《城市公共運輸運營服務第4部分： 線路管理要求》是2020年06月09日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：城市公共運輸運營服務第4部分： 線路管理要求
- 外文名：Urban public transport operation service—Part 4: Line management guidelines
- 標準編號：T/CACEM 15.2-04—2020
- 發布日期：2020年06月09日
- 實施日期：2020年07月01日
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起草人
趙海濱、王玲、趙思嵩、何志遠、張建夫、欒欣業、龔新強、陳佩、張永勝、賈濤、王迪、周和華、馬振興、張九青。
起草單位
青島公交集團有限責任公司、北京中交遠航認證有限公司、深圳市東部公共運輸有限公司、雲南金孔雀交通運輸集團有限公司、天津市公共運輸集團控股有限公司。
適用範圍
本標準規定了城市公共運輸企業運營服務線路管理過程的基本要求。 本標準適用於實施運營服務線路管理的城市公共運輸企業中的分公司（路隊）。
主要內容
4.1 管理要求
4.1.1 領導作用
4.1.2 服務要求
4.2 過程管理
4.2.1 線路管理
4.2.2 線路票價
4.2.3 服務規範
4.1 管理要求
4.1.1 領導作用
4.1.2 服務要求
4.2 過程管理
4.2.1 線路管理
4.2.2 線路票價
4.2.3 服務規範
4.2.4 線路服務質量控制
4.2.5 車廂環境布局
4.2.6 線路服務現場信息管理系統配置
4.2.7 線路服務人員管理
4.2.8 線路運營調度計畫執行
4.2.9 線路服務過程質量監視和測量
4.2.10 線路服務設施管理
4.2.11 線路服務抱怨與投訴處理
4.2.12 線路服務現場乘客關係維繫
4.2.13 線路服務應急管理
4.2.14 安全與環境管理
4.2.15 服務過程測量與監控
4.2.16 過程改進與創新
4.3 結果
