北京市國家稅務局第四直屬稅務分局（國家稅務總局12366北京納稅服務中心） ，為北京市國家稅務局直屬機構。
基本介紹
- 中文名：國家稅務總局12366北京納稅服務中心
- 主管機構：北京市國家稅務局
- 服務電話：12366
- 掛牌時間：2015年12月28日
發展歷史,主要職能,組織結構,
發展歷史
2013年4月1日，12366北京中心全國業務正式開通。
2015年12月28日下午，國家稅務總局12366北京納稅服務中心正式掛牌。
主要職能
12366北京中心始終堅持以“立足北京、服務全國”為宗旨，陸續承擔全國通行稅收政策諮詢、稅務總局入口網站答疑、全國稅收業務知識庫維護、全國12366熱線日常監測評價和全國對外公開電話抽查工作等重要工作。在稅務總局的領導下，逐步建成服務和管理相互結合的綜合性國家級納稅服務中心。
按照國家稅務總局12366納稅服務升級總體方案的部署和要求，北京中心的名稱確定為國家稅務總局12366北京納稅服務中心，原有12366“聽得見的納稅服務”將提升為“能問、能查、能看、能聽、能約、能辦”的“六能”型綜合辦稅服務平台。
北京市國家稅務局第四直屬稅務分局（國家稅務總局12366北京納稅服務中心），為北京市國家稅務局直屬機構，級別為正處級，共設立9個內設機構。主要承擔中央級和北京市級12366納稅服務熱線稅收業務知識庫的運行維護工作，對各省級知識庫運行維護進行監控，對各地專家隊伍進行業務指導；負責全國納稅服務熱線質量監控管理；承擔納稅服務需求調查分析與套用；負責政策問題解答；承擔全國12366各中心的管理指導；負責投訴舉報受理督辦；承辦稅務總局交辦的其他事項；承辦北京市政府交辦北京市國家稅務局、北京市地方稅務局服務於北京市的地方性事項。
組織結構
機構設定：
北京市國家稅務局第四直屬稅務分局設11個內設機構（正科級）：
一、綜合管理科
擬訂本單位年度工作計畫、有關工作制度；起草和審核重要文稿；負責本單位文電、機要、會務、檔案、督辦、信訪、保密、密碼等工作；承擔面向社會的稅收宣傳、新聞發布及本單位政務公開、政府信息公開工作；組織辦理人大代表建議和政協委員提案的有關事項。負責本單位安全保衛工作。
制定有關財務管理的具體辦法；編制年度部門預算，組織實施會計核算，編制年終財務決算報表；編制用款計畫，辦理支付事項；承擔本單位基本建設、資產管理、政府採購、著裝管理工作；建立與落實內部控制制度，承擔本單位財務內部審計工作。
承擔本單位後勤事務的管理、保障和服務工作，擬訂本單位事務具體工作制度並組織實施；承擔本單位固定資產、辦公用品的採購、保管、分配、維修；參與本單位後勤體制改革工作。
二、人事科
組織落實幹部人事管理制度；承擔機構編制、幹部任免、人員調配、勞動工資、人事檔案、公務員管理、專業技術職務管理等人事工作。
承擔本單位離退休幹部的服務和管理工作。
三、監察室
組織落實紀律檢查、行政監察工作制度，擬訂具體實施辦法；監督檢查本單位科級領導幹部貫徹民主集中制、黨風廉政責任制和廉政勤政的情況及選拔任用幹部情況；組織協調本單位的黨風廉政建設和反腐敗工作；受理對本單位工作人員違法違紀行為的檢舉、控告及有關申訴；查處本單位工作人員違法違紀案件及其他重要案件；開展執法監察和糾風工作。
負責本單位的黨群工作；承擔本單位思想政治工作和精神文明建設；承擔入黨積極分子的教育培訓考察工作及發展黨員工作；負責本單位的工會、共青團等民眾組織工作。
四、質量運行管理一科
負責納稅服務熱線政策問題解答工作；負責納稅服務熱線運行管理工作；負責稅務系統納稅服務熱線質量監控管理工作；負責納稅服務熱線考核工作。
五、質量運行管理二科
負責納稅服務熱線政策問題解答工作；負責納稅服務熱線運行管理工作；負責稅務系統納稅服務熱線質量監控管理工作；負責納稅服務熱線考核工作。
六、質量運行管理三科
負責利用現場支持和線上支持兩種模式，為諮詢人員提供疑難問題解答；對諮詢人員進行話務情況監聽，對發現的問題進行及時糾正；諮詢工單初審；網上諮詢答疑審核和問題工單上報；話務質量分析、考核；數據統計與分析；全國各省12366的質量監控熱線運行情況通報等材料的撰寫及報送。
七、知識庫管理科
負責中央級和北京市級12366納稅服務熱線稅收業務知識庫的運行維護工作；負責對全國稅務系統省級知識庫運行維護進行監控管理工作；負責對各地專家隊伍進行業務指導；負責全國及北京市納稅服務需求調查分析與套用工作。
八、培訓管理科
制定教育培訓工作規劃、學歷教育工作規劃、年度計畫；組織實施本單位幹部的全員教育培訓工作,開展培訓質量的考核與評估；承擔全國12366各中心的管理指導。
九、投訴管理科
負責受理國家級及北京市納稅服務熱線投訴和投訴件督辦工作。
十、技術保障科
落實稅收管理信息化建設規劃和實施方案，執行信息系統管理制度和技術標準；承擔本單位信息化建設的技術支持、保障工作；承擔稅收管理信息系統的運行維護工作；組織本單位信息安全管理與實施；組織本單位信息化專業知識技術培訓;負責納稅服務熱線平台的軟體、硬體建設工作；負責納稅服務熱線設備的維護、報修等工作。
十一、網站管理科
負責本單位內外網網站運行、維護和管理工作；本單位網路輿情監督；12366熱線網站類業務工單的管理；網上線上訪談的承辦；12366北京呼叫中心網站、微博、微信等的建設。
