物業管理髮展有限公司、保利物業發展股份有限公司安徽分公司、合肥湖濱物業管理髮展有限公司。
主要起草人：黃巧生、徐輝、沈煥明、吳丹、趙艷林、許玉松、施興華、吳磊。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4基本要求 | 1 |
5基礎服務 | 2 |
6特約服務 | 7 |
7應急管理 | 9 |
8評價與改進 | 10 |
參考文獻 | 11 |
參考資料：
內容範圍
《城市軌道交通物業服務規範》（DB34/T 3798-2021）確定了城市軌道交通物業服務的基本要求，並規定了城市軌道交通物業的基礎服務、特約服務、應急管理、評價與改進。該標準適用於城市軌道交通車站、車輛基地、司機公寓樓等場所的物業服務。
引用檔案
GB 5749 生活飲用水衛生標準 GB 18918-2002 城鎮污水處理廠污染物排放標準 GB 25201 建築消防設施的維護管理 GB 25506 消防控制室通用技術要求 GB 50140 建築物滅火器配置設計規範 | GB/T 15566.11 公共信息導向系統—設定原則與要求第11部分 GB/T 21741 住宅小區安全防範系統通用技術要求 TSG T5002 電梯維護保養規則 DB34/T 3055 物業秩序維護—進出管理及巡視檢查規範 DB34/T 3495 物業綠化養護服務規範 |
參考資料：
實施建議
該標準發布後，建議由相關主管部門、行業協會聯合起草單位、各級相關部門在安徽省範圍內的物業服務企業開展學習研討活動和標準宣貫活動。
意義價值
《城市軌道交通物業服務規範》（DB34/T 3798-2021）讓物業企業在實施城市軌道交通服務標準化服務過程中，能充分了解軌道交通物業服務中，提供相應的要求與標準，更加對城市軌道交通物業服務、總體要求、基礎服務要求、特約服務要求、應急管理、服務質量評價與改進，做了統一的規範標準。在依據物業服務契約約定的內容下，促進企業和人員更快進入軌道交通物業服務工作，更加物業工作專業化和規範化的服務水平，通過建立軌道交通物業服務規範，確保軌道交通物業服務符合軌道運營需求。該標準的制定，有利於進一步規範和指導安徽省軌道交通物業服務規範提供了可靠的基本要求等，為統一安徽省物業服務企業服務軌道交通物業服務提供了可靠依據。
