《圖說汽車4S店管理（第二版）》是2014年9月化學工業出版社出版的圖書，作者是劉軍。
基本介紹
- 中文名：圖說汽車4S店管理（第二版）
- 作者：劉軍
- ISBN：9787122215451
- 頁數：229頁
- 定價：49元
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2014年9月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《圖說汽車4S店管理（第二版）》介紹了汽車4S店展廳設施管理、休息區域管理、服務禮儀指引、市場行銷管理、汽車銷售管理、售後服務管理、客戶全程管理、現場5S管理、全面財務管理、後勤物業管理十個方面。《圖說汽車4S店管理（第二版）》圖文並茂，用淺顯的語言加上生動的圖片，將管理方法、技巧形象地講解出來，使讀者讀來既輕鬆，又容易掌握。在傳統圖書基礎上，把一些指標及管理方法、策略、技巧可視化，讓管理人員、員工能很容易理解，最終實現有效管理。
《圖說汽車4S店管理（第二版）》可以作為準備從事汽車4S店行業和汽車4S店在職人員的工具書。
圖書目錄
第一章 汽車4S店展廳設施管理
第一節 展廳外部管理
第二節 展廳內部管理
第三節 展廳銷售氛圍管理
第四節 展廳車輛管理
第二章 汽車4S店客戶休息區域管理
第一節 客戶休息區硬體配置
第二節 客戶休息區人員配置
第三節 客戶休息區服務流程
第四節 兒童遊樂區
第五節 客戶休息區規章規範
第三章 汽車4S店服務禮儀指引
第一節 工作人員儀容
第二節 著裝
第三節 站姿
第四節 坐姿
第五節 走姿
第六節 蹲姿
第七節 手勢
第四章 汽車4S店市場行銷管理
第一節 區域市場分析
第二節 區域廣告宣傳
第三節 區域公關活動
第四節 區域促銷活動
第五章 汽車4S店汽車銷售管理
第一節 銷售準備
第二節 客戶接待
第三節 需求分析
第四節 產品說明
第五節 試乘試駕
第六節 報價成交
第七節 新車交付
第八節 售後跟蹤
第六章 汽車4S店售後服務管理
第一節 維保預約
第二節 客戶接待
第三節 維修作業安排跟蹤
第四節 質量檢查
第五節 結算交車
第六節 跟蹤回訪
第七章 汽車4S店客戶全程管理
第一節 客戶開發
第二節 客戶檔案統計整理
第三節 客戶電話回訪
第四節 提高客戶滿意度
第五節 會員管理
第八章 汽車4S店現場5S管理
第九章 汽車4S店全面財務管理
第十章 汽車4S店後勤物業管理
參考文獻
