圖書館用戶服務

內容簡介

《圖書館用戶服務》在作者黃潔、葛艷聰、白雲峰多年圖書館服務工作經驗總結的基礎上，結合圖書館用戶服務的前沿理論和國內外標準，對圖書館用戶服務工作中的文獻流通服務、參考諮詢服務、延伸服務、用戶教育、特殊人群服務，以及服務方式、服務管理和服務涉及的法律問題展開詳細深入的研究，為圖書館用戶服務工作提供指導。

圖書目錄

1 圖書館用戶服務概述

1.1 圖書館用戶的概念及分類

1.2 圖書館用戶服務的概念及分類

2 公共圖書館用戶服務的原則和標準

2.1 《公共圖書館宣言》——國際圖書館界根本大法

2.2 《圖書館服務宣言》——我國圖書館界服務理念的集中體現

2.3 我國公共圖書館用戶服務的原則

2.4 《公共圖書館服務指南》——國際圖聯指導公共圖書館開展服務的規範性檔案

2.5 《公共圖書館服務規範》——指導我國公共圖書館建設發展的規範性檔案

3 文獻流通服務

3.1 閱覽服務

3.2 外借服務

3.3 文獻提供服務

3.4 複製服務

3.5 數字文獻流通服務

4 參考諮詢服務

4.1 快速諮詢

4.2 專題諮詢

4.3 科技查新

4.4 信息查證

4.5 媒體監測

4.6 情報研究

5 延伸服務

5.1 總分館制

5.2 一卡通

5.3 自助圖書館

5.4 移動圖書館

6用戶教育

6.1 參觀服務

6.2 培訓服務

6.3 講座服務

6.4 展覽服務

7 特殊人群服務

7.1 未成年人服務

7.2 殘疾人服務

7.3 其他弱勢群體服務

8 圖書館服務手段

8.1 傳統圖書館服務中的新手段

8.2數字時代圖書館服務手段

8.3 總結

9 圖書館用戶服務管理

9.1 證卡發放及管理

9.2 用戶信息管理

9.3 用戶研究

9.4 用戶服務評價

10 圖書館用戶服務中的法律問題

10.1 圖書館與用戶的法律關係

10.2 用戶管理中的法律問題

10.3 業務工作中的法律問題

10.4 信息服務中的法律問題

10.5 數位化帶來的侵權問題

10.6 對合理使用的探討

參考文獻

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基本介紹

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