團隊價值管理，是福特公司 2003 年開始大規模推廣的一套流程管理系統。這一系統的主要內容，是將工程、採購、生產、財務等部門集合起來，與供應商一起討論如何提高產品價值，最佳化產品質量。 團隊價值管理系統最先由福特在它的歐洲地區業務部門試行，從 2003 年開始，在北美地區開始大規模推廣。到 2003 年 4 月份，福特已成功組建了 59 個 TVM 小組投入營運。
基本介紹
- 中文名：團隊價值管理
- 外文名：Team Value Management
- 簡稱：TVM
- 起源：幫助企業提高效率
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起源
福特為什麼要在全球範圍內大力推行這么一個系統？在回答這一問題之前，我們不妨回顧一下企業提高效率的歷程。
兩次革命
從效率的角度看，在上個世紀一百年中，經營企業發生了兩次革命。第一次革命是企業內部分工導致的專業化。福特通過對操作流程分工協作，建立了流水線的工作方式，從而大大提高了規模效率，光是T型車，福特就生產了一千五百萬輛。
但凡事都有代價，這兩次革命雖然創造出極大的生產力，但也付出了極大的代價。這就是效率是上去了，但客戶意識卻下來了。
在第一次革命中，企業的部門和員工由於內部分工的原因，他們只對標準與流程負責，並不對客戶價值負責。流水線上的工人只要生產的產品符合下道工序就好，至於是不是符合客戶價值，是不是能夠賣出好價錢，就不是工人要管的了。
在第二次革命中，企業之間也由於分工的原因，承擔供應的企業也只要對契約與標準負責就好了，我的產品只要符合你提供給我的要求與標準，就是合格品，至於是不是符合客戶需要，那是你生產商的事。
這些代價無疑造成了巨大的浪費。可以說，管理上幾乎所有的努力都與消除這些代價有關。無論是目標管理還是流程再造，無論是學習型組織還是六西格瑪管理，目的都只有一個，就是消除工人之間、部門之間、企業之間由於各自為戰所產生的成本。
最新變革
可是，百多年的努力也證明了這是不得不付出的成本，因為我們無法做到所有的企業、所有的部門、所有的員工都能直接對客戶負責，溝通的成本太高了。
但是，近 20 年發生的信息革命使情況發生了根本的變化。由於有了計算機網路為基礎的信息系統，使得溝通的物質成本大大降低。
這一技術革命直接導致了經營企業的第三次革命: 消除內部分工專業化導致的部門壁壘或員工壁壘，使所有部門與員工不是對規則和程式負責，而是對終端客戶負責。消除產業鏈分工專業化導致的企業壁壘，使企業之間不再是對標準與契約負責，而是對終端客戶負責。
這就是福特 TVM 的真正含義。按福特自己的說法，TVM，就是消除一切浪費（Ford TVM Attacks Waste Everywhere）。由此，我們也不難發現福特 TVM 背後的思想，基本上可以歸結為一句話: 我們只有一個客戶，那就是終端客戶。只有在最終客戶這兒才製造效益，其它所有環節製造的都是成本。
在這種思想下，所有的操作流程就要重新審視了。過去，供應商提供的產品只要符合福特採購標準，就算萬事大吉。但現在最終用戶不滿意，即便再符合標準，產品也是不合格的。福特組建 TVM 小組，就是針對最終客戶的需求，調整一切不符合客戶價值的流程與標準，在產業鏈內實現客戶價值的無縫連線。
同樣，過去部門之間是互為客戶，只要提供的服務符合要求，也就萬事大吉。但現在所有部門的工作都要針對最終客戶的要求來進行，TVM 小組的目的，就是要在各個相關部門與客戶之間，實現“親密接觸”。
理解了這一點，我們就不難懂得福特為什麼要導入這一套系統。福特的目的很清楚，就是通過這種對客戶價值的戰略性把握，在流程設計上控制成本，而不是在製造階段控制成本。按福特的說法，有了這種工作方式，我們就能縮短與行業標桿的差距，圍繞客戶滿意度提高品質！事實也的確如此，在導入這一系統之後，歐洲福特光是制動系統每年節省的成本就接近兩億美金。
