問答服務

問答服務（question-and-answer service）是2019年公布的圖書館·情報與文獻學名詞。

基本介紹

• 中文名：問答服務
• 外文名：question-and-answer service
• 所屬學科：圖書館·情報與文獻學
• 公布時間：2019年

定義

根據用戶的提問直接提供所需信息的諮詢服務。根據服務內容，可分為下列三種情況：①按照已知用戶地址，傳送其所需的文獻或文獻副本；②根據用戶用自然語言提出的專題要求選擇文獻；③向用戶提供具體的事實和數據。問答服務的特點是用戶的提問單一經解答後即失去作用，以後再次提問時須重新編寫提問單。可用手工方式進行，也可藉助於專門的計算機問答系統。問答系統接收自然語言提問，直接產生答案，用列印或螢幕顯示方式輸出。

出處

《圖書館·情報與文獻學名詞》第一版。