均衡服務——理論與實戰

內容簡介

本書順應從生產管理向服務管理的發展與演進，探討管理科學基礎理論形成“均衡生產”與“均衡服務”理論體系架構及其服務資源有效利用問題，尋求管理學基礎理論和服務管理科學理論的創新與突破。全書以均衡理論和資源配置最佳化理論為基礎，研究均衡服務，主要內容包括企業服務不均衡、對均衡服務理論溯源、含義界定和因素歸納；套用紮根理論構建均衡服務理論模型，探討均衡服務影響因素；通過ICT（信息通信技術）運營企業實證研究分析均衡服務影響程度。

本書主要特色：基於“均衡生產”探討“均衡服務”理論的演進，尋求服務業轉型和發展的理論根基；套用紮根理論的研究方法構建均衡服務模型；基於eTOM（增強型電信運營圖）的運營模組框架（OPS）拓展均衡服務理論，提出OaaS（運營即服務）；探討均衡服務理論與OaaS運營模式推廣套用到信息通信、銀行、交通運輸、民航、物流及醫療等領域的可行性。

本書不僅適用於高等院校經濟、管理類專業的研究生、本科生閱讀學習，亦可為專業教師、研究人員、公務員及經營管理者學習、參考。

圖書目錄

第一篇理論篇

第一章均衡服務理論溯源

第一節均衡服務概述

一、均衡服務理念的提出

二、均衡服務的含義

三、均衡服務的特點

第二節均衡服務理論基礎

一、從均衡生產到均衡服務

二、一般均衡理論

三、企業資源配置最佳化理論

四、服務管理理論

第三節紮根理論與均衡服務理論體系構建

一、紮根理論研究的理論回顧

二、紮根理論研究的理論取樣

三、紮根理論研究的數據收集

四、紮根理論研究的編碼分析技術

第四節本章結語第二章均衡服務與企業運營模式——OaaS

第一節均衡服務與OaaS

第二節eTOM與OaaS

一、 eTOM理論

二、 eTOM理論在電信運營企業轉型背景下的局限性

第三節SaaS與OaaS

一、 SaaS（軟體即服務）模式解讀

二、電信運營企業OaaS模式的提出

第四節OaaS模式解讀

一、 OaaS模式下電信運營企業的社會角色定位

二、 OaaS模式下電信運營企業的價值鏈

三、 OaaS模式下電信運營企業的運營活動

四、 OaaS模式下電信運營企業的價值鏈合作策略

第五節基於OaaS的客戶價值提升

一、電信運營企業的客戶價值研究

二、基於OaaS理念的客戶價值指標體系

三、基於OaaS理念的客戶價值提升路徑

第六節本章結語第二篇實證篇

第三章均衡服務模型

均衡服務——理論與實戰

基本介紹

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